2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、隨著市場經(jīng)濟遠遠超越了電力商場經(jīng)濟的快速發(fā)展以及電力信息化進程的加快,用電客戶對供電企業(yè)的市場價值,產(chǎn)品的出售,提升客戶價值,開發(fā)潛力市場及客戶對供電公司的利潤增長起著相當重要的作用,因此,供電企業(yè)積極創(chuàng)建、維護客戶關(guān)系,是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢、提高電力市場占有率及提升企業(yè)價值的重要基礎(chǔ)。同時,天然氣等替代能源發(fā)展迅速,已經(jīng)形成了和電力爭奪終端能源市場的格局。這意味著電力企業(yè)必須提前意識到電力供需的發(fā)展趨勢,積極研究應(yīng)對措施,為企業(yè)創(chuàng)造新的

2、利潤增長點。
  本文首先綜述了客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論與方法,通過對榆林供電公司內(nèi)外部環(huán)境及客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析,可以歸納出存在的主要問題,針對公司目前的客戶關(guān)系狀況,運用客戶細分原理對榆林電力客戶結(jié)構(gòu)進行細分,確立如何選定目標客戶,贏得客戶,保留客戶,拓展客戶群的方案。針對重要大電力客戶,制定出了實行大客戶差異化服務(wù)策略:針對工業(yè)客戶制定出了工業(yè)客戶關(guān)系管理讓價策略;針對居民客戶制定出了智能化推進居民客戶關(guān)系管理策略;針對潛力客

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