海東供電公司客戶關系管理信息系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、該文研究以海東公司目前客戶管理關系為主，充分運用管理學、市場營銷學、運籌學、客戶關系管理、數(shù)據(jù)倉庫原理等相關理論，結合國內外專家學者的研究成果和國內相關行業(yè)實施CRM的成功經驗，對海東供電公司CRM進行規(guī)劃與設計，為海東供電公司制定營銷策略的參考。
　　海東供電公司客戶關系管理系統(tǒng)由五項內容組成，分別是：客戶信息管理、客戶基本情況展示、用電情況實時監(jiān)視、安全運行情況評估、供用電綜合服務。5項內容面向全部三類客戶，即大客戶、重要客戶

2、、高?？蛻?，但是具體內容因客戶特點的不同而有所差異。本系統(tǒng)需要整合營銷管理系統(tǒng)、電子圖檔管理系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、生產管理系統(tǒng)、調度自動化系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等的信息，由于涉及系統(tǒng)眾多，因此在整合各系統(tǒng)信息時，必需嚴格遵守國家電網(wǎng)公司SG186工程關于橫向應用集成要求，通過企業(yè)服務總線和數(shù)據(jù)中心進行集成，避免重復開發(fā)信息交換軟件。本系統(tǒng)采用全省集中的建設模式，用戶遍及省、市、縣三級電網(wǎng)企業(yè)，用戶數(shù)量眾多，在一定程度上保證了

3、系統(tǒng)運行高效。本系統(tǒng)從全局的視角，從系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)提升系統(tǒng)運行性能，包括：優(yōu)化服務器硬件配置、優(yōu)化軟件設計、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫設計、提供方便簡單的系統(tǒng)維護功能等。從安全的角度上來講，國家電網(wǎng)公司制定了分區(qū)、分域、分級的網(wǎng)絡與信息安全總體防護策略，各網(wǎng)省及地市電力公司均按該策略構建內部網(wǎng)絡體系和信息安全體系，本系統(tǒng)重點控制互動門戶子系統(tǒng)與公司內部網(wǎng)絡的物理隔離，嚴格杜絕內部數(shù)據(jù)暴露到互聯(lián)網(wǎng)中，確保客戶信息的安全。
　　本次研究采用SOA架構