企業(yè)客戶關系信息系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著我國經濟的快速發(fā)展，國內外行業(yè)競爭的壓力逐漸增加，國內保險市場環(huán)境已逐漸趨于合理，競爭日益加劇。保險企業(yè)的客戶服務態(tài)度、服務內容、服務模式和管理模式都發(fā)生了極大改變。本文以某保險企業(yè)的客戶關系管理研究對象，調研企業(yè)的實際客戶關系管理需求，設計和開發(fā)適合該企業(yè)的客戶關系信息系統(tǒng)。
　　本文從保險企業(yè)的客戶關系管理實際需求出發(fā)，對CRM系統(tǒng)的研究背景、研究目的、研究意義、發(fā)展現(xiàn)狀等進行了詳細調研分析;梳理企業(yè)客戶關系業(yè)務流程，重點

2、對客戶關系管理系統(tǒng)的功能用例、數(shù)據(jù)庫需求和性能需求等進行了說明;.NET三層架構設計的基礎上，對客戶關系信息系統(tǒng)的邏輯結構、功能模塊設計和數(shù)據(jù)庫設計進行了詳細闡述;根據(jù)系統(tǒng)的需求及設計，運用軟件開發(fā)相關技術，完成系統(tǒng)各個模塊的代碼編寫和界面實現(xiàn)，并對系統(tǒng)的功能用例和性能測試進行了分析。
　　客戶關系管理系統(tǒng)的開發(fā)采用.NET技術，基于B/S網絡結構。系統(tǒng)采用SQLServer2008數(shù)據(jù)庫和ADO.NET數(shù)據(jù)庫訪問技術，實現(xiàn)了客戶

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