鞋材企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、客戶關(guān)系管理(CRM)是一種“以客戶為核心”的商務(wù)模式，作為一種解決方案，集合了數(shù)據(jù)倉庫、專家系統(tǒng)、CIT、云計算、移動技術(shù)等幾乎所有目前最新的信息技術(shù)，對CRM的研究，將會沖擊企業(yè)原有的營銷、銷售、服務(wù)等管理理念。如何及時恰當(dāng)?shù)囊胄畔⒐芾硐到y(tǒng)，而不是流于形式，是企業(yè)面臨的困局。從該點出發(fā)，構(gòu)建基于 B/S構(gòu)架的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，擯棄原有的客戶管理模式，解決客戶數(shù)據(jù)的不完整性和不一致性，提升數(shù)據(jù)的有效性，最終深層次的挖掘客戶資源，維護(hù)

2、老客戶，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，從而增強企業(yè)核心競爭力。
　　本系統(tǒng)的設(shè)計，以最新的客戶關(guān)系管理理論為出發(fā)點，針對鞋材企業(yè)的客戶關(guān)系管理。技術(shù)實現(xiàn)以微軟的.net技術(shù)為框架，集成化開發(fā)工具選用Visual Studio2010，數(shù)據(jù)庫選用微軟SQL Server2000，應(yīng)用服務(wù)器為IIS6.0，整體采用B/S構(gòu)架。出于對客戶隱私以及安全性的考慮，對WEB系統(tǒng)常見的SQL注入攻擊加以預(yù)防，敏感信息采用了MD5技術(shù)加密存儲。順應(yīng)今后發(fā)展需要，

3、在軟件設(shè)計過程中，充分考慮了移動應(yīng)用的實現(xiàn)。
　　在設(shè)計過程中，靈活運用軟件工程的思想方法以及UML建模技術(shù)，總體設(shè)計階段，在需求分析的基礎(chǔ)上，給出系統(tǒng)用例圖，定義系統(tǒng)的功能需求，進(jìn)行功能模塊的劃分，將整個系統(tǒng)劃分為五塊，分別是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)懷管理、系統(tǒng)設(shè)置管理與數(shù)據(jù)庫；詳細(xì)設(shè)計階段包括數(shù)據(jù)庫設(shè)計、流程設(shè)計和界面設(shè)計。實現(xiàn)了為客戶分配，客戶聯(lián)系、客戶拜訪的全流程的管理，并提示業(yè)務(wù)員及時進(jìn)行客戶關(guān)懷，對客戶關(guān)懷的