零售企業(yè)中的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、在我國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放政策以后，我國(guó)的零售企業(yè)在面臨著前所未有的問(wèn)題，不僅僅是改革開(kāi)放帶來(lái)的新問(wèn)題，還有在發(fā)展過(guò)程中自身出現(xiàn)的一些問(wèn)題，在這種情況下，零售企業(yè)通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)外的零售企業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自身的問(wèn)題進(jìn)行了剖析，解決了現(xiàn)存的一些主要的關(guān)鍵的問(wèn)題，同時(shí)，對(duì)外國(guó)經(jīng)驗(yàn)的成功學(xué)習(xí)，也帶動(dòng)了我國(guó)零售企業(yè)的發(fā)展，在這個(gè)發(fā)展的過(guò)程中，首要解決的就是客戶的問(wèn)題?？蛻絷P(guān)系管理不僅可以使企業(yè)在管理客戶關(guān)系方面表現(xiàn)更佳，而且可以全面提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)，企

2、業(yè)通過(guò)應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以對(duì)客戶進(jìn)行強(qiáng)有力的管理，易于形成極好的客戶關(guān)系，這些客戶是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵資源，對(duì)這種企業(yè)關(guān)鍵資源的管理可以使企業(yè)更好的整合和利用這些資源。近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，客戶關(guān)系管理在我國(guó)一些零售企業(yè)已有初步的應(yīng)用，諸如EDI（電子數(shù)據(jù)交換）系統(tǒng)，POS（電子收款）系統(tǒng)的運(yùn)用極大地提高了我國(guó)大型零售企業(yè)的銷售水平，使得超級(jí)市場(chǎng)等新的零售企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得了較大的優(yōu)勢(shì)。
　　本論文課題目標(biāo)定

3、位在零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理，針對(duì)零售企業(yè)客戶管理比一般企業(yè)復(fù)雜，且需要整合和管理的資源相對(duì)較少，實(shí)施ERP性價(jià)比較差的特點(diǎn)，本文設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一套面向零售企業(yè)、具有較強(qiáng)實(shí)用性和一定推廣價(jià)值的CRM系統(tǒng)。同時(shí)，針對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)沒(méi)有進(jìn)銷存模塊的特點(diǎn)，本論文實(shí)現(xiàn)的CRM系統(tǒng)為提高系統(tǒng)的實(shí)用性，增加了進(jìn)銷存模塊，這樣企業(yè)可以省去另行購(gòu)買柜臺(tái)軟件的費(fèi)用支出?？陀^上降低了企業(yè)信息化的成本，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在本文中，系統(tǒng)主要包括客戶管理

4、、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)管理、系統(tǒng)管理等模塊。其中市場(chǎng)管理主要是對(duì)市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)策劃、廣告投放、印刷品管理、印刷品領(lǐng)用、禮品管理、禮品領(lǐng)用等進(jìn)行管理。在本文中，系統(tǒng)一個(gè)很重要的功能模塊就是業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能模塊，通過(guò)該功能模塊可以實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品銷售的利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品采購(gòu)的統(tǒng)計(jì)、銷售分類統(tǒng)計(jì)以及不同銷售地區(qū)的統(tǒng)計(jì)分析。同時(shí)，該功能模塊還將可以查看各類分析結(jié)果圖，如：不同產(chǎn)品大類銷售綜合分析圖、不同類型聯(lián)系記錄綜合分析圖等圖形結(jié)果。