客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)--以聯(lián)想公司為例.pdf

1、隨著全球化經(jīng)濟(jì)以及電子商務(wù)的發(fā)展，公司的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了重大的改變，全球范圍內(nèi)各個(gè)行業(yè)內(nèi)都經(jīng)歷著商業(yè)模式的演變和發(fā)展，公司所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越激烈，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略也由原來(lái)的以產(chǎn)品為核心演變?yōu)楝F(xiàn)在的以客戶服務(wù)為中心，客戶關(guān)系管理的理念成為各企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。將計(jì)算機(jī)技術(shù)和客戶關(guān)系管理理念結(jié)合在一起的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)逐漸成為現(xiàn)代信息系統(tǒng)領(lǐng)域的一個(gè)分支。
　　為對(duì)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)有一個(gè)全面的了解，本文通過(guò)相關(guān)文獻(xiàn)閱讀和實(shí)際調(diào)研的

2、方法，從計(jì)算機(jī)技術(shù)和公司戰(zhàn)略相結(jié)合的角度給出了對(duì)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)含義的理解，介紹形成客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)所需的管理理論基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)基礎(chǔ)，并總結(jié)了客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)外的研究與應(yīng)用現(xiàn)狀；在此基礎(chǔ)上本文簡(jiǎn)要分析了客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的分類(lèi)、各類(lèi)別的主要功能、在實(shí)際應(yīng)用中所發(fā)揮的效用；最后本文以聯(lián)想公司的PC電腦銷(xiāo)售為例，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)多功能的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)，例如客戶信息維護(hù)、業(yè)務(wù)員績(jī)效考核等。本文對(duì)客