TD公司客戶管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與實現(xiàn).pdf

1、TD公司是成都一家小型機票代理公司，面向全國提供國內(nèi)國際航空票務(wù)服務(wù)。公司于1994年成立，經(jīng)過將近20年的發(fā)展，和國內(nèi)外30多家航空公司建立了穩(wěn)定良好的業(yè)務(wù)來往，和全國200多家星級酒店建立了長期合作關(guān)系，其主要業(yè)務(wù)是提供異地機票訂取業(yè)務(wù)。公司現(xiàn)擁有4個實體售票點，現(xiàn)有員工83人?？蛻糍Y源的70％集中在成都市及其周邊地區(qū)。
　　由于機票行業(yè)的變革，傳統(tǒng)代理商的市場份額正在逐步縮小，TD公司也不例外。企業(yè)缺乏戰(zhàn)略前瞻性，單一化的業(yè)

2、務(wù)使公司不能滿足客戶多元化的需求。落后的客戶管理制度，匱乏的信息化建設(shè)都制約了企業(yè)的發(fā)展。TD公司為了能夠更好地管理客戶資源，把握客戶需求，迫切需要建設(shè)一個基于客戶關(guān)系管理的客戶管理信息系統(tǒng)。本文將用軟件工程的方法對TD公司客戶管理信息系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)。
　　在信息的搜集上，筆者首先從國內(nèi)外相關(guān)理論入手，以閱讀文獻(xiàn)的方式對國內(nèi)外航空公司在客戶關(guān)系管理上的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行考察，再通過實地調(diào)研，分析TD公司在客戶管理上存在的問題。在規(guī)劃過程中

3、，利用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法對系統(tǒng)進(jìn)行了全面規(guī)劃。在分析過程中，從系統(tǒng)的需求、可行性和關(guān)鍵技術(shù)等方面對系統(tǒng)進(jìn)行了深入分析。在設(shè)計過程中，使用 U/C矩陣對系統(tǒng)進(jìn)行了模塊的劃分。同時為了保障系統(tǒng)質(zhì)量，筆者及其開發(fā)團(tuán)隊還從項目管理和軟件管理角度進(jìn)行了優(yōu)化。
　　通過對TD公司客戶管理系統(tǒng)各部分模塊的數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流程的分析，筆者及其團(tuán)隊利用B/S模型作為數(shù)據(jù)庫應(yīng)用模式，對系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計，并對客戶管理模塊，銷售管理模塊，服務(wù)管理模塊，分

4、析管理模塊和后臺管理模塊進(jìn)行了重點分析與開發(fā)，實現(xiàn)了輸入、輸出和結(jié)構(gòu)上的功能需求。
　　在關(guān)鍵技術(shù)上，本文選用ASP作為數(shù)據(jù)庫連接技術(shù)，以IIS為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器平臺，采用SQL Sever作為數(shù)據(jù)庫平臺進(jìn)行開發(fā)實施。在網(wǎng)頁設(shè)計上利用Dreamweaver等輔助工具進(jìn)行開發(fā)。系統(tǒng)在開發(fā)完成后能夠通過企業(yè)內(nèi)部的測試工作。
　　本文通過對TD公司客戶管理信息系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)與實現(xiàn)，使公司的信息化建設(shè)得到完善，改變了低效落后的管理局面，加強