公共關系學作業(yè)1、2、3、4、

1、公共關系學作業(yè)公共關系學作業(yè)1(第1章—第4章)一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。3揭丑運動：19世紀下半葉，美國的商品經濟得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經

2、濟巨頭控制了美國的經濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現了2000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動”。(又稱“扒糞運動”)4愛德華伯尼斯：使公共關系由一種活動、一種社會現象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是愛德華伯尼斯。他從1923年出版第一部公共關系著作

3、《公眾輿論之凝結》，到1952年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。他強調組織應該在確切了解自己的公眾的基礎上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現組織的目標。由于伯尼斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關系泰斗”。5全員公關：全員公關指社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合理搞好公關工作。二、判斷正誤并更正

4、(每小題2分，共20分)1公共關系是一門綜合性的應用科學。(√)2公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。(√)3公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。()4艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。()5有了發(fā)達的商品經濟就會產生發(fā)達的公共關系。()6公共關系90％靠自己做得對，10％靠宣傳。(√7在比較發(fā)達的商品經濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。(√)8公共關系完全是為組織營

5、造生存、發(fā)展環(huán)境服務的()9公共關系部的優(yōu)勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。(√)10一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。()三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1公共關系可直接稱為(A)。A公眾關系B人際關系C人群關系D社區(qū)關系2組織與公眾聯結的方式是(B)。A大眾傳播B傳播溝通C人際溝通D輿論宣傳3組織開展公共關系活動的基礎是(C)。A公共關系意識B公共關系觀念C公共關系狀態(tài)D公共關系策劃4被譽

6、為公共關系之父的是(B)。A巴納姆B艾維李C伯尼斯D卡特里普51952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是(C)。A《公眾輿論的形成》B《公共關系學》C《有效的公共關系》D《原則宣言》6組織公共關系活動的出發(fā)點應當是(A)。A從事實出發(fā)B從理想出發(fā)C從利益出發(fā)D從專家意見出發(fā)7組織形象的基礎是(D)。A員工形象B管理形象C機構形象D產品形象8民主參與法是用來協調(D)A外部公眾關系B顧客公眾關系C媒介公眾關系D內部公眾關系9在

7、部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于(B)。A銷售部門B廣告宣傳部門C接待部門D辦公室.10與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是(D)。A熟悉組織情況B接近客戶C工作連續(xù)性、持久性D職業(yè)水準較高.四、多項選擇題(每小題1分，共15分`1人們普遍認為公共關系可以是(ABCDE)。A公共關系狀態(tài)B公共關系活動2公共關系觀念主要有(ABCDE)。A形象觀念B互惠觀念C協調觀念D公眾觀念3公

8、共關系的基本要素包括(ABE)。A組織B傳播“C環(huán)境D資金.4公共關系涉及的學科有(ABCDE)。A倫理學B管理學.lC社會學D營銷學E傳播學5公共關系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是(BCD)。A巴納姆B艾維C伯尼斯D卡特里普和森特6從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是(BC)。A派克和李B希爾—諾頓C博雅D愛德曼7艾維李的公共關系思想提出的兩個原則是(AD)A公眾必須被告知B投公眾所

9、好C凡宣傳都是好事D說真話8公共關系產生的社會條件是(ABCD)。A理論條件B經濟條件C政治條件D技術條件9把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到(ABCD)。A真實B客觀C公正D全面10反映企業(yè)經營理念的文字形式有(ABC)。A對聯B訓詞C口號D圖案E標志11公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。A資料儲存中心B領導指揮中心C信息發(fā)布中心D環(huán)境監(jiān)測中心E公眾接待中心12企業(yè)的標記有很多，但最重要的

10、兩個是(AD)。:A廠名B包裝袋C標準字D商標E標準色7把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A)A倒金字塔結構B并列結構(C順時結構D金字塔結構8組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(C)。A組織廣告B響應廣告C公益廣告D祝賀廣告9組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是(C)。A輻射型網絡B鏈式網絡C環(huán)形網絡DG型網絡10平均幅度的讓

11、步又被稱為(D)。A正拐式B反拐式C釣鉤式D階梯式四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是(ABD)。A自我形象分析B實際形象分析C歷史形象分析D形象差距分析E公眾評議分析2編制公關預算的具體方法包括(BC)。.A會議討論法B目標作業(yè)法C銷售額抽成D實報實銷法E領導決策法3傳播渠道二分法包括(BD)。A組織傳播B自我傳播C人際傳播D大眾傳播E群體傳播.4評估公關效果的方法有(ABCD)。A內外觀察法B直接觀察法C

12、傳播評審法D公眾行為檢測法E領導檢查法5員工的物質需求包括(ABD)。A工資、津貼B住房、交通C休假日D福利6公眾角色心理包括(ABCD)等A性別角色心理B年齡角色心理C職業(yè)角色心理D文化角色心理7社區(qū)關系的特征有(BCD)。A構成整體性B地域互鄰性C利益相關性D與主體相互制約性8社會環(huán)境引起的心理變化有以下特征(ABC)。A普遍性B時代性C穩(wěn)定性D被動性9記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。A廣播的缺點B報紙的缺點C雜志的缺點D電視的

13、優(yōu)點E電視的缺點10寫好新聞公報應當注意的原則是(ABDE)A要有新聞根據B要突出新、近點C要有爆炸式新聞D要簡明扼要E要突出變化點和趣味點11電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(ABCE)A記錄性較差B公眾選擇余地C接收方式不靈活D制作周期長E制作費用高12公關廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A直接目的不同B根本目的不同C內容不同D新聞界的報道方式不同E應用范圍不同13從演講的風格看，常見的開場白有(ACDE)A輕松幽默型B聲淚俱下

14、型C懸念吸引型D先聲奪人型E感情趨近型14演講的結尾形式包括(ABCDE)。A總結式B激情式C深思式D幽默式E借用式15人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。A凡事包打聽B講大話吹噓自己C一味吹拍對方D故弄玄虛E過分暴露自己的“隱私”五、問答題(共20分)2你認為良好的員工關系對企業(yè)有什么重要意義(6分)|答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，可以培養(yǎng)組織成員的認同

15、感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現在以下兩個方面：①組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；一個組織如果其目標得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內部公共關系工作首先要增強內聚力，使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和

16、諧的內部氣氛。②組織需要通過全員公共關系增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現具體體現出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護組織的形象，就應該時時處處尊重

17、自己的成員，將它們作為重要的公共關系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關系學者這樣認為，公共關系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。3舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作(8分))答：組織新聞發(fā)布會，是公關部門經常性的業(yè)務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可

18、以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。④準備報道提綱和答案要點。公關部門的負責人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據主要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應包括主要發(fā)言的基本內

19、容，并附有背景材料，有關資料，圖表照片等等。⑤準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。⑥會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準備輔助工具。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄