旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)

1、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)蘇州科技學(xué)院管理學(xué)院旅游管理0421040712102夏俊文一.網(wǎng)站的構(gòu)思:1.1網(wǎng)站的服務(wù)范圍:服務(wù)于國(guó)內(nèi)外的散客及團(tuán)體旅游者.2.2網(wǎng)站所提供的服務(wù):1、旅游搜索引擎。所謂的旅游引擎包括了服務(wù)器、應(yīng)用軟件以及旅游相關(guān)的內(nèi)容。通過(guò)本網(wǎng)站您可以搜索到所需要的各種旅游及預(yù)訂信息2、提供酒店、機(jī)票和線路預(yù)訂服務(wù).3、提供網(wǎng)站與顧客實(shí)時(shí)交流平臺(tái).4、旅游產(chǎn)品超市.它是一種能夠讓游客自己自由組合旅游線路的一種服務(wù)只要游客輸

2、入去某些景點(diǎn)的名稱系統(tǒng)將提供即時(shí)的線路安排并且將價(jià)格從高向低排列讓旅游充滿個(gè)性化5、旅游服務(wù)自選.徹底擺脫傳統(tǒng)旅B2C網(wǎng)站死板的訂購(gòu)方式讓訂購(gòu)體現(xiàn)出實(shí)惠性.旅客可以自己選則想要的服務(wù)甚至連帶他出游的導(dǎo)游也可自己決定同時(shí)游客還可以選擇是否參與購(gòu)物或入住旅行社代訂的酒店總之網(wǎng)站的宗旨是要提供給顧客個(gè)性化的服務(wù)也就是將個(gè)性化進(jìn)行到底.6“旅友”互助服務(wù)。本網(wǎng)站與其他網(wǎng)站不同，提出“拼游”的概念，即私人旅游者可以通過(guò)本網(wǎng)站的論壇和聊天工具，進(jìn)行

3、“拼車”，“拼景點(diǎn)門票”，“拼住宿”，只要用身份證注冊(cè)本網(wǎng)站會(huì)員，游客就能共同出資分?jǐn)偮糜钨M(fèi)用，這樣不但可以對(duì)經(jīng)濟(jì)能力有限的顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也使出游更靈活化。同時(shí)游客也可以進(jìn)行異地互訪。這樣能節(jié)省出游成本。7網(wǎng)站評(píng)分系統(tǒng)，由游客自己為當(dāng)初參與的旅游服務(wù)及導(dǎo)游，酒店，旅行社進(jìn)行評(píng)分排名，得到前十名的可以得到網(wǎng)站的優(yōu)先推薦，這樣有利于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量。2.3網(wǎng)站的服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ):首先本網(wǎng)站是由傳統(tǒng)旅行社所提供支持的本網(wǎng)站的服務(wù)均是基于該旅行

4、社所能提供的服務(wù)基礎(chǔ)上的其次本網(wǎng)站的服務(wù)范圍也是由該旅行社的服務(wù)范圍所決定的.同時(shí)本網(wǎng)站同樣和其他旅行社建立了長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系因此涉及的服務(wù)項(xiàng)目與范圍得到了相當(dāng)程度的擴(kuò)展。再次，本網(wǎng)站也和各大旅游交通部門建立了合作關(guān)系，因此能夠提供各種旅游交通服務(wù)。2.4、做好旅行社售后服務(wù)功能的延伸，以更完善的服務(wù)拉住顧客美國(guó)《旅游代理人》雜志曾對(duì)一些?？筒辉俟忸櫾眯猩绲脑蜃鬟^(guò)系統(tǒng)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示有68%的顧客是由于旅行社缺乏售后服務(wù)和不積極

5、爭(zhēng)取回頭客造成的。一些?？椭圆辉俟忸櫾眯猩?，首先是因?yàn)檫@些旅行社對(duì)他們今后旅游抱著“愛(ài)來(lái)不來(lái)”的冷淡態(tài)度所造成的。其實(shí)旅游者為了減少購(gòu)買旅游服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，十分鐘情于熟悉的旅行社。正因如此，西方國(guó)家的旅行社都極為重視售后服務(wù)，并采取了多種多樣的售后服務(wù)形式以爭(zhēng)取每一位顧客再次光顧。例如在客人返回后的第二天就向客人打問(wèn)候電話、或在網(wǎng)上對(duì)客人致以問(wèn)候、給客人寄送意見(jiàn)征詢單、明信片、舉行游客招待會(huì)等等。外國(guó)旅行社的做域名作為一種企業(yè)的品牌資

6、源，已越來(lái)越被人們所重視。5.巧妙使用郵件群發(fā)機(jī)制.我們每天都會(huì)受到相當(dāng)多的手機(jī)短信廣告、垃圾郵件等等。盡管有的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商告戒企業(yè)不要使用這種方法，但實(shí)際上他們自己卻在大量的使用，而且如果使用得當(dāng)，這種方法的確會(huì)對(duì)網(wǎng)站的推廣起到重要的作用。關(guān)鍵在于你發(fā)信的時(shí)間、方式、措辭等，都有很多技巧和講究。目前集團(tuán)公司已經(jīng)安裝了郵件群發(fā)系統(tǒng)，并且搜集了近五千萬(wàn)個(gè)電子郵件地址，可以為各子公司提供無(wú)償?shù)男麄魍茝V服務(wù)。除此之外，企業(yè)網(wǎng)站推廣還有許多輔助的

7、方式，如嘉賓做客聊天室、有償廣告等，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇。6.在市中心進(jìn)行大型宣傳活動(dòng)以蘇州為中心的宣傳可以向周邊輻射.7.記錄訪問(wèn)量.“不能衡量，就不能管理”。要確信保證服務(wù)器日志文件安全（最關(guān)鍵是計(jì)數(shù)器一定要有），并使用工具軟件分析這些文件。除以上所述的方法外，還可以把眾多的網(wǎng)站推廣方法整合起來(lái)，以達(dá)到網(wǎng)站推廣效果的綜合提升。在進(jìn)行整合推廣策略時(shí)：1.可以加入一些比較專業(yè)的群、新聞組、郵件列表中進(jìn)行討論，通過(guò)企業(yè)自己的優(yōu)勢(shì)

8、為廣大網(wǎng)民提供專業(yè)的服務(wù)，但是在這些組、群中討論時(shí)盡量不要直接介紹和推廣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)楝F(xiàn)在的網(wǎng)民大多數(shù)還是比較重視網(wǎng)絡(luò)道德的，所以應(yīng)該尊重他們的道德，但是為了達(dá)到推廣的效果可以在為網(wǎng)民服務(wù)時(shí)添加自己的EMAI或者公司網(wǎng)站，這樣采取的在商不直接言商的策略效果會(huì)更好。2.企業(yè)應(yīng)該多參加一些具有公益性質(zhì)的活動(dòng)，或者具有重大意義的會(huì)議、競(jìng)賽，并對(duì)這些活動(dòng)給以支持贊助，可以在社會(huì)上樹(shù)立良好的口碑，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和品牌形象，為企業(yè)進(jìn)行病

9、毒性營(yíng)銷開(kāi)創(chuàng)了良好的條件。3.企業(yè)應(yīng)該從客戶的需求出發(fā)，一切做到為用戶著想，用戶的眼光是挑剔的，如何在眾多的企業(yè)網(wǎng)站中讓客戶選擇你的網(wǎng)站，這個(gè)就關(guān)系到企業(yè)會(huì)員制營(yíng)銷是否成功的一個(gè)標(biāo)志了，所以企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站盡量人性化，多從客戶角度思考問(wèn)題。比如說(shuō)和一些網(wǎng)站結(jié)盟，給結(jié)盟網(wǎng)站予以一定的特殊權(quán)利，對(duì)網(wǎng)站的會(huì)員適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)等等都是提高客戶對(duì)企業(yè)網(wǎng)站忠誠(chéng)度的重要措施。4.在網(wǎng)站推廣中還應(yīng)該重視的就是網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告作為一種新興的媒介，它的出現(xiàn)，使