旅游電子商務(wù)網(wǎng)站信任影響因素研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)購物市場的不斷發(fā)展和成熟，以及旅游市場的高速發(fā)展，都為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了更多的契機(jī)。在電子商務(wù)的研究領(lǐng)域，信任研究從來都是學(xué)者們廣泛關(guān)注的一個(gè)方面，當(dāng)前在該領(lǐng)域關(guān)于信任的研究主要都集中在C2C、B2C、B2B等主流的電子商務(wù)商業(yè)模式上，研究旅游電子商務(wù)網(wǎng)站信任問題的文獻(xiàn)很少。旅游電子商務(wù)市場的高速增長與目前旅游電子商務(wù)信任理論研究的缺乏形成強(qiáng)烈的對比，筆者正是基于這樣一個(gè)背景來研究旅游電子商務(wù)網(wǎng)站信任的影響因素研究。

2、>　　 信任是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物的重要影響因素，而旅游電子商務(wù)網(wǎng)站作為電子商務(wù)網(wǎng)站一種，也同樣受信任影響。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站購買者在網(wǎng)站上購買旅游產(chǎn)品時(shí)，由于購買的虛擬性，購買者并不會像在傳統(tǒng)的旅行社咨詢時(shí)面對面的進(jìn)行交談購買，而是通過網(wǎng)絡(luò)通訊工具進(jìn)行交談，進(jìn)而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)在線購買，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站充當(dāng)了傳統(tǒng)旅游商務(wù)中經(jīng)銷商的角色，消費(fèi)者會只能根據(jù)他所瀏覽的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)站特征來判斷是否信任該網(wǎng)站，進(jìn)而再決定是否信任該網(wǎng)站

3、所提供的旅游產(chǎn)品，并在該網(wǎng)站上進(jìn)行相關(guān)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)。所以，找出旅游電子商務(wù)網(wǎng)站信任的影響因素，并研究這些網(wǎng)站因素對信任和購買意向有什么影響，以及根據(jù)這些研究結(jié)論為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供一定的理論指導(dǎo)和管理借鑒意義就顯得尤為重要，這也是本文的研究目的所在。
　　 本文根據(jù)國內(nèi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)際情況，并對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，以筆者的朋友、同學(xué)、同事等有著旅游網(wǎng)站購買經(jīng)驗(yàn)的受眾作為調(diào)查對象，對202份有效問卷進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析、信