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文檔簡介
1、隨著旅游電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者忠誠的建立和維護(hù)越來越受到關(guān)注,而由于旅游電子商務(wù)交易平臺(tái)的特殊性,消費(fèi)者與網(wǎng)站平臺(tái)的互動(dòng)體驗(yàn)效果成為了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代影響顧客忠誠的關(guān)鍵要素。作為客戶體驗(yàn)最高形式的消費(fèi)者心流體驗(yàn),在最近這些年逐漸被引入到網(wǎng)絡(luò)用戶行為的研究中。本研究將心流體驗(yàn)這一變量引入到旅游電子商務(wù)行業(yè),在回顧與總結(jié)相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,基于S-O-R理論模型,構(gòu)建了網(wǎng)站質(zhì)量與顧客忠誠結(jié)構(gòu)關(guān)系的概念模型,通過發(fā)放調(diào)查問卷的方
2、法收集數(shù)據(jù),利用SPSS17.0和AMOS20.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,檢驗(yàn)相關(guān)變量之間的假設(shè)關(guān)系,由此得出以下結(jié)論:(1)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)心流體驗(yàn)有顯著的正向影響;(2)消費(fèi)者心流體驗(yàn)對(duì)顧客滿意有顯著的正向影響;(3)心流體驗(yàn)中專注度、好奇和感知控制三個(gè)維度對(duì)顧客忠誠有顯著的正向影響,而感知愉悅性及時(shí)間失真兩個(gè)維度對(duì)顧客忠誠度正向影響的假設(shè)未得到證實(shí)(4)顧客滿意度對(duì)顧客忠誠度有顯著的正向影響。最后,文章闡述了研究結(jié)論、研究啟示、研
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