旅游電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量對顧客忠誠的影響研究.pdf

1、隨著旅游電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游消費者忠誠的建立和維護越來越受到關(guān)注，而由于旅游電子商務(wù)交易平臺的特殊性，消費者與網(wǎng)站平臺的互動體驗效果成為了“體驗經(jīng)濟”時代影響顧客忠誠的關(guān)鍵要素。作為客戶體驗最高形式的消費者心流體驗，在最近這些年逐漸被引入到網(wǎng)絡(luò)用戶行為的研究中。本研究將心流體驗這一變量引入到旅游電子商務(wù)行業(yè)，在回顧與總結(jié)相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，基于S-O-R理論模型，構(gòu)建了網(wǎng)站質(zhì)量與顧客忠誠結(jié)構(gòu)關(guān)系的概念模型，通過發(fā)放調(diào)查問卷的方

2、法收集數(shù)據(jù)，利用SPSS17.0和AMOS20.0軟件進行數(shù)據(jù)分析，檢驗相關(guān)變量之間的假設(shè)關(guān)系，由此得出以下結(jié)論:(1)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量對心流體驗有顯著的正向影響;(2)消費者心流體驗對顧客滿意有顯著的正向影響;(3)心流體驗中專注度、好奇和感知控制三個維度對顧客忠誠有顯著的正向影響，而感知愉悅性及時間失真兩個維度對顧客忠誠度正向影響的假設(shè)未得到證實(4)顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著的正向影響。最后，文章闡述了研究結(jié)論、研究啟示、研