電子商務(wù)網(wǎng)站信息質(zhì)量評價研究.pdf

1、電子商務(wù)網(wǎng)站作為電子商務(wù)的運行平臺已經(jīng)受到越來越多的科研人員和業(yè)界經(jīng)營者的關(guān)注。從商務(wù)運營的角度上,加快發(fā)展電子商務(wù)網(wǎng)站,是企業(yè)降低成本、提高效率、拓展市場和創(chuàng)新經(jīng)營模式的有效手段,對于經(jīng)濟和社會可持續(xù)發(fā)展具有愈加深遠的影響。從信息資源的角度上,電子商務(wù)網(wǎng)站作為電子商務(wù)的實現(xiàn)平臺,它提供了良好的系統(tǒng)支持、完整的信息表達和用戶感受,是電子商務(wù)良好運營的基礎(chǔ)。
　　本文首先從信息質(zhì)量和電子商務(wù)網(wǎng)站兩個角度出發(fā)進行對已有研究成果的研究。

2、分別從信息、信息質(zhì)量、電子商務(wù)網(wǎng)站的信息質(zhì)量三個層次逐層調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn),研究信息質(zhì)量及其測評方法的成果較多,網(wǎng)站信息質(zhì)量尤其是電子商務(wù)網(wǎng)站信息質(zhì)量及測評方法的研究成果較少。同時,中國電子商務(wù)網(wǎng)站存在著一些發(fā)展中的誤區(qū),比如,網(wǎng)頁缺乏內(nèi)容優(yōu)化和自身特色建設(shè)等等。這些問題都是與網(wǎng)站信息質(zhì)量息息相關(guān)的。因此,本文針對信息質(zhì)量從電子商務(wù)網(wǎng)站出發(fā)研究信息質(zhì)量并歸納出評價指標。
　　要得到一個測評電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標,第一步是對被測評的網(wǎng)站

3、有深刻的了解。因此在第三章中,首先,按照建立一個電子商務(wù)網(wǎng)站的先后順序,從信息質(zhì)量角度對每個環(huán)節(jié)進行分析、歸納。在大量研究分析的基礎(chǔ)上,把網(wǎng)站建設(shè)中影響信息質(zhì)量的環(huán)節(jié)歸納為9類29項。并稱這29項為影響電子商務(wù)網(wǎng)站信息質(zhì)量的29個影響因素。這些因素包括:網(wǎng)站的顏色色調(diào)、圖文比例、商品信息、商品分類、用戶交流互動等等。文中對每一項逐一進行了分析。并把29個影響因素歸為三類,分別是:信息內(nèi)容影響因素、信息系統(tǒng)影響因素、和用戶感受影響因素。<

4、br>　　第四章網(wǎng)站的信息質(zhì)量測評標準研究是在第三章對信息質(zhì)量影響因素的研究基礎(chǔ)上進行的。首先,按照內(nèi)容、系統(tǒng)、用戶三個維度分別分析,得到一個由22個評價標準組成的評價模型。隨著研究深入,逐漸發(fā)現(xiàn)這三個維度雖然是從三個角度進行評價,但是評價的具體內(nèi)容有些是重疊的。為了對評價指標進行完善,對三個維度進一步深化,得到了兩個層次的評價標準。即:內(nèi)容層信息質(zhì)量評價指標和系統(tǒng)層信息質(zhì)量評價指標。內(nèi)容層的信息質(zhì)量既包括了圖文結(jié)構(gòu)的編排,也包括了信息

5、適度情況、查找情況、和與用戶的交流以及對反饋信息的利用和回復(fù)情況,是對網(wǎng)站表層的信息質(zhì)量研究和評價。而系統(tǒng)層信息質(zhì)量研究是包括操作系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、前后臺管理系統(tǒng)等等的一些網(wǎng)站系統(tǒng)的信息質(zhì)量研究和評價。可以說,系統(tǒng)層是對內(nèi)容層的支撐,內(nèi)容層也是系統(tǒng)層的體現(xiàn)。在現(xiàn)實應(yīng)用中,他們密不可分,但是在具體研究中不能將他們混為一體,因此本文分別研究,得出了各自具體的評價指標。
　　對于一個測評指標在實際應(yīng)用中有用性如何在第五章中進行了實例考察。

6、根據(jù)Alexa網(wǎng)站排名,選取了排名最靠前的5個和比較靠后的5個,共10家網(wǎng)站,又從10家中最終選取更為適合的4家進行問卷調(diào)查,并對結(jié)果進行分析。問卷的問題與測評指標一一對應(yīng)。結(jié)果顯示,一方面,測評結(jié)果與網(wǎng)站排名基本一致,這反應(yīng)了信息質(zhì)量與網(wǎng)站流量和排名情況的正相關(guān)性;另一方面,問卷調(diào)查的結(jié)果給予我們很大的啟示,調(diào)查結(jié)果是對電子商務(wù)網(wǎng)站的信息質(zhì)量問題進行具體分析的依據(jù)。因此,第五章的第二部分展開了對四家網(wǎng)站在信息質(zhì)量方面的對比研究。在具體

7、的實例分析中,仍然是結(jié)合29項影響因素和相關(guān)的測評標準進行的。同時,又進一步把信息內(nèi)容層的研究深入到了信息表達、信息查找和信息交互三個層面。從這三個層面驗證了本文得到的電子商務(wù)網(wǎng)站信息質(zhì)量測評指標的合理性和有用性。論文最后,以中國最有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站——“淘寶網(wǎng)”為例,從信息資源的利用和數(shù)據(jù)開發(fā)角度對“淘寶網(wǎng)”進行了優(yōu)勢分析。
　　本文最終得出了20項測評指標。這20項指標從信息內(nèi)容層和系統(tǒng)層入手,結(jié)合29項信息質(zhì)量影響因素,