版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)環(huán)境下,網(wǎng)站是交易雙方在線(xiàn)交互的平臺(tái),高質(zhì)量的網(wǎng)站對(duì)于企業(yè)成功開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)至關(guān)重要。建設(shè)好、應(yīng)用好網(wǎng)站是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,網(wǎng)站質(zhì)量的管理已引起眾多電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的關(guān)注。鑒于網(wǎng)站質(zhì)量的重要性,網(wǎng)站質(zhì)量的研究已成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)。顧客忠誠(chéng)和顧客滿(mǎn)意的研究一直是學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn),學(xué)者們從不同的角度對(duì)其進(jìn)行闡述。我國(guó)電子商務(wù)起步較晚,國(guó)內(nèi)對(duì)網(wǎng)站質(zhì)量的研究較國(guó)外的研究相對(duì)較少,目前,國(guó)內(nèi)對(duì)于網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的研究成果
2、不是很多。研究中國(guó)情景下網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響,有一定的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
本文緊緊圍繞“網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)產(chǎn)生何種影響”這一問(wèn)題展開(kāi)。首先,在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上,本文將網(wǎng)站質(zhì)量細(xì)分為美觀(guān)性、安全性、互動(dòng)性和便利性,界定了網(wǎng)站質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意、顧客忠誠(chéng)的概念。然后,以Dina Ribbink(2004)網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠(chéng)模型為基礎(chǔ),構(gòu)建了本文的“網(wǎng)站質(zhì)量-顧客滿(mǎn)意-顧客忠誠(chéng)”作用機(jī)制模型,提出了各變量之間的假設(shè)關(guān)系。最后,將調(diào)查問(wèn)卷
3、所收集的數(shù)據(jù)運(yùn)用spss16.0進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn),并對(duì)結(jié)果進(jìn)行了解釋和討論。
通過(guò)實(shí)證檢驗(yàn),本文得出的結(jié)論如下:(1)網(wǎng)站質(zhì)量的美觀(guān)性、安全性、互動(dòng)性和便利性會(huì)顯著提高顧客的滿(mǎn)意度,其中安全性產(chǎn)生的影響最大;(2)網(wǎng)站質(zhì)量的美觀(guān)性、安全性和便利性對(duì)顧客忠誠(chéng)產(chǎn)生正向影響;(3)電子商務(wù)環(huán)境下,顧客滿(mǎn)意不僅影響顧客忠誠(chéng)的形成,而且在網(wǎng)站質(zhì)量和顧客忠誠(chéng)之間起部分中介效應(yīng)。
本文的創(chuàng)新點(diǎn)是:(1)綜合考慮網(wǎng)站質(zhì)量影響網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠(chéng)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 個(gè)人網(wǎng)上銀行網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究.pdf
- 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究.pdf
- sns網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)度影響的實(shí)證研究
- 基于購(gòu)物網(wǎng)站的顧客體驗(yàn)對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究.pdf
- 顧客參與對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究.pdf
- 基于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站視角下顧客體驗(yàn)對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究.pdf
- 網(wǎng)絡(luò)商店服務(wù)補(bǔ)救質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響.pdf
- 購(gòu)物網(wǎng)站顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究.pdf
- 超市服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響機(jī)理研究.pdf
- O2O外賣(mài)網(wǎng)站顧客體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)站品牌忠誠(chéng)影響研究.pdf
- 顧客社會(huì)網(wǎng)絡(luò)特征對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究
- 退貨服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)與CLV關(guān)系的影響研究.pdf
- 服裝品牌感知質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響研究.pdf
- 個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究.pdf
- 超市服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)度影響的實(shí)證研究.pdf
- 包裹自提點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿(mǎn)意及顧客忠誠(chéng)的影響研究.pdf
- 服務(wù)質(zhì)量丶顧客價(jià)值及顧客滿(mǎn)意對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的實(shí)證檢驗(yàn)
- 心理契約對(duì)旅游網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)的作用機(jī)理研究.pdf
- 跨國(guó)快餐業(yè)服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究.pdf
- 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和旅行社的服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅行社顧客忠誠(chéng)度的影響研究.pdf
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論