電客車(chē)司機(jī)崗位說(shuō)明書(shū)

1、崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)崗位名稱(chēng)電客車(chē)司機(jī)崗位編號(hào)崗位編號(hào)13406所在部門(mén)所在部門(mén)乘務(wù)車(chē)間崗位定員崗位定員116人直接上級(jí)直接上級(jí)電客車(chē)司機(jī)長(zhǎng)工資等級(jí)工資等級(jí)C5：二十九至十五直接下級(jí)直接下級(jí)——崗位分析日崗位分析日期2014年6月20日本職：職：負(fù)責(zé)電客車(chē)駕駛工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述：負(fù)責(zé)根據(jù)列車(chē)運(yùn)行圖的要求運(yùn)送乘客1、嚴(yán)格執(zhí)行《行規(guī)》、《電客車(chē)司機(jī)手冊(cè)》、《車(chē)輛段運(yùn)行手冊(cè)》和《車(chē)輛故障處理指南》的規(guī)定，正確

2、操作客車(chē)2、認(rèn)真做好出車(chē)前的檢查準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格按《電客車(chē)司機(jī)手冊(cè)》的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，對(duì)不符合運(yùn)行要求的列車(chē)，報(bào)告車(chē)場(chǎng)調(diào)度，按其指示執(zhí)行3、行車(chē)中按規(guī)定確認(rèn)行車(chē)憑證，必須執(zhí)行呼喚應(yīng)答等作業(yè)制度。嚴(yán)格按照《列車(chē)時(shí)刻表》或調(diào)度的命令行車(chē)，為乘客提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適、快捷的服務(wù)4、立崗標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定開(kāi)、關(guān)車(chē)門(mén)，掌握好時(shí)機(jī)。忠于職守，不得擅自離崗，對(duì)非乘務(wù)人員登乘駕駛室時(shí)，認(rèn)真按分公司的規(guī)定執(zhí)行5、團(tuán)結(jié)協(xié)作，樹(shù)立全心全意為乘客服務(wù)的職業(yè)道德，認(rèn)真學(xué)

3、習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)操作水平6、有責(zé)任和義務(wù)對(duì)新司機(jī)、學(xué)員業(yè)務(wù)指導(dǎo)和兩紀(jì)一化的監(jiān)督職責(zé)一職責(zé)一7、定期參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能，能對(duì)司機(jī)班建設(shè)提出合理化建議職責(zé)表述：謹(jǐn)慎駕駛、安全行車(chē)，確保地鐵運(yùn)營(yíng)安全穩(wěn)定、有序可控嚴(yán)格執(zhí)行分公司、中心、車(chē)間及班組各項(xiàng)規(guī)定制度，牢固樹(shù)立安全第一的思想，切實(shí)把好行車(chē)安全關(guān)認(rèn)真按規(guī)定完成車(chē)廠及正線(xiàn)上的各種作業(yè)。列車(chē)運(yùn)行中密切留意，遇影響行車(chē)或設(shè)備、人身安全情況須立即采取措施，及時(shí)消除隱患，并做好

4、狀態(tài)卡和行車(chē)記錄的填寫(xiě)負(fù)責(zé)做好行車(chē)信息傳遞工作，遇到問(wèn)題及時(shí)與調(diào)度聯(lián)系，并做好記錄，對(duì)口交接時(shí)必須做到信息傳達(dá)無(wú)誤發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，嚴(yán)格按應(yīng)急處理程序處理事件，盡快恢復(fù)運(yùn)營(yíng)嚴(yán)格按照線(xiàn)路、客車(chē)限制速度運(yùn)行，確保行車(chē)及人身安全職責(zé)二職責(zé)二工作任務(wù)自覺(jué)遵守和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決制止、舉報(bào)違章行為和抵制違章指揮，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)匯報(bào)、妥善處理職責(zé)三職責(zé)三職責(zé)表述：協(xié)助其它部門(mén)（中心）、車(chē)間完成需要配合的工作職責(zé)四職責(zé)四職責(zé)表述：完成領(lǐng)導(dǎo)臨

5、時(shí)交辦的其它工作任務(wù)1、基本準(zhǔn)則：1）盡忠職守，服從決定，保守業(yè)務(wù)秘密；2）愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私；3）遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；4）保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為；5）互信、互重、互助，自信、自律、自發(fā)。2、行為準(zhǔn)則：1）執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，不推諉、不誤導(dǎo)乘客，應(yīng)請(qǐng)教同事或引導(dǎo)乘客咨詢(xún)其他工作人員。2）回答乘客咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)耐心有禮，面帶微笑。不得不理睬，不得邊走邊回答。3）處理違章事宜要態(tài)度和藹、得理讓人，不得講斗

6、氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、過(guò)頭及不在理的話(huà)。4）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，堅(jiān)守崗位。交清本工作范圍內(nèi)的設(shè)備各類(lèi)相關(guān)事項(xiàng)。5）在崗時(shí)要精神飽滿(mǎn)、舉止大方、行為端正、站姿挺拔、不得背手、抱拳、玩手指、玩鑰匙、手插進(jìn)口袋或手搭在物品上、依靠墻柱等；坐著時(shí)要挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上。不得將個(gè)人情緒帶到工作上，不得在崗時(shí)剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懶腰等。6）以禮為先，客觀、公平、公正處理乘客事務(wù)。7）顧全大局，處理乘客事務(wù)時(shí)盡量減少對(duì)其他

7、乘客的影響，遇復(fù)雜事件或乘客意見(jiàn)較大的情況盡量帶乘客到乘客較少的區(qū)域或會(huì)議室內(nèi)處理事務(wù)。熟練運(yùn)用電子記錄等設(shè)備，隨時(shí)做好取證需要。8）所有員工搭乘列車(chē)時(shí)，無(wú)論當(dāng)班或著工裝與否，或有無(wú)明顯標(biāo)識(shí)，均不宜占用座位，并保持端正站姿，以體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。3、儀表規(guī)范：保持良好的儀容儀表，統(tǒng)一著裝、衣裝整潔、精神飽滿(mǎn)、舉止大方、行為端正、站姿挺拔。4、語(yǔ)言規(guī)范：提倡文明用語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)沉穩(wěn)、語(yǔ)氣舒緩、吐字清晰、聲音圓潤(rùn)、語(yǔ)速適中、音量適宜，言簡(jiǎn)意賅，條理清晰

8、，用詞準(zhǔn)確。5、辦公規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行分公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度；加強(qiáng)溝通協(xié)作；注重素質(zhì)培養(yǎng)；樹(shù)立全局觀念；強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)；勝任本職工作；按時(shí)完成任務(wù)。職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6、環(huán)境規(guī)范：保持辦公室衛(wèi)生，保持物品整齊、桌面清潔，保持辦公環(huán)境安靜有序。7、電話(huà)規(guī)范：接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，重要電話(huà)作好接聽(tīng)記錄。如受話(huà)人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，嚴(yán)禁占用公司電話(huà)時(shí)間太長(zhǎng)。8、就餐規(guī)范：遵守食堂管理規(guī)定，排隊(duì)就餐，餐后按

9、要求擺放好餐具，不浪費(fèi)食物，不亂扔垃圾。9、網(wǎng)絡(luò)規(guī)范：科學(xué)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)，理智對(duì)待網(wǎng)絡(luò)，依法運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的法律意識(shí)、政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和自律意識(shí)，加強(qiáng)信息交流，及時(shí)解決問(wèn)題。10、安全規(guī)范：增強(qiáng)安全意識(shí)，注意用電安全、財(cái)產(chǎn)安全、防火防盜，遵守生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定。11、工作規(guī)范：強(qiáng)化崗位意識(shí)，工作積極負(fù)責(zé)，不推諉、不扯皮。12、工作氛圍：團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)、互相尊重、誠(chéng)信為本、維護(hù)公正、履約守時(shí)、嚴(yán)于律己，寬以待人、待人誠(chéng)懇，將