世界第一大零售商經(jīng)營(yíng)案例

1、世界第一大零售商經(jīng)營(yíng)案例世界第一大零售商經(jīng)營(yíng)案例美國(guó)和全球第一大零售商沃爾瑪２００１年業(yè)績(jī)喜人，非常有可能超過(guò)美國(guó)石油巨擘?？松凸?，榮登世界第一大公司的寶座（５００強(qiáng)第一）。據(jù)法新社報(bào)道，擁有４５年歷史的沃爾瑪如今在全球擁有４１５０家連鎖店，其２００１財(cái)政年度的收入超過(guò)了２２００億美元。在過(guò)去的２０年中，沃爾瑪以每年２０％的增長(zhǎng)速度膨脹，業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆沃爾頓于１９４５年在小鎮(zhèn)本頓威爾開(kāi)始經(jīng)營(yíng)零售業(yè)，經(jīng)過(guò)幾十年的奮

2、斗，終于建立起全球最大的零售業(yè)王國(guó)。山姆沃爾頓曾經(jīng)被《財(cái)富》雜志評(píng)為全美第一富豪，因其卓越的企業(yè)家精神而于１９９２年被布什總統(tǒng)授予“總統(tǒng)自由勛章”，這是美國(guó)公民的最高榮譽(yù)。沃爾瑪是全美投資回報(bào)率最高的企業(yè)之一，其投資回報(bào)率為４６％，即使在１９９１年不景氣時(shí)期也達(dá)３２％。雖然其歷史并沒(méi)有美國(guó)零售業(yè)百年老店“西爾斯”那么久遠(yuǎn)，但在短短的４０多年時(shí)間里，它就發(fā)展壯大成為全美乃至全世界最大的零售企業(yè)。１９９１年，沃爾瑪年銷售額突破４００億美元，

3、成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)１９９４年５月美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪１９９３年銷售額高達(dá)６７３４億美元，比上一年增長(zhǎng)１１８億多，超過(guò)了１９９２年排名第一位的西爾斯Ｓｅａｒｓ，雄踞全美零售業(yè)榜首。１９９５年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長(zhǎng)，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)是醒目地寫著其經(jīng)營(yíng)信條：“第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條：如有疑問(wèn)，請(qǐng)參照第一條?！蔽譅柆斶@種服務(wù)顧客的觀念并非只停留在標(biāo)記和口號(hào)上，它是深入到經(jīng)營(yíng)服務(wù)行

4、動(dòng)中的。沃爾瑪?shù)赇亙?nèi)的通道、燈光設(shè)計(jì)都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動(dòng)熱情；收銀員一律站立工作以示對(duì)顧客的尊敬；當(dāng)任何一位顧客距營(yíng)業(yè)員３米的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員都必須面向顧客，面露微笑，主動(dòng)打招呼，并問(wèn)“有什么需要我效勞的嗎﹖”沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到“這是我們的商店”，都會(huì)得到“殷勤、誠(chéng)懇的接待”，以確保“不打折扣地滿足顧客需要”。正是“事事以顧客為先”的點(diǎn)點(diǎn)滴滴為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。另外，沃爾瑪還從顧