電信運營商營銷績效評價研究.pdf

1、我國電信業(yè)一系列大刀闊斧式的重組和改革舉措，標志著電信市場競爭新格局的形成。面對激烈的競爭環(huán)境和全業(yè)務(wù)運營模式的轉(zhuǎn)變，電信運營商亟需對原有的營銷管理和運作方式進行大膽變革和創(chuàng)新，如何利用營銷績效評價實現(xiàn)營銷資源的最大化產(chǎn)出已成為各大電信運營商取得市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。
　　 據(jù)此，本文的研究以營銷資源的投入產(chǎn)出效率為切入點，通過建立由輸入指標和輸出指標所組成的電信運營商營銷績效評價指標體系，引入在多輸入和多輸出的效率評價方面有諸多

2、優(yōu)越性的數(shù)據(jù)包絡(luò)方法(DEA)，對其進行改進后分兩個階段對電信運營商的營銷績效進行評價。模型研究結(jié)果不僅能對電信運營商的營銷績效進行排序和橫向比較，而且可以為營銷管理決策活動提供量化的改進方案。
　　 在完善理論研究的同時，本文也注重理論分析與實際應(yīng)用的緊密結(jié)合，將電信運營商營銷績效評價研究的理論成果擴展到實際應(yīng)用領(lǐng)域，對中國電信多家省級分公司的營銷績效進行實證分析。依據(jù)營銷效率相對指數(shù)對各樣本企業(yè)作層次劃分，將劃分結(jié)果與經(jīng)濟發(fā)