電信運營商地市公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)績效評價體系研究.pdf

1、改革開放30年電信產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了飛速發(fā)展，取得了令人矚目的成就，已成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。進(jìn)入21世紀(jì)，電信固定業(yè)務(wù)增長減慢，移動業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)持續(xù)高速發(fā)展，移動業(yè)務(wù)對固網(wǎng)業(yè)務(wù)的替代作用日趨明顯。隨著3G通信時代的到來，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)逐漸成為各運營商經(jīng)營的新亮點和收入的主力軍。
　　由于移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)種類繁多，各業(yè)務(wù)特點差異較大，使得對其管理的難度隨之增大。目前各電信運營商對其地市公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)績效的考核仍然沿用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)績效

2、評價的方式，通過制定業(yè)務(wù)KPI，輔以各種業(yè)務(wù)的具體指標(biāo)，由業(yè)務(wù)人員依靠個人經(jīng)驗進(jìn)行評價。這種評價方式存在的主要問題是評價指標(biāo)不全面、評價過程較主觀和難以找到業(yè)務(wù)的本質(zhì)問題。針對這些問題，本文依據(jù)GE矩陣的思想，構(gòu)建地市公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)績效評價指標(biāo)體系，并提出基于主成分分析的指標(biāo)評價方法。該評價體系不僅豐富了績效評價理論研究的深度和廣度，也為地市公司提供了一個科學(xué)合理且可操作性較強的業(yè)務(wù)績效評價方法。
　　首先，通過實際調(diào)研和閱讀電信行

3、業(yè)相關(guān)文獻(xiàn)，總結(jié)出目前電信業(yè)地市公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)績效評價方式存在的主要問題，闡明本研究的重要性及研究意義。
　　其次，通過回顧國內(nèi)外企業(yè)績效評價理論的研究成果，結(jié)合移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)自身的特點，借鑒GE矩陣的思想，構(gòu)建了一個地市績效綜合評價矩陣。該矩陣從內(nèi)部因素（業(yè)務(wù)基礎(chǔ)）和外部因素（經(jīng)濟基礎(chǔ)）兩個角度對地市公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)績效進(jìn)行評價。對業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的評價，本文采用企業(yè)績效評價中的經(jīng)典方法-平衡計分卡，從財務(wù)、客戶和學(xué)習(xí)創(chuàng)新三個方面進(jìn)行評價指標(biāo)的

4、選擇；在經(jīng)濟基礎(chǔ)評價方面，依據(jù)區(qū)域經(jīng)濟學(xué)理論，經(jīng)濟發(fā)展對電信行業(yè)發(fā)展存在相互影響作用，從地區(qū)經(jīng)濟對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的供給和需求兩個角度選擇評價指標(biāo)。從而構(gòu)建了本文的指標(biāo)評價體系。之后，參考GE矩陣的戰(zhàn)略舉措，對綜合評價矩陣的各個區(qū)域提出了相應(yīng)的管理建議。
　　最后，采用實證的研究方法，利用四川省某電信公司07年各地市公司彩信業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和該省統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)，采用主成分分析法，對彩信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和經(jīng)濟基礎(chǔ)進(jìn)行評價，構(gòu)建彩信業(yè)務(wù)綜合評價矩