電信分公司營業(yè)班青年文明號申報(bào)材料

1、電信分公司營業(yè)班青年文明號申報(bào)材料電信分公司營業(yè)班青年文明號申報(bào)材料奏響青春樂章爭創(chuàng)文明行業(yè)文秘xxx分公司營業(yè)二班現(xiàn)有員工x人，其中黨員x人；xx歲以下員工x人，占總數(shù)的xx，平均年齡xx歲，是一支年輕而富有朝氣的隊(duì)伍。作為通信服務(wù)窗口，文秘xxx營業(yè)二班始終把爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，提升客戶滿足率作為重點(diǎn)工作來抓，緊緊圍繞公司創(chuàng)建文明行業(yè)的總體目標(biāo)，在認(rèn)真借鑒先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合本單位實(shí)際情況，通過建立健全一整套創(chuàng)建制度，有計(jì)劃，

2、有措施，有重點(diǎn)地開展工作，取得了顯著成績。分公司營業(yè)二班擔(dān)負(fù)著全縣x萬多客戶電話的裝、拆、移機(jī)受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務(wù)工作，集客戶交費(fèi)、卡類業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)受理的綜合型服務(wù)窗口。近年來，隨著市場競爭的加劇，分公司營業(yè)二班狠抓服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，他們牢固樹立客戶至上，誠信服務(wù)的理念，以客戶滿足為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的通信服務(wù)在競爭中贏得了市場、贏得了客戶，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，服務(wù)質(zhì)量和

3、服務(wù)水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。分公司營業(yè)二班共有x名員工，其中有x名女職工，她們在工作和生活上相互學(xué)習(xí)和幫助，融洽得就像是一個(gè)大家庭。營業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業(yè)一個(gè)對外宣傳的窗口，言土語。目前，該營業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的服務(wù)用語，已成為通信服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。在通信服務(wù)質(zhì)量檢查中，多次在省市檢查組好評。去年x月的一天，那是一個(gè)陰雨綿綿的下午，營業(yè)廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶非凡多，營業(yè)員夏春華在x號窗口

4、受理業(yè)務(wù)，望著眼前自覺排隊(duì)的客戶，她不禁加快了手腳。“您好！請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶！”客戶可能是站久了，有點(diǎn)煩了，于是加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機(jī)主與新機(jī)主的身份證，我馬上就為您辦理。”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上，她仔細(xì)一看，很熱情地說“對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機(jī)主身份證原件才能辦理?！薄斑@是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個(gè)月電話費(fèi)都是我交的，

5、用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業(yè)務(wù)流程規(guī)定，辦理電話過戶必須經(jīng)過電話機(jī)主的同意才能辦理。”她正在向這位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打xxxxx投訴你。”客戶很生氣，認(rèn)為是刁難她，她正欲再向客戶解釋時(shí)，該客戶卻一把將送幣槽內(nèi)的業(yè)務(wù)受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。營業(yè)員象計(jì)算機(jī)接到esc指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞