營業(yè)廳爭創(chuàng)省級“青年文明號”創(chuàng)建計劃

1、1營業(yè)廳爭創(chuàng)省級 營業(yè)廳爭創(chuàng)省級“青年文明號 青年文明號”創(chuàng)建計劃 創(chuàng)建計劃2021 年省級“青年文明號”創(chuàng)建方案 ——東路營業(yè)廳 “青年文明號”的總體目標是：以團員青年為活動主體；以基層班組為活動陣地；以文明從業(yè)為重要內(nèi)容；以提高經(jīng)濟效益、社會效益和人才效益為主要目的；以滿意群眾生活基本要求為切入點；以創(chuàng)新服務方式、開展優(yōu)質(zhì)服務為結(jié)合點；以創(chuàng)一流服務、樹一流形象為動身點，開創(chuàng)服務一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流的企業(yè)新形象，全方位、

2、多形式的開展崗位練兵、技術(shù)比武活動，逐步培育一支有抱負、有道德、有文化、守紀律的隊伍。而移動通信行業(yè)，面對廣闊移動電話客戶，涉及面廣，是為廣闊消費者服務的窗口行業(yè)。我們的一言一行、一舉一動，直接影響我們的業(yè)務和服務領(lǐng)先的戰(zhàn)略要求，因此在創(chuàng)建省級“青年文明號”活動的 2021 年內(nèi)我們應著重做好如下幾項工作。 一、加大宣揚力度 1.正確熟悉，擺正心態(tài)。平均每天利用班前、班臺會議及每周業(yè)務集中進行培訓的時間，對爭創(chuàng)“青年文明號”的意義及有關(guān)

3、文明的基本常識進行宣揚，使營業(yè)員在思想上對爭創(chuàng)工作有正確的熟悉，狠抓與日常工作相結(jié)合的青年文明工程。抓住市級“青年文明號”的榮譽，進一步樹立本集體的良好形象，鼓舞營業(yè)員再接再厲，爭創(chuàng)省級“青年文明號” 。 2.創(chuàng)建氛圍。利用各種活動的機會，在營業(yè)員中大力宣揚“青年3其四，完善《服務質(zhì)量管理標準及考核方法》 ，以精神嘉獎為主，同時以工作實績與日常服務作為考核依據(jù)，賜予相應的物質(zhì)嘉獎，以推動員工不斷提高服務質(zhì)量與效率。這樣才能把創(chuàng)建“青年文

4、明號” 的工作落實到一線，落實到青年崗位，落實到青年日常的工作中去。 三、內(nèi)練素養(yǎng)、外樹形象 創(chuàng)建“青年文明號”活動，是時代的要求，也是行業(yè)的要求，因此要從思想上、文化上、政治上、業(yè)務上著力培育造就一支具有較高素養(yǎng)和文明形象的服務隊伍。進一步深化跨世紀文明工程，著力推動“青年文明號”活動，切實加強社會主義精神文明建設(shè)。 1.逐步引導青年員工學政治、學文化、學業(yè)務和堅持不懈地開展“八榮八恥”思想訓練活動。深化開展服務意識競賽、演講競賽活動

5、，通過業(yè)務培訓、技能競賽、閱歷溝通等多種手段，實行主動互動、互幫、互學的方式，對服務禮儀、服務技巧和服務理念進行培訓，開展星級營業(yè)員、營業(yè)廳的評比活動，在企業(yè)內(nèi)部營造比、學、趕、超、幫的氛圍，在員工之間形成“服務在我心中、服務就在身邊”的自覺意識，把服務理念融會貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營全過程，逐步建立、健全、完善各種學習環(huán)境和學習條件。 2.為了使窗口行業(yè)的“青年文明號”活動開展的更扎實、更有效，要切實抓好素養(yǎng)訓練和“青年崗位能手”的培育，要常常