績效考核手冊

1、◎主管績效考核手冊范例本手冊將分下列章節(jié)介紹：＊績效考核制度之目的介紹＊工作內容的確認＊目標設定＊績效表現(xiàn)的督導＊考核面談＊總結＊績效考核制度的目的介紹績效考核制度(PerfmanceAppraisalSystemPAS)是一種讓主管與部屬共同來討論，決定考核的項目、目標及績效評量的標準，藉以提升績效的過程，它可提供主管與部屬下列的功能：1.部屬可以藉由討論的機會，澄清本身工作的內容、職責范圍及承諾績效標準的合理性。2.讓主管更能清楚了

2、解每位部屬，其能力、個性、期望及工作內涵。(一)工作內容應該在何時及如何確認？新進員工至少在三個月試用期滿時，主管與部屬應共同將工作內容確認。可用“工作內容表”(如附表)(JobContentFm)來完一這項步驟。這張表格應該在每次績效考核制度執(zhí)行前要先行審查，并能將過時的數(shù)據(jù)更新。尤其在調動、升遷或工作重新安排或新來一位主管時，應重新檢討工作內容。在“工作內容表”中明確地列舉工作的項目及工作職責，對于非主管人員其工作內容大致分兩大類，

3、工作表現(xiàn)及工作習慣等。至于主管人員，其工作內容則包含較廣泛的范圍－行政管理、專業(yè)技術、溝通、客戶關系及個人特質等。【范例：】工作內容表(JobContentFm)(非主管人員適用)A.工作表現(xiàn)部屬主管共同確認101.每日結帳，金額正確，準時印出當日報表?！稹稹?02.計算機數(shù)據(jù)輸入迅速正確。○○○103.處理客戶申請案件，有禮貌、有耐性?！?01.保持檔案數(shù)據(jù)正確，隨時存入。○○○202.積極推銷公司產品，給潛在的客戶。○203.有效規(guī)