【客服培訓(xùn)】提高客服的接單效率

1、快捷話術(shù)怎么使用更有效率快捷話術(shù)怎么使用更有效率客服都知道，快捷話術(shù)的應(yīng)用可以提高響應(yīng)時間，但有時反而因話術(shù)太多，增加查找難度，降低回復(fù)速度。我們可以通過以下三點，使快捷話術(shù)使用更方便，回復(fù)速度翻幾番，從而減少低顧客等待時間。①設(shè)置分組，比如活動一組，物流一組，這樣在工作臺顯示會一目了然，方便快速查找。②設(shè)置快捷編碼，建議不要設(shè)置拼音編碼，這樣在打字時還得切換輸入法狀態(tài)，會影響速度，直接設(shè)置中文關(guān)鍵詞比較方便，或者更常用的設(shè)置數(shù)字編碼；

2、③神秘的“”按鍵，聊天窗口輸入快捷編碼，就可以快速找到需要發(fā)送的快捷話術(shù)了。自動回復(fù)怎么設(shè)置清晰明了自動回復(fù)怎么設(shè)置清晰明了店鋪通常的做法，是在自動回復(fù)里吧啦吧啦地設(shè)置很長一段，內(nèi)容不但讓人眼花繚亂，往往也不是針對顧客咨詢的具體問題。顧客會選擇二次咨詢同樣問題，增加客服的咨詢量。今年雙11店鋪通過自動回復(fù)的關(guān)聯(lián)問題設(shè)置，讓顧客第一時間找到自己需要的問題答案。顧客首次咨詢后，通過點擊自動回復(fù)里關(guān)聯(lián)問題，可以直接降低客服咨詢量的20%左右，

3、而且比機器人客服回答更精準(zhǔn)。當(dāng)然這里還是要關(guān)注幾個細(xì)節(jié)①只有10個關(guān)聯(lián)問題，建議選擇顧客最關(guān)心的關(guān)聯(lián)問題，比如活動規(guī)則，發(fā)貨時間，售后保障等內(nèi)容。②其次很多新顧客不一定會去點擊關(guān)聯(lián)問題，設(shè)置的時候可以做一些重點提示，比如發(fā)貨發(fā)貨時間時間←請戳這里請戳這里③手機端的咨詢顧客增多，所以設(shè)置好自動回復(fù)，在自己手機看下排版，建議內(nèi)容控制在一屏之內(nèi)。千牛平臺怎么巧用提高速度千牛平臺怎么巧用提高速度還有在大促期間，很多崗位設(shè)置了專人處理，比如退款（