【客服培訓(xùn)】客服崗位工作職責(zé)及任職要求

1、客服工作職責(zé)：客服工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)通過旺旺接待客戶可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問促成交易；2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹引導(dǎo)客戶達(dá)成交易；3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理；4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問題處理中差評(píng)、退換貨、投訴處理等；5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長(zhǎng)做好老客戶維護(hù)；6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次

2、，能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)。客服任職要求：客服任職要求：1、限女性1830歲打字速度快打字速度60個(gè)字分以上；2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)，頭腦清晰思維敏捷可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流待人熱情有良好的服務(wù)意識(shí)工作耐心細(xì)致；3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗性格溫和脾氣好能夠應(yīng)對(duì)和忍受客戶刁難；4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)有吃苦耐勞精神需要熱愛這份工作能長(zhǎng)期工作；5、對(duì)工作、生活有積極樂觀的態(tài)度能主動(dòng)并較好的完成工作能承受一定的工作壓力；6、心

3、思細(xì)膩?zhàn)鍪聵O其認(rèn)真工作方面很少失誤真正做到腳踏實(shí)地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺(tái)操作熟悉各項(xiàng)淘寶規(guī)則能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；8、適應(yīng)高強(qiáng)度工作擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞能接受早晚班及輪班安排；9、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。客服工作職責(zé)：客服工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)通過旺旺接待客戶可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問促成交易；2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹引導(dǎo)客戶達(dá)成交易；3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)對(duì)發(fā)出的貨物

4、進(jìn)行有效跟蹤處理；4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問題處理中差評(píng)、退換貨、投訴處理等；5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長(zhǎng)做好老客戶維護(hù)；6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)?？头温氁螅嚎头温氁螅?、限女性1830歲打字速度快打字速度60個(gè)字分以上；2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)，頭腦清晰思維敏捷可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流待人熱情有良好的服務(wù)意識(shí)工作

5、耐心細(xì)致；3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗性格溫和脾氣好能夠應(yīng)對(duì)和忍受客戶刁難；4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)有吃苦耐勞精神需要熱愛這份工作能長(zhǎng)期工作；5、對(duì)工作、生活有積極樂觀的態(tài)度能主動(dòng)并較好的完成工作能承受一定的工作壓力；6、心思細(xì)膩?zhàn)鍪聵O其認(rèn)真工作方面很少失誤真正做到腳踏實(shí)地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺(tái)操作熟悉各項(xiàng)淘寶規(guī)則能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；8、適應(yīng)高強(qiáng)度工作擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞能接受早晚班及輪班安排；9、擁有優(yōu)秀的團(tuán)