培訓(xùn)需求調(diào)查的方法

1、公司保密文件公司保密文件標準課程文件標準課程文件學員手冊學員手冊課程名課程編號編制人編制時間最后更新人最后更新時間批準人批準時間第1頁共2頁【補充資料】培訓(xùn)需求分析的方法培訓(xùn)需求分析的方法一、面談法面談法指的是訪問者通過與受訪人進行面對面的交談，從受訪人的表述中發(fā)現(xiàn)問題，進而找出培訓(xùn)需求產(chǎn)生的真正原因。面談分為正式和非正式面談。正式面談是以標準的模式相所有的受訪者提出同樣的問題；非正式面談是由訪談?wù)哚槍Σ煌氖茉L者提出不同的開放式文體以

2、獲取所需的信息。下圖是面談法收集培訓(xùn)需求信息的流程圖。確定需要的信息確定面談對象和人數(shù)準備訪談提綱告知面談?wù)呦嚓P(guān)情況實施面談?wù)聿⒎治鼋Y(jié)果二、觀察法觀察法是通過較長時間的反復(fù)觀察或通過多種角度、多個側(cè)面或在有典型意義的具體時間進行細致觀察，進而得出結(jié)論的方法。了解員工工作表現(xiàn)的最佳方式就是觀察，通過仔細觀察容易發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。但是觀察法最大缺點是容易被觀察者意識到自己正被觀察，因此，他們的表現(xiàn)可能與實際有所出入，是觀察結(jié)果產(chǎn)生偏差

3、。因此，在觀察時應(yīng)該盡量隱蔽，并進行多次、重復(fù)觀察，提高觀察結(jié)果的準確性；也可以采用攝像或錄像技術(shù)記錄員工的表現(xiàn)，然后再通過錄像帶發(fā)現(xiàn)問題。三、問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是對隨機樣本、分層樣本或總體進行調(diào)查或民意測驗。問卷形式包括開放式問卷、投射式問卷、強迫選擇式問卷和等級排列式問卷四種；問卷調(diào)查可以采用信函、傳真、電子郵件、電話或面談等方式進行，從而獲得所需的信息。為達到良好的效果，設(shè)計的問卷要簡單、易答。問卷設(shè)計一般情況下會采用選擇題的形

4、式，選項會從非常滿意到非常反感設(shè)置五個選項，主要目的是讓被調(diào)查者說出自己真正的想法。四、測試法測試法用于測試一個群體成員的技術(shù)知識熟練程度，也可以用來對被測試者認識到的一些想法和掌握的事實進行抽樣檢查。專項測評表示一種高度專門化的問卷，具體操作可以參照問卷法進行。通過一般問卷獲得的是一些較簡單的數(shù)據(jù)，而專項測評法主要是針對某一問題的分析以及解決方法等的專項報告。五、小組討論法象面談一樣，小組討論可以是正式的、結(jié)構(gòu)性的或非結(jié)構(gòu)性的，或兼而

5、有之。小組討論進行培訓(xùn)需求的調(diào)查，可以集中于工作分析、群體問題分析、目標確定或者任何數(shù)量的任務(wù)或?qū)ｎ}的分析。第2頁共2頁在進行小組討論時，可以使用一種或幾種比較熟悉的方法，如頭腦風暴法、組織對照法、刺激法、塑造法等，加強小組討論的效果。小組討論法的具體實施步驟如下。1負責人召集小組成員，向他們說明目前組織或員工存在的情況或問題，并提供相關(guān)信息。2小組成員對問題的產(chǎn)生原因進行討論，尋找可能的解決辦法。3最佳的討論結(jié)果是能夠購明確培訓(xùn)是否是

6、解決問題的有效方法。六、記錄報告法記錄報告法是收集培訓(xùn)需求、分析信息最簡單的方法之一。記錄報告包括組織的圖表、計劃性文件、政策手冊、審計和預(yù)算報告等。記錄報告法的最大優(yōu)點就是對問題的分析提供了極好的線索；缺點是所反映的是過去的情況，而不是現(xiàn)在的情況。七、幾種方法特點對照表標準需求分析方法受益者介入管理層介入需要的時間成本相關(guān)可計量的數(shù)據(jù)面談法高低高高中觀察法中低高高中測試法高低高低高問卷調(diào)查法高高中中高小組討論法中高低低低記錄報告法低高