客戶維護主管

1、客戶維護主管客戶維護主管職位名稱客戶維護主管職位代碼所屬部門市場部職系職等職級直屬上級市場部經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核準(zhǔn)人職位概要:規(guī)劃、組織、推進客戶服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系。工作內(nèi)容:%進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；%建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；%發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；%組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；%建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)

2、量跟蹤及反饋）；%向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；%主持每月業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。任職資格:教育背景:◆市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過市場營銷、管理技能開發(fā)、服務(wù)管理、合同法等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗:◆3年以上市場管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗。技能技巧:◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；◆熟悉業(yè)務(wù)策劃活動程序；◆熟悉企業(yè)項目投標(biāo)、競標(biāo)流程及運作者優(yōu)先考慮；◆熟練操作辦公軟件。態(tài)度:◆工作積極熱情，責(zé)任心

3、強；◆具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，良好的團隊合作精神；◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。工作條件:工作場所:辦公室，經(jīng)常出差。環(huán)境狀況:舒適。危險性:基本無危險無職業(yè)病危險。直接下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位客戶維護主管客戶維護主管職位名稱客戶維護主管職位代碼所屬部門市場部職系職等職級直屬上級市場部經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核準(zhǔn)人職位概要:規(guī)劃、組織、推進客戶服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系。工作內(nèi)容:%進行有效的客戶管理和溝通，了

4、解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；%建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；%發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；%組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；%建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；%向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；%主持每月業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。任職資格:教育背景:◆市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過市場營銷、管理技能開發(fā)、服

5、務(wù)管理、合同法等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗:◆3年以上市場管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗。技能技巧:◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；◆熟悉業(yè)務(wù)策劃活動程序；◆熟悉企業(yè)項目投標(biāo)、競標(biāo)流程及運作者優(yōu)先考慮；◆熟練操作辦公軟件。態(tài)度:◆工作積極熱情，責(zé)任心強；◆具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，良好的團隊合作精神；◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。工作條件:工作場所:辦公室，經(jīng)常出差。環(huán)境狀況:舒適。危險性:基本無危險無職業(yè)病危險。直接下屬間接下屬晉升