技術(shù)服務(wù)部技術(shù)支持與體系認(rèn)證管理工程師職位說明書_第1頁
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文檔簡介

1、1技術(shù)服務(wù)部技術(shù)支持與體系認(rèn)證管理工程師職位說明書崗位名稱崗位名稱:技術(shù)支持與體系認(rèn)證管理工程師崗位編號:崗位編號:直屬上級直屬上級:技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理所屬部門所屬部門:售后服務(wù)部崗位目的:崗位目的:技術(shù)支持,建立和完善技術(shù)服務(wù)部體系認(rèn)證管理工作工作內(nèi)容工作內(nèi)容:1)用戶來電、來函、傳真、來訪、投訴及質(zhì)量糾紛的記錄及處理;2)按規(guī)定和配套廠、協(xié)作廠協(xié)調(diào)大總成和重要零部件的賠償;3)產(chǎn)品保修申請單的審批,重大質(zhì)量事故的處理及協(xié)調(diào);4)參與協(xié)調(diào)

2、、指導(dǎo)、檢查、考核外服人員、服務(wù)站的工作;5)協(xié)調(diào)各零部件廠的服務(wù)工作;6)及時分析質(zhì)量動態(tài)、賠償動態(tài)、前瞻性地做好批量性及重大產(chǎn)品的質(zhì)量問題的處理,車輛故障問題的整改工作;7)參與收集、編寫車輛管、用、養(yǎng)、修的經(jīng)驗和資料手冊;8)參與提出業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃;9)定期編寫《產(chǎn)品質(zhì)量信息周報》;10)視需要編寫《專題質(zhì)量信息反饋報告》;11)顧客滿意度管理,本部門TS16949程序的管理與維護(hù);12)上級安排的其他臨時任務(wù)。。權(quán)限與責(zé)任:權(quán)限與

3、責(zé)任:1權(quán)限:1)產(chǎn)品保修申請單的審批權(quán);2)對技術(shù)服務(wù)部程序文件的管理權(quán);3)對用戶投訴及質(zhì)量糾紛的處理權(quán);4)對客戶關(guān)系發(fā)展方面的建議權(quán)。2責(zé)任:1)對技術(shù)服務(wù)部程序文件的完整性負(fù)責(zé);2)對用戶滿意度負(fù)責(zé);3)對提供信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);4)對《產(chǎn)品質(zhì)量信息周報》的質(zhì)量負(fù)責(zé);5)對本人的其他工作結(jié)果負(fù)責(zé)。所受上級的指導(dǎo)所受上級的指導(dǎo):技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理同級溝通同級溝通:客戶信息導(dǎo)入與車輛檔案維護(hù)員、信息反饋及文件管理工程師、技術(shù)支持與投訴處

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