服務(wù)管理程序

1、1文件編號(hào)P0728xxxx汽配有限公司版本號(hào)A發(fā)行日期2008.8.20服務(wù)管理程序制定單位業(yè)務(wù)部頁(yè)次121目的：為加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)，使其在采用本公司產(chǎn)品前、中、后，所提出或反映的問題均能迅速調(diào)查及研討并采取適當(dāng)對(duì)策，得以提升客戶對(duì)本公司產(chǎn)品之認(rèn)識(shí)與滿意度。2范圍：心已與本公司往來(lái)交易之客戶，或本公司認(rèn)可之潛在客戶均適用。3權(quán)責(zé)：31業(yè)務(wù)部311產(chǎn)品銷售及相關(guān)業(yè)務(wù)312拜訪客戶，建立良好互動(dòng)關(guān)系313客訴案件之受理及處理32生產(chǎn)部321

2、品質(zhì)、成本、交貨期的控制322協(xié)助客訴案件之處理與對(duì)執(zhí)行33質(zhì)檢部331執(zhí)行品質(zhì)控制與審核332客訴案件之處理與答復(fù)34技術(shù)部341開發(fā)之相關(guān)技術(shù)資料與樣品制作及提供342客訴案件處理之技術(shù)支援4定義：略5作業(yè)內(nèi)容：51流程圖：略52客戶服務(wù)管理：521業(yè)務(wù)部人員針對(duì)往來(lái)之客戶建立[客戶資料表]（FYWB020），由業(yè)務(wù)部主管核準(zhǔn)，當(dāng)客戶資料變更得隨時(shí)修正。522業(yè)務(wù)部人員每次拜訪客戶其目的及結(jié)果應(yīng)填寫《客拜訪記錄表業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表》（FYW

3、B021）。523業(yè)務(wù)部人員得視需要不定時(shí)拜訪國(guó)內(nèi)、外客戶（含潛在客戶）。524若客戶要求提供品質(zhì)、技術(shù)資料或服務(wù)資訊或由業(yè)務(wù)部以《聯(lián)絡(luò)通知單》（FYWB024）直轄市權(quán)責(zé)單位提供下列資料：5241品質(zhì)資料5242產(chǎn)品之規(guī)格資料及樣本制作5243客戶委托試驗(yàn)及相關(guān)資料5244其他與品質(zhì)或技術(shù)有關(guān)之資料修訂編號(hào)修訂日期修訂內(nèi)容修訂者制定審核批準(zhǔn)25245新產(chǎn)品發(fā)表及相關(guān)資料5246服務(wù)資訊回饋，依[與客戶溝通程序]（PYWB007）及《顧