案例-對比中外知名企業(yè)的經(jīng)營理念

1、案例案例14對比中外知名企業(yè)的經(jīng)營理念對比中外知名企業(yè)的經(jīng)營理念記者：又到了年底，又是各個(gè)企業(yè)回顧整理一年來的業(yè)績和不足，制定下一年生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)目標(biāo)的時(shí)候了，在這個(gè)時(shí)候，我又想起了潛心中外知名企業(yè)的國內(nèi)戰(zhàn)略專家江魯汝祥博士的一個(gè)比喻“狐貍和刺猬”。在江博士眼里，許多中國企業(yè)家更像狐貍善于耍小聰明，而大多數(shù)世界一流企業(yè)則更像刺猬，追求精益求精，腳踏實(shí)地。這期的《時(shí)代試點(diǎn)》欄目，讓我們來聽聽江博士是如何對比中外知名企業(yè)的。雖然只是他個(gè)人的

2、觀點(diǎn)，但是我想對我們的企業(yè)家也會(huì)有所啟迪的。在對比當(dāng)中，江博士首先提到了一個(gè)國內(nèi)知名的家電品牌。江汝祥：我曾買過一臺(tái)空調(diào)，第三天后，我發(fā)現(xiàn)有一點(diǎn)漏水，就給廠家打電話，他們在電話中非?？蜌?，并派一個(gè)工人到我們家來，工人進(jìn)門時(shí)，往腳上套了一個(gè)塑料套，往頭上套了一個(gè)塑料帽，還在我們家的地上鋪了一塊布，說怕灰塵弄臟了我們家的地板，他們煙不抽，水不喝。當(dāng)時(shí)我正好從國外回來，國外習(xí)慣給點(diǎn)小費(fèi)，我給他，他也不要，他走后，我非常感動(dòng)，我覺得這個(gè)廠家真了

3、不起，是它們的觀念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容使很多人買它們產(chǎn)品。其實(shí)我們國人的質(zhì)量意識(shí)與國外的質(zhì)量意識(shí)不同，中國人覺得東西壞了沒關(guān)系，只要你能好好的對待我。其實(shí)一個(gè)非常好的產(chǎn)品是不需要服務(wù)的。比如早年買一個(gè)日本的電氣產(chǎn)品你是否想過要他的服務(wù)？你基本上不會(huì)想，因?yàn)槟阌X得它不會(huì)壞。如果把服務(wù)定為核心競爭能力的內(nèi)容，意味著這個(gè)產(chǎn)品不能不壞，如果這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量特別好，這個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)隊(duì)伍就沒有了，從這個(gè)角度上講，真正的國際性產(chǎn)品質(zhì)量是什么概念？就是6個(gè)C的概

4、念。第一個(gè)就是產(chǎn)品質(zhì)量概念。其實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與服務(wù)質(zhì)量的好壞是兩回事，你的產(chǎn)品質(zhì)量不好，你的服務(wù)再好也是不好。國外是把服務(wù)當(dāng)成一種附加值需要顧客自己買，比如你買一臺(tái)洗衣機(jī)，銷售人員會(huì)問你需要幾年的服務(wù)，比如一年的服務(wù)費(fèi)是29美金，兩年的就是50美金，三年的就是70美金。因?yàn)榉?wù)是顧客花錢買的，如果你的產(chǎn)品不好，他首先會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品不好，不像中國人，產(chǎn)品壞了，被修好了，對你還很感激，下次還要再去買你的產(chǎn)品，這就是非常典型的中國文化思想。

5、我們應(yīng)該逐漸消滅這種售后服務(wù)意識(shí)，使服務(wù)做得越早越好，只有這樣你的產(chǎn)品才能越來越好。我國很多公司在營銷中把廣告放到了非常重要的位置，因?yàn)閺V告能使人們在心理上產(chǎn)生很大的誘導(dǎo)作用，實(shí)際上這種東西有負(fù)面影響，久而久之，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)你的東西不夠好，而是你背后強(qiáng)大的營銷手段在起作用，最終人們會(huì)對你失去信任感，國內(nèi)很多公司往往不太考慮以后的事情，總是把自己的精力集中在外部市場上，只是在炒概念，不是真正對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，最終那些優(yōu)秀的公司會(huì)把自己毀掉。

6、記者：國外那些優(yōu)秀的企業(yè)是怎么做的？江汝祥：所有國外世界級的優(yōu)秀企業(yè)，他們在做市場時(shí)，首先對消費(fèi)者進(jìn)行分析，再對未來幾年內(nèi)的變化情況進(jìn)行分析，他們在營銷手段上會(huì)非?？酥?，不會(huì)在某一時(shí)期內(nèi)把市場做到極限，而是把握住消費(fèi)者未來的需求，跟隨消費(fèi)者的未來需求一起前進(jìn)。我們看看可口可樂公司，就是那么一個(gè)可口可樂，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它從來不過時(shí)，比如美國，很多五、六十歲的老人，他們從年輕時(shí)就喝可口可樂，幾十年過去了，他們現(xiàn)在仍在喝可口可樂，可口可樂并沒有讓

7、人感到過時(shí)，就是因?yàn)榭煽诳蓸吩诓粩嗟刈儞Q著它的廣告內(nèi)容給消費(fèi)者傳達(dá)一種信息，比如他們請一些體育明星做廣告，人們就會(huì)感覺到可口可樂離年輕人很近，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)可口可樂是一種產(chǎn)品，永遠(yuǎn)與年輕人保持同步。他們的做法非常了不起之處在于他們對消費(fèi)群做了仔細(xì)的研究，比如現(xiàn)代消費(fèi)群強(qiáng)調(diào)快速、變化、新奇、快樂，所以，他們的整體傳達(dá)概念中就是圍繞這些特點(diǎn)，而且他們還將可口可樂與計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)相連接，表明他們與時(shí)代一起進(jìn)步。同樣寶潔公司做的海飛絲產(chǎn)品也已經(jīng)有幾十

8、年的歷史了，他的“校園香皂”已有100年的歷史了。一個(gè)產(chǎn)品有100年的歷史，但是那些用海飛絲產(chǎn)品的人沒有感覺它是一個(gè)老產(chǎn)品?？蓢鴥?nèi)一些公司剛剛推動(dòng)了一個(gè)脈動(dòng)，接著推出各種各樣的脈動(dòng)，不停地誕生新產(chǎn)品，我們國有公司通常把自己的能力建立在產(chǎn)品上，想不斷地推出產(chǎn)品，想使這個(gè)新產(chǎn)品在市場中得到突破，其實(shí)滿足消費(fèi)者的需求，是很難的，不久消費(fèi)者就會(huì)對你厭煩了?？墒菑奈幕蠞M足消費(fèi)者，不會(huì)產(chǎn)生排斥心理，所以說可口可樂產(chǎn)品可以做幾十年，寶潔公司的海飛絲