配送工作流程及規(guī)范

1、配送工作流程及規(guī)范客服必須做到禮貌、熱情，說普通話與客戶交流，確保電話確認訂單查看發(fā)車計劃核對銷售訂單了解客戶需求查驗裝車商品查驗相關手續(xù)了解送貨線路落實到貨時間訂單號、到貨日期、品名、數(shù)量、價格準確，同時要做到有問必答。調(diào)度查看總體噸位，了解車輛狀況；安排送貨線路，聯(lián)系收貨客戶，預約到貨時間。銷售再次將銷售訂單與發(fā)車計劃進行核對：查看有無遺漏或重復：品名、規(guī)格有無串位？重量與件數(shù)有無差錯？發(fā)貨員必須掌握客戶對大、小包裝或散裝等有無要求

2、，是否有條形碼要求？對生產(chǎn)廠家或品牌有無特殊要求？對交貨時間有何規(guī)定？對檢疫證、送貨單是否有特殊規(guī)定？了解大概送貨噸位，估算總體時間安排；發(fā)貨員按裝車計劃查看裝車商品：包裝是否完好？廠名、品名、規(guī)格、生產(chǎn)日期、保質期標識是否齊全？商品是否解凍或變質？送貨員核查銷售訂單：訂單號、到貨日期、品名、數(shù)量、價格是否清晰？檢疫證、消毒證是否正確？送貨單是否帶好？送貨員檢查預排送貨次序是否合理？能否兼顧客戶的到貨時間的要求？有無禁區(qū)限制？線路圖和聯(lián)

3、系電話是否送貨員出發(fā)前進一步確定到貨時間，若無變化則按約定到達，途中發(fā)生異常必須告訴客戶變更后的到貨時間，同時將相應變更通知配送主管。并做好溫度記錄。卸至指定位置送貨員按客戶要求卸至指定位置、堆放整齊、恢復動用的設施到用前狀態(tài)。清理現(xiàn)場、獲取送貨回單回單發(fā)貨單退貨入庫單交給票據(jù)管理員請收貨人員簽發(fā)回單，并與發(fā)貨單進行核對，準確無誤后致謝告別?；氐焦臼紫葘⑽此统龅幕蛲嘶厣唐方坏絺}庫，按倉庫管理員要求堆放在指定位置，獲取退貨入庫單后向票據(jù)

4、管理員交清所有單據(jù)；有何其它需要說明的情況或客戶意見及時向銷售或配貨主管匯報。配送工作中常見疑難問題一、扣重——水分超標、凈重不足：應對辦法：二、退貨——滯銷商品、質量不佳：應對辦法：三、拒收——規(guī)格、數(shù)量不對：應對辦法：四、補損——貨源不足、送貨不及時：應對辦法：配送工作中注意事項一、在外住宿：公司財產(chǎn)與個人財物人身安全1、貨未送完，停車投宿時車門必須頂住障礙物；2、個人錢物妥善保管，貴重物品交服務臺；3、嚴禁到娛樂場所或人群混雜處；