配送員工作流程及行為規(guī)范(試行)

1、配送員工作流程及行為規(guī)范配送員是公司內(nèi)直接與顧客打交道，對(duì)顧客能否繼續(xù)訂購(gòu)我公司商品有著重要影響，也是企業(yè)良好形象的體現(xiàn)。因此特制定以下工作流程及行為規(guī)范：一、工作流程（一）出車(chē)前車(chē)況檢查1、出車(chē)前檢查汽車(chē)水箱水、汽油、機(jī)油、輪胎狀況。2、檢查車(chē)輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好、完整。（二）出車(chē)前送貨單對(duì)照確認(rèn)1、仔細(xì)查看銷(xiāo)售出貨單，必須注意：A、規(guī)格、數(shù)量是否正確無(wú)誤。B、貨款是否已收（是否有余款要收）。C、明確是部分送

2、貨還是全部送貨。2、根據(jù)銷(xiāo)售出貨單，結(jié)合部門(mén)主管的安排，調(diào)配送貨單的先后順序，合理安排行程。（三）倉(cāng)庫(kù)提貨1、送貨人員憑銷(xiāo)售出貨單提貨。2、提貨時(shí)，要遵循“先進(jìn)先出”的原則，安排好客戶貨物的擺放順序，要和庫(kù)管員點(diǎn)清貨物數(shù)量，規(guī)格。（四）將商品安全送至客戶在銷(xiāo)售單上所約定的地點(diǎn)務(wù)必請(qǐng)客戶根據(jù)銷(xiāo)售出貨單對(duì)所送商品進(jìn)行逐件驗(yàn)收。驗(yàn)收無(wú)誤后，請(qǐng)客戶交清貨款（貨到付款客戶），要求客戶在銷(xiāo)售出貨單上簽名。（四）送貨結(jié)束1、當(dāng)天送完貨后，回公司要把當(dāng)

3、天收到的貨款交給財(cái)務(wù)部，貨款當(dāng)面點(diǎn)清楚，雙方對(duì)好后方可離開(kāi)，否則出錯(cuò)由當(dāng)事人承擔(dān)。2、下班時(shí)，配送員要把摩托車(chē)、汽車(chē)等其他公司的交通工具停在指定的位置，并且要鎖好大鎖，鎖好車(chē)門(mén)。二、車(chē)輛維修保養(yǎng)1、車(chē)輛行前須進(jìn)行油量及安全檢查，駕駛?cè)藛T應(yīng)定期實(shí)行車(chē)輛檢查及保養(yǎng)，確保行車(chē)安全。2、發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有故障時(shí)應(yīng)立即送檢維修。3、保持車(chē)體外部、車(chē)廂內(nèi)干凈整潔，禁止臟亂有異味。三、文明駕駛4、如與客戶有超出服務(wù)范圍和內(nèi)容的要求，耐心解釋婉言謝絕，讓客戶找