配送員工作流程及行為規(guī)范(試行)

1、配送員工作流程及行為規(guī)范配送員是公司內(nèi)直接與顧客打交道，對顧客能否繼續(xù)訂購我公司商品有著重要影響，也是企業(yè)良好形象的體現(xiàn)。因此特制定以下工作流程及行為規(guī)范：一、工作流程（一）出車前車況檢查1、出車前檢查汽車水箱水、汽油、機油、輪胎狀況。2、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好、完整。（二）出車前送貨單對照確認1、仔細查看銷售出貨單，必須注意：A、規(guī)格、數(shù)量是否正確無誤。B、貨款是否已收（是否有余款要收）。C、明確是部分送

2、貨還是全部送貨。2、根據(jù)銷售出貨單，結(jié)合部門主管的安排，調(diào)配送貨單的先后順序，合理安排行程。（三）倉庫提貨1、送貨人員憑銷售出貨單提貨。2、提貨時，要遵循“先進先出”的原則，安排好客戶貨物的擺放順序，要和庫管員點清貨物數(shù)量，規(guī)格。（四）將商品安全送至客戶在銷售單上所約定的地點務(wù)必請客戶根據(jù)銷售出貨單對所送商品進行逐件驗收。驗收無誤后，請客戶交清貨款（貨到付款客戶），要求客戶在銷售出貨單上簽名。（四）送貨結(jié)束1、當(dāng)天送完貨后，回公司要把當(dāng)

3、天收到的貨款交給財務(wù)部，貨款當(dāng)面點清楚，雙方對好后方可離開，否則出錯由當(dāng)事人承擔(dān)。2、下班時，配送員要把摩托車、汽車等其他公司的交通工具停在指定的位置，并且要鎖好大鎖，鎖好車門。二、車輛維修保養(yǎng)1、車輛行前須進行油量及安全檢查，駕駛?cè)藛T應(yīng)定期實行車輛檢查及保養(yǎng)，確保行車安全。2、發(fā)現(xiàn)車輛有故障時應(yīng)立即送檢維修。3、保持車體外部、車廂內(nèi)干凈整潔，禁止臟亂有異味。三、文明駕駛4、如與客戶有超出服務(wù)范圍和內(nèi)容的要求，耐心解釋婉言謝絕，讓客戶找