某百貨員工手冊培訓(xùn)55p

1、《員工手冊》培訓(xùn),——歡迎您,培 訓(xùn) 紀(jì) 律,各位同事： 歡迎您參加百貨大樓有限公司《員工手冊》培訓(xùn)。為了滿足公司發(fā)展的需要，公司員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，增強工作適應(yīng)性，特組織您參加本次培訓(xùn)。我們真誠的希望這次培訓(xùn)能對您有所幫助。為使本次培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果，現(xiàn)將有關(guān)紀(jì)律說明如下： 一、不早退、不中途退場二、課堂上請將通訊工具調(diào)至靜音或震動三、不隨意進(jìn)出四、不隨意講話,課 程 內(nèi) 容,公 司 概 況

2、 1、集團(tuán)介紹 2、洋洋百貨 3、宜賓百貨大樓有限公司 4、宜賓店組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營內(nèi)容 5、宜賓店各部門職責(zé),一、集團(tuán)介紹 四川建設(shè)發(fā)展股份有限公司（以下簡稱“公司”） ——位于德陽市華山北路14號，是一家以建筑施工、房地產(chǎn)開發(fā)、商貿(mào)零售、飯店經(jīng)營為核心產(chǎn)業(yè)，集環(huán)保工程、汽車貿(mào)易、汽配物流、建筑塔機(jī)制造、機(jī)械加工、物業(yè)管理等多產(chǎn)業(yè)為一體的大型民營股份制企業(yè)。 公司前身是1985年8月成

3、立的德陽市開發(fā)建筑工程公司，1992年8月經(jīng)四川省股份制試點聯(lián)審小組川股審（1992）016號文件批準(zhǔn)設(shè)立“德陽市建設(shè)發(fā)展股份有限公司”，成為我國建筑業(yè)領(lǐng)域首批股份制試點企業(yè)之一。1998年3月更名為“四川建設(shè)發(fā)展股份有限公司”。2007年8月，經(jīng)四川省大企業(yè)大集團(tuán)聯(lián)席會議和四川政府常務(wù)會議審定通過，被列入四川省培育大企業(yè)大集團(tuán)后備企業(yè)名單。,公司簡介-集團(tuán)公司,四川建設(shè)發(fā)展股份有限公司擁有四川洋洋百貨股份有限公司、德陽市旌湖賓館有限責(zé)

4、任公司、成都摩爾物流發(fā)展有限公司、德陽市旌東燃料有限公司、德陽洋洋君安物業(yè)管理有限公司、德陽品瑞汽車銷售服務(wù)公司、德陽興業(yè)混凝土有限公司等控股（參股）子公司；擁有房地產(chǎn)分公司、建筑分公司、環(huán)境工程分公司、金特爾鋼構(gòu)廠、金利家具廠、裝飾工程分公司、城建物資分公司、建材供銷分公司、鋼結(jié)構(gòu)安裝分公司、水處理工程分公司等分支經(jīng)營機(jī)構(gòu)。,公司簡介-集團(tuán)公司,公司簡介-洋洋百貨,二、公司概況 四川洋洋百貨股份有限公司 董事長：

5、江秉金 ——四川建設(shè)發(fā)展股份有限公司的全資子公司，成立于1997年。注冊資本1500萬元，經(jīng)營面積約20萬平方米，雇傭員工超過5000名。公司年銷售總計約20億元，年納稅約1億元。 四川洋洋百貨股份有限公司致力于中國西部地區(qū)商業(yè)拓展，秉承“更多的時尚、更多的選擇”經(jīng)營理念，帶領(lǐng)中國消費者走在時尚的最前沿。,目前，公司在成都（成都摩爾百貨天府店、摩爾百貨新時代店）、德陽（洋洋百貨南街店、洋洋百貨彩泉店、

6、洋洋悅家黃河店）、達(dá)州（摩爾百貨達(dá)州一店、摩爾百貨達(dá)州二店）、宜賓（宜賓百貨大樓有限公司）、中江（中江洋洋百貨）等地?fù)碛卸嗉野儇涢T店，總營業(yè)面積超過10萬平方米。2010年度，公司營業(yè)額超過13億元，歸屬于母公司股東的凈利潤超過6千萬元。公司主要面向四川省內(nèi)中等收入居民提供基于中高檔商品的百貨零售服務(wù)。公司運用“百貨+X”的組合經(jīng)營模式，在百貨賣場中引入其他業(yè)態(tài)，根據(jù)顧客需求及周邊市場特點靈活配置“X”部分（如超市、餐飲等），發(fā)揮各業(yè)態(tài)

7、間的協(xié)同效應(yīng)，為顧客提供一站式購物服務(wù)。公司目前處于飛速發(fā)展時期，門店改擴(kuò)建、新店開張需各有志之士熱情加盟。公司將為每一位員工提供廣闊的發(fā)展平臺，制定完善的發(fā)展計劃，提供富有競爭力的薪酬和福利，致力于員工與企業(yè)共同發(fā)展。,公司簡介-洋洋百貨,公司下屬直營店：　　　成都：成都摩爾百貨天府店、摩爾百貨新時代店　　　德陽：洋洋百貨南街店、洋洋百貨彩泉店、洋洋悅家黃河店　　　達(dá)州：摩爾百貨達(dá)州一店、摩爾百貨達(dá)州二店　　　中江：中江洋洋百

8、貨　　　宜賓：宜賓洋洋百貨（宜賓店）,公司簡介-洋洋百貨,公司簡介-宜賓百貨大樓有限公司,宜賓百貨大樓有限公司是由原宜賓地區(qū)百貨公司（宜賓百貨采購供應(yīng)站）經(jīng)改制于1999年12月注冊登記組建的有限責(zé)任公司。作為國有商業(yè)企業(yè)期間，公司近五十年為保障宜賓及川南地區(qū)的日用百貨供應(yīng)作出過巨大貢獻(xiàn)，曾榮獲中商部的“先進(jìn)流通企業(yè)”榮譽，并受到省、地市多次表彰。改制為股份公司后，公司也不斷改革創(chuàng)新，企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量提升，資產(chǎn)運作效益提高。2012年1月

9、，四川洋洋百貨股份有限公司通過股權(quán)收購，成為宜賓百貨大樓有限公司控股（98%）股東。洋洋百貨是一家致力于連鎖百貨經(jīng)營的股份制公司，注冊資本為7600萬元，目前在成都、德陽、達(dá)州等地?fù)碛?家直營百貨門店，總營業(yè)面積約10萬平方米，是省內(nèi)規(guī)模較大的本土連鎖百貨企業(yè)之一。洋洋百貨進(jìn)軍宜賓，必將為宜賓的商貿(mào)流通帶來巨大的發(fā)展。,宜賓百貨大樓有限公司的主要經(jīng)營資產(chǎn)“百貨大樓”位于宜賓市翠屏區(qū)民主路，是老城區(qū)商業(yè)中心—大觀樓黃金商圈。大樓經(jīng)營場地共

10、四層，每層營業(yè)面積2500平方米，共10000平方米?，F(xiàn)公司投資改造和裝飾，將大樓改造成川南地區(qū)獨具特色的集男女品牌服裝、黃金珠寶、化妝品、鞋類、皮具、箱包等商品的精品店。,公司簡介-宜賓百貨大樓有限公司,-2樓地下停車場 -1樓超級市場 營業(yè)面積2600余平方米，包括：日用洗化、生鮮熟食、糧油、美食廊。 1樓仕女名品館 營業(yè)面積2930平方米，包括：化妝品、男女鞋、香水廊、珠寶玉器、名表、箱包、皮具、眼鏡、金融超市、德克士炸雞

11、店。還有中庭近100平方米的活動廣場。 2樓流行服飾館 營業(yè)面積2546平方米，包括：少淑女裝、流行飾品、德克士炸雞店。 3樓溫馨淑女館 營業(yè)面積2930平方米，包括：淑女裝、流行飾品、內(nèi)衣、睡衣家居服、貴賓廳。 4樓紳士精品館 營業(yè)面積2930平方米，包括：時尚男裝、襯衫、男褲、服裝修改室。 5樓家居童玩館 營業(yè)面積2930平方米，包括：床上用品、家居裝飾用品、童裝、童鞋、童車、玩具、鐘表、文化辦公用品、小家電、數(shù)碼產(chǎn)

12、品、兒童樂園。 只要您身在百貨大樓，就能享受到我們盡如人意的服務(wù)。,宜賓百貨大樓有限公司組織結(jié)構(gòu)示意圖,總經(jīng)理,,副總經(jīng)理,,,,一線部門,,,商品部,超 市、 床 用、兒童、小家電,收銀部,,,二線部門,財務(wù)部,審計部,顧客服務(wù)部,保衛(wèi)部,工程部,儲運部,人力資源部,電腦部,廣告部,,,,,,,,,,,,,,,化妝、皮具、 珠寶,女裝、內(nèi)衣,男裝、體

13、用部,,,,,,董事會,總經(jīng)辦,,,,,宜賓店： 各樓層 一樓：化妝品、皮具、珠寶 二樓：少女裝、手袋區(qū) 三樓：女正裝、內(nèi)衣、兒童 四樓：咖啡廳,公司各部門職責(zé),總經(jīng)辦 ——促銷合同，進(jìn)柜/撤柜通知書管理，建次分類，各種商場的對外溝通等；（6276） 財務(wù)部 ——（6044） 人力資源部 ——辦理員工進(jìn)場手續(xù)，工裝管理，

14、賣場管理等；（3481） 電腦部 ——商品檔案建立，電腦小票的制作，公司電腦及收銀機(jī)的日常維護(hù)；（）,公司各部門職責(zé),收銀部 ——收銀員的管理； 工程部 ——專柜申請裝修，設(shè)施維護(hù)維修，更衣柜維修；（5261） 顧客服務(wù)部 ——公司VIP金卡的銷售，團(tuán)購，處理顧客投訴； 保衛(wèi)部 ——公司安保人員的管理（6273） 儲運部 ——貨品的收發(fā)退，條碼打??； 廣告部

15、 ——書寫POP，DM單的派發(fā)等；,目 錄,第一章 公 司 理 念,什么是公司理念? 即一切經(jīng)營活動的思想核心,理論基點。洋洋百貨的公司理念: 正直誠實 全心投入 團(tuán)隊精神 顧客導(dǎo)向 相互尊重,一、正 直 誠 實,正直誠實 --公私分明，愛護(hù)公司財產(chǎn)，保護(hù)公司機(jī)密及公司利益。 守紀(jì)踏實 --信守公司各項信條及規(guī)定，言行一致，腳踏實地，確實做好自己職權(quán)范

16、圍內(nèi)的事。 誠心耐心 --待人以誠，與人建立相互信任的長期關(guān)系，處事以恒，堅忍不拔，克服萬難去完成設(shè)定目標(biāo)。,二、全 心 投 入,全力以赴 --主動積極，全心全意投入工作發(fā)揮敬業(yè)精神。 忠心負(fù)責(zé) --盡忠職守，為了完成工作任務(wù)，犧牲小我來完成大我。 持續(xù)精進(jìn) --持續(xù)不斷的尋求改善，克服工作瓶頸，以提高生產(chǎn)力及工作質(zhì)量。,三、團(tuán) 隊 精 神,積極態(tài)度 --對人對事都有積極樂

17、觀的態(tài)度，能正面影響他人，促進(jìn)部門或單位的團(tuán)隊精神。 群策群力 --樂于與同僚合作，能與不同的人配合，一起完成工作目標(biāo)。 團(tuán)隊協(xié)調(diào) --充分明了自己及其他部門之角色，而能協(xié)調(diào)不同功能及部門，透過良好互動關(guān)系，充分發(fā)揮整合功效。,四、顧 客 導(dǎo) 向,顧客至上 --永遠(yuǎn)把顧客之需求及滿足作為工作任務(wù)的終極目標(biāo)。 質(zhì)量意識 --發(fā)揮全面質(zhì)量管理的精神，提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，給企業(yè)內(nèi)外顧客帶

18、來最大的滿意。 親切友善 --無論內(nèi)外，對人都能謙恭有禮、知所進(jìn)退、為企業(yè)建立良好形象。,五、相 互 尊 重,充分溝通 --營造開放、支持的工作環(huán)境和氛圍，鼓勵相互觀點和建議的交流與溝通。 相互理解 --以換位的思維方式，理解他人的想法、觀念，努力營造理解、信任的協(xié)作關(guān)系。 關(guān)注個人 --鼓勵不同的見解，激勵創(chuàng)新精神，關(guān)注個人成長。,第二章 綜合知識須知,出 入 口,員工上、下班統(tǒng)

19、一走員工通道，著工裝不準(zhǔn)從正門（一樓各出入口）出入。上班時間嚴(yán)禁使用直升電梯、電扶梯等。,上班只可攜帶透明化妝包。,任何物品如需帶離商場，須出示相關(guān)手續(xù)。（退貨需到班長處填寫退貨單）,7,工 作 服,,,1、員工工作期間須統(tǒng)一著裝并佩戴工牌。 2、員工在工作期間，工作服及工牌由個人保管和使用，丟失或損壞均按原價賠償。,第二章 綜合知識須知,1、員工在進(jìn)入商場工作時，應(yīng)主動佩戴好工牌，并配合相關(guān)人員的監(jiān)督檢查。工牌丟失應(yīng)立即

20、報部門班長，并在人力資源部申請補辦。 2、工牌應(yīng)以正面正確佩戴在上衣的夾帶上。 3、保持工牌的干凈和完整性。 4、嚴(yán)禁借用、佩戴他人工牌。,工 牌,第二章 綜合知識須知,更 衣 柜,隨時緊鎖，遇有丟失物品，速報保衛(wèi)部協(xié)助查找。公司不負(fù)財物丟失之責(zé)任。,不得私自更換，不得占用他人衣柜。,不得損壞、不得存放貴重物品、現(xiàn)金、食品、飲料、易燃易爆物品等。,公司可授權(quán)有關(guān)部門隨時檢查，或清理離職

21、員工的更衣柜。,第二章 綜合知識須知,所有員工必須認(rèn)真聽取顧客的投訴，如果不能解決顧客的要求或其要求已超過了自身管轄范圍，則必須及時將顧客投訴情況上報部門班長或主任。,第二章 綜合知識須知,顧 客 投 訴,第三章 人 事 用 工,專柜員工自營員工,建立勞動關(guān)系的對象不同,,注意：被洋洋百貨股份有限公司辭退者，股份公司及各門店將不再錄用。,員工進(jìn)入洋洋百貨時，向公司提供的個人資料應(yīng)正確無誤，如提供虛假資料，經(jīng)查出將立即辭

22、退，不再錄用。,第三章 人 事 用 工,個 人 資 料,①員工辭職須提前一個月提出書面申請。并不再享受事假、年休假、婚假等假期待遇，部門主任不得再批準(zhǔn)其請假。員工從離職之日起，須在一周內(nèi)辦理完相關(guān)手續(xù)。 ②未經(jīng)允許擅自離店人員時間超過半個工作日視為自動離職。凡離店人員未交接清楚工作、物資、財務(wù)手續(xù)者，公司將追究其責(zé)任。,員 工 辭 職,第三章 人 事 用 工,第四章 考 勤 制 度,考 勤 內(nèi) 容,——上班時間已到，

23、30分鐘內(nèi)未到崗者。,遲到,——未到下班時間，提前離崗10分鐘內(nèi)者。,早退,——工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位30分 鐘內(nèi)者。,脫崗,——遲到、脫崗超過30分鐘，或早退超過10 分鐘者、未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者、未刷卡 且未簽到、簽退者。,曠工,警告：考勤作弊者將被辭退（終止任用）。,第四章 考 勤 制 度,公司實行每周40小時工作時與綜合計時工作時相結(jié)果的工作制（不含用餐時間）。,第四章 考 勤 制 度,基

24、本工作時間,進(jìn) 出 管 制,1、上下班由本人刷卡并著制服。,2、上班時間不得私自會客。,3、上班時間外出，必須填寫外出申請單。,第四章 考 勤 制 度,作 息 時 間,工作時間： 早班：09:00（值班08:30）—15:30 晚班：15:00—22:00 （如遇特殊，根據(jù)公司實際情況確定。）,用餐時間： 午餐：11:30—13:30 晚餐：17:30—19:30 用餐時長：45分鐘 （輪流用餐，嚴(yán)守聯(lián)防制

25、度。）,第四章 考 勤 制 度,刷 卡,工牌遺失、忘帶或損壞如何處理？,上、下班及就餐均須刷卡。,——按時到部門主管處簽到、簽退，否則將以遲到、早退或曠工論處。,注意：刷卡的有效時段,第四章 考 勤 制 度,1、加班必須事先申請得到總經(jīng)理（店長）同意并填報加班申請表。 2、在正常工作時間內(nèi)沒有按時完成工作而造成的加班，公司不支付加班費。 3、主任級以上職員（含主任級）實行綜合計時工作制，不另計加班費。

26、4、員工加班、加點部門應(yīng)在本季度內(nèi)安排補休，確實不能安排補休的，報總經(jīng)理（店長）簽核，按國家有關(guān)規(guī)定計發(fā)加班費。若加班余數(shù)達(dá)到4小時，補休應(yīng)以半天為單位。,第四章 考 勤 制 度,加 班,1、病假必須及時請假，因病情突發(fā)不能事先請假的，應(yīng)于本班次到崗時間兩小時內(nèi)電話通知部門主任及人力資源部。上班后當(dāng)日內(nèi)交付由市級醫(yī)院開具的病假證明，未按規(guī)定執(zhí)行者作曠工處理。偽造或涂改醫(yī)院證明者，將予以辭退。 2、患傳染病的員工應(yīng)第一時間內(nèi)

27、通知人力資源部。故意隱瞞病情者，一經(jīng)查出立即辭退。 3、因打架受傷者，其病休期間按事假處理。 4、病休期間不再享受公休日。病假可用年休假沖抵。 5、請假流程及期間福利待遇：,病 假,第四章 考 勤 制 度,病 假,病假：請假流程及期間福利待遇： （病假可用年休假沖抵）,事 假,事假：請假流程及期間福利待遇： （事假可用年休假沖抵）,婚 假,享受婚假須事先填寫《請假單》，并附結(jié)婚證復(fù)件印，

28、經(jīng)部門主任及總經(jīng)理（店長）核準(zhǔn)后，報人力資源部備案。天數(shù)及薪酬按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 備注：目前我司執(zhí)行：婚假期間工資不扣，獎金當(dāng)天的取消。一般婚假3天，晚婚7天。,婚 假,產(chǎn)假、喪假、法定節(jié)假日,享受產(chǎn)假須事先填寫《請假單》，經(jīng)部門主任及總經(jīng)理（店長）核準(zhǔn)后，報人力資源部備案。天數(shù)及薪酬按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 備注：目前我司執(zhí)行：產(chǎn)假期間無工資獎金，保險員工只須繳個人部份，產(chǎn)假最多4個月，超過的打事假申請按事假

29、處理，保險由員工個人全部承擔(dān)（公司+個人）,產(chǎn) 假,喪 假,喪假：目前公司執(zhí)行：直系親屬最多3天（外地的可增加往返路程天數(shù)）,法定節(jié)假日,元旦：一天 春節(jié)：三天 清明：一天 五一：一天 端午：一天 中秋：一天 國慶：一天,培 訓(xùn) 紀(jì) 律,第五章 員 工 培 訓(xùn),1、不缺席、不遲到、不早退、不中途退場；2、關(guān)閉通訊工具、不隨意進(jìn)出、不隨意講話；3、受訓(xùn)員工按《考勤制度》考核；

30、 提醒：缺席者按曠工論處4、若有特殊須提前書面請假，主任簽字后交人 力資源部。,第六章 工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),儀容儀表規(guī)范,商品陳列、衛(wèi)生規(guī)范,三潔,——商品潔、貨架潔、服務(wù)設(shè)施潔。,四無,——地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、 無紙屑煙蒂。,六不見,——貨架上不見使用的暖瓶、水杯、飲 具、抹布、面盆、衛(wèi)生用具。,第六章 工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)用語規(guī)范,您好！歡迎光臨XX專柜！,我能為您做什么嗎？,請您稍等！,感謝

31、您的等候！,謝謝您，歡迎下次光臨！,第六章 工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),迎送賓用語規(guī)范,晚上送賓用語：,謝謝光臨！,,唱賓時間段：11:00——21:00,唱賓時間段內(nèi)禁止在柜內(nèi)做賬，或做與接待顧客無關(guān)的事情 （特殊情況須請示本部門值班長或主管同意）,第六章 工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),早上迎賓用語：,早上好！,紀(jì)律十不準(zhǔn),1、不準(zhǔn)靠、趴、蹬柜臺及貨架。2、不準(zhǔn)在工作場所進(jìn)食（包括口香糖）、聊天、嘻笑、打 鬧、看書、看報、做私活。

32、3、不準(zhǔn)擅自離開工作崗位、竄賣場、購物。4、不準(zhǔn)頂撞顧客或坐著接待顧客以及因忙于其它工作影響 接待顧客。5、不準(zhǔn)代顧客收存貨物及錢款。6、不準(zhǔn)攜帶私人現(xiàn)金和積分卡及銀行卡進(jìn)入柜臺、收銀臺。7、不準(zhǔn)挑撥是非、聚眾鬧事以及與顧客爭吵、打架、斗毆。8、不準(zhǔn)空崗、空臺，不做與工作無關(guān)的事。9、上班不準(zhǔn)會客待友、接打私人電話及吸煙和喝酒。10、不準(zhǔn)做出任何有損公司形象的形為。,第六章 工作規(guī)范

33、標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)禁在上班時間內(nèi)購物或著工裝購物。,購 物,保 密,嚴(yán)禁對外泄漏公司機(jī)密，商場帳目本、文件等，未經(jīng)許可不得帶離公司。,全體員工都有義務(wù)保護(hù)公司財產(chǎn)、保守公司秘密，積極維護(hù)公司利益。,貨 品 整 理,理貨注意事項： 員工在賣場理貨時，貨品禁止放在地面上進(jìn)行整理。,第六章 工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),v,公司的消息發(fā)布是通過各部門朝晚會以及公告、廣播的方式傳達(dá)。員工必須留意，不可漏看、漏聽。如因本人漏看漏聽造成工作失

34、誤，影響個人利益或引發(fā)誤導(dǎo)顧客事故，一律由本人承擔(dān)責(zé)任。員工須將本班次內(nèi)公司發(fā)布的消息內(nèi)容列入上下班工作交接內(nèi)容。,公司消息發(fā)布及傳達(dá),第八章 獎懲條例,獎勵形式：嘉獎、記功、大功、獎金,獎 勵,第八章 獎懲條例,獎勵條件： 對經(jīng)營管理、提高服務(wù)質(zhì)量方面有重大貢獻(xiàn)者； 提出好的建議、可行的改革方案并帶來實際經(jīng)濟(jì)效益者； 被評選為先進(jìn)的班組或個人； 防止或避免事故發(fā)生，使公