信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護流程

1、神馬集團有限責任公司神馬集團有限責任公司第十四章第十四章信息技術(shù)管理信息技術(shù)管理第二節(jié)第二節(jié)硬件管理硬件管理索引號索引號信息技術(shù)管理信息技術(shù)管理002002主題主題版本號版本號生效日期生效日期修改日期修改日期編制單位編制單位核準者核準者1200241200241信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護作廢日期作廢日期作廢執(zhí)行人作廢執(zhí)行人14－12－1－11信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護1范圍范圍月度采購計劃包含適用于信息技術(shù)部

2、為公司各部門以及神馬實業(yè)股份有限公司的終端用戶提供各種硬件和應(yīng)用軟件的日常維修維護服務(wù)2控制目標控制目標2.1確保公司各部門計算機終端的正常使用2.2確保終端用戶的維護要求得到及時、有效的滿足3主要控制點主要控制點3.1終端用戶填寫業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋表，對維護工作的效果進行評價3.2信息技術(shù)部經(jīng)理審閱設(shè)備維護費用清單4特定政策特定政策4.1無論終端用戶撥打統(tǒng)一受理電話或直接撥打維護工程師的電話，受理者必須填寫業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋單，并在用

3、戶維護工作臺帳中添加記錄以保證問題得到跟蹤處理以及便于日后進行統(tǒng)計分析4.2維護工程師必要時可以在電話中提供處理方案以協(xié)助客戶解決問題，并完成業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋單中須由維護工程師填寫的部分神馬集團有限責任公司神馬集團有限責任公司第十四章第十四章信息技術(shù)管理信息技術(shù)管理第二節(jié)第二節(jié)硬件管理硬件管理索引號索引號信息技術(shù)管理信息技術(shù)管理00200214－12－1－3步驟步驟涉及部門涉及部門步驟說明步驟說明端設(shè)備維護工程師案，對需要現(xiàn)場維護或更

4、換硬件的情況安排人員進行維護3信息技術(shù)部終端設(shè)備維護工程師終端設(shè)備維護工程師進行現(xiàn)場維護或更換硬件，隨后在業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋單上填寫維修工作處理情況4終端用戶終端用戶對維護效果進行評價，填寫業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋單5信息技術(shù)部終端設(shè)備維護工程師如果無法正常解決問題，終端設(shè)備維護工程師分析問題產(chǎn)生原因，如屬于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問題，轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護流程6信息技術(shù)部終端設(shè)備維護工程師對于本部門無法解決的終端維修問題，向信息技術(shù)部經(jīng)理匯報維修情況，并聯(lián)系供應(yīng)