桌面終端設備運行維護和技術支持服務-服務流程及應急預案

1、1桌面終端設備信息系統(tǒng)運行維護和技術支持桌面終端設備信息系統(tǒng)運行維護和技術支持服務流程及應急預案服務流程及應急預案編制：編制：3通過電話的方式協(xié)助用戶完成設備故障排查、優(yōu)化配置等工作。2）、郵件支持提供技術支持郵箱，可以通過郵件溝通，解決用戶郵件咨詢的問題。3）、遠程軟件支持通過遠程協(xié)助軟件，運用遠程直接訪問的方式，遠程協(xié)助用戶操作并解決問題。二、服務流程二、服務流程為保證運維服務工作的質(zhì)量，我們制訂了貫穿整個運行維護過程的服務流程，這

2、個流程是服務成功實施的重要保障，有效的將人力和事件融合到流程中，用流程貫穿整個過程，將有效的提高服務質(zhì)量。針對項目，我方將采用以下流程，并固化到服務臺中，以更好地提供服務，保障項目服務水平達到項目要求，流程圖包括：?服務臺及現(xiàn)場服務流程圖?應急服務流程圖?健康檢查服務流程圖?第三方服務流程圖?其他服務流程圖2.12.1、服務臺及現(xiàn)場服務流程圖、服務臺及現(xiàn)場服務流程圖為保證現(xiàn)場服務實施的質(zhì)量能夠穩(wěn)定并不斷有所提升，保障客戶需求能夠得到有效