培訓管理之企業(yè)文化

1、培訓管理之企業(yè)文化,何謂培訓文化?是企業(yè)文化的重要部分,也是新環(huán)境下企業(yè)的重要特征之一,更是組織中培訓發(fā)展現(xiàn)狀的重要標志,培訓文化淡薄培訓文化處于發(fā)展階段培訓文化處于成熟階段,,培訓管理之企業(yè)文化培訓文化淡薄的表現(xiàn),培訓工作只是培訓工作者的職責培訓被視為是浪費時間與金錢的活動培訓內(nèi)容單調(diào),多為知識性和技術(shù)性內(nèi)容培訓活動結(jié)束后便無人問津培訓資源或支援落后于培訓計劃沒人過問員工對培訓的需要只有少數(shù)管理者才有接受培訓的

2、機會……,培訓文化的建設(shè)是多層面的、漸進的過程培訓文化建設(shè)并非培訓管理者能夠獨自完成培訓文化發(fā)展的不同階段為我們培訓管理者指出了發(fā)展的方向和標準，同時也提出了任重道遠的任務(wù),,授課綱要什么是培訓？為什么要培訓？什么是培訓管理培訓管理的基本過程培訓的基本方法,培訓是一種有計劃、有目標、有步驟的學習，它的目標就在于使得員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價值得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力提高個人和組織的業(yè)

3、績，推動組織和個人的不斷進步，實現(xiàn)組織和個人的雙重發(fā)展。,培訓的實質(zhì)就是一種系統(tǒng)化的智力投資,培訓,員工素質(zhì)提升,人力資本升值,獲得收益,公司業(yè)績提升,,,,,,麥當勞的故事,1、麥當勞的員工同是炎黃子孫，教育程度也不高 （高中），是什么原因令他有如此強的責任心？2、旁邊灰塵滿部的餐館、酒店中的員工的素質(zhì)就 不如麥當勞員工的素質(zhì)高嗎？,得益于從麥當勞大學到新入店員工的培訓，從上到下對員工培訓的重視！,培訓的目的與作用,培訓是

4、員工的最大福利培訓是一種有效的激勵培訓也是一種管理培訓是企業(yè)與員工共同努力的結(jié)果,改變行為、改變習慣、改變觀念,收費主管為什么要懂得培訓管理？,保全外勤肩負培訓的職責收費組的業(yè)務(wù)功能決定了其本身就是最小的培 訓機構(gòu)作為基層單位，主管最了解培訓的需求，同時 也最容易組織實施培訓,培訓管理本身是團隊管理的途徑之一，幫助主 管以系統(tǒng)的觀念管理團隊 合理的培訓模式應(yīng)該是保費部主抓主管、兼職 講師的培訓，兼職

5、講師協(xié)助主管搞好收費組的 培訓培訓日益與各種職能相融合，每一位 管理者 都將成為培訓的管理者,,授課綱要什么是培訓？為什么要培訓？什么是培訓管理培訓管理的基本過程培訓的基本方法,培訓管理是企業(yè)管理的一部分—“木桶管理理論”,,,,,,,,營銷管理,,生產(chǎn)管理,,其他,,培訓管理,,,,,,培訓管理是一項系統(tǒng)工程培訓管理應(yīng)是標準化的流程,培訓管理就是實施培訓的方法和過程,,授課綱要什么是培訓？為什么要培訓？

6、什么是培訓管理培訓管理的基本過程培訓的基本方法,,培訓需求調(diào)查分析,,,,制訂培訓計劃,培訓的組織與實施,效果的評估與跟蹤,培訓管理的基本過程,,確認、改進,培訓需求調(diào)查分析,培訓需求分析，即是指在組織培訓需要調(diào)查的基礎(chǔ)上，采用全面分析與績效差距分析等多種分析方法和技術(shù)，對組織及其成員在知識、技能、目標等方面進行系統(tǒng)分析，以確定是否需要培訓，以及培訓的內(nèi)容。,培訓需求分析的核心是通過對組織及其成員的現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間差距的分析

7、，來確定是否需要培訓以及培訓的內(nèi)容。,產(chǎn)生培訓需求的原因 經(jīng)營方向上的變化 工作環(huán)境和崗位的變化員工的人員變化 績效低下員工職涯規(guī)劃的設(shè)定,培訓需求分析的方法,調(diào)查問卷座談會面談任務(wù)分析職業(yè)生涯分析資料檔案收集……,制訂培訓計劃,培訓目標培訓的范圍培訓的規(guī)模培訓場所培訓時間培訓內(nèi)容培訓方式、師資、教材,制訂培訓計劃的基本原則,以（組織或個人）發(fā)展需求為依據(jù)以（組織或個人）發(fā)展計

8、劃為依據(jù)以（組織或個人）工作計劃為依據(jù)以可掌控的資源為依據(jù),培訓需求分析與計劃的模擬操作,目的：制定本組內(nèi)下半年的培訓計劃要求：1、由各組組長主持會議、記錄 2、采取座談獲問卷的方法收集培訓需求 3、收集培訓需求后，需將信息匯總、分析 4、需求分析時既考慮個人需求也考慮組織發(fā) 展需求 5、制訂出下半年的培訓計劃，寫于大白紙上 6、每組選出一名學員發(fā)表時

9、間：30分鐘,培訓的組織與實施,培訓的組織工作培訓材料的確定和選擇 印刷品、視聽教具、準備材料、日程安排征求領(lǐng)導的意見并尋求相關(guān)人員、部門的支 援 講師、教材選擇培訓方法,實施培訓 培訓紀律、安全性培訓檔案的建立與管理 個人培訓記錄、組織培訓記錄、講師授課紀錄 講師晉級紀錄、教材歸檔,培訓效果的評估與跟蹤,學員評估—主要、基礎(chǔ)性的評估 問卷、面談、撰寫心得總結(jié)、教師評估—優(yōu)化教學過程、提升教

10、師素質(zhì) 授課能力、教態(tài)、教學效果觀察法機構(gòu)評估,,授課綱要什么是培訓？為什么要培訓？什么是培訓管理培訓管理的基本過程培訓的基本方法,培訓的基本方法,課堂講授法 案例分析法游戲活動法 角色扮演法討論培訓法 會議法實際操作法 戶外訓練法……,課堂講授法,適用于基本知識、理念內(nèi)容的講解，易操作，一般內(nèi)容淺顯，往往無法滿足能力較高的學員的學習，交流方式僅限于提問、

11、回答的方式,案例分析法,圍繞一定的培訓目的，把實際中真實的情景加以典型化處理，用書面形式的方式形成供受訓者思考分析和判斷決策的案例，通過受訓者的獨立研究和相互討論的方式，來提高受訓者的分析問題和解決問題的能力,游戲活動法,一般用來培訓員工的團隊精神、創(chuàng)新精神和方法、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，開發(fā)學員潛能等方面的課程，寓教于樂，學員參與性較強。不足是適用于觀念、態(tài)度方面的培訓，適應(yīng)面不寬，而且開發(fā)時間較長、占用課堂時間較多,游戲活動法舉例,,

12、,s,T,R,L,H,河流,總 結(jié),1、同理心建立游戲2、世界是由許多不同個體組成的，有不同的面孔、思想3、團隊中注意求同存異，接受不同的意見和觀點，對此 加以重視并思考，既有利于防范風險，又贏得下屬的 尊敬4、多站在對方的角度思考問題，再表明自己的觀點，不 要采取對抗性的溝通方式5、如何使自己的觀點讓對方接受？如何清楚的表明自己 的觀點？----有效溝通,角色扮演法,通常在培訓銷售人員的推銷技能以及企

13、業(yè)內(nèi)部管理人員的管理技能時應(yīng)用最為廣泛。學員參與性強、實用性強，但過程控制較難，有時參與者本身的問題不具有普遍性。,,,,,講授提示,角色扮演,分析點評,總結(jié),,,,,,,,反復進行,角色扮演法的步驟,,討論培訓法,著重解決現(xiàn)實問題，提出明確的解決方案。通常學員各抒己見，也較容易離題，需主持人協(xié)調(diào)。,會議（管理會議）法,共享信息，學習分析問題的方法，統(tǒng)一思想，矯正不恰當?shù)乃枷?、行為。對會議主持人的要求較高,實際操作法戶外訓練法,培訓內(nèi)