商務中心酒店訂房程序

1、訂房程序之一訂房程序之一——電話預訂電話預訂一、接聽電話回答客人問詢1、振鈴三聲以內(nèi)接電話：“GoodmningafternooneveningroomreserationMayIhelpyou(您好，訂房中心)”2、根據(jù)客人提出的有關問題耐心回答，抓住機會向客人推銷；（1）仔細聆聽客人的訂房要求，迅速查詢電腦有否客人需要的房間類別，確認后回答對方；（2）如不能滿足客人，可建議客人提高等級，選擇折中辦法，直至滿足客人需求；（3）確實不能

2、滿足時，征求客人可否列為候補，做Waitinglist處理。二、填寫訂房申請表根據(jù)訂房申請表的每項內(nèi)容逐一登記，填完后向客人重復發(fā)遍，核對無誤后注明訂房日期、預訂號并簽名。（1）對客人的特殊預訂要求，要在備注欄內(nèi)記錄清楚；（2）如有“接機”服務的要求，應告訴相應費用，并請客人發(fā)傳真確認，然后將資料和資料和信息交相關部門處理。三、向客人道謝1、告訴客人預訂已OK，并告訴客人其預訂號和自己姓名；2、感謝客人來電話，歡迎其光臨賓館。四、處理預

3、訂資料1、及時將預訂信息按要求輸入電腦，備注欄信息應盡可能詳盡、全面。2、將訂房申請表按要求放入預訂資料架；存放之前應將該表交訂房中心組領班審查；當月內(nèi)訂房按日期放入相應資料柜；次月以上的訂房申請表按散客和團隊分類保存。訂房程序之二訂房程序之二——函電預訂（傳真、信函、電傳）函電預訂（傳真、信函、電傳）一、審閱客人函電1、仔細審閱客人發(fā)來的函電內(nèi)容，根據(jù)內(nèi)容予以分類；2、了解房間預訂情況；重要情況或有疑問的函電，應請示訂房中心組領班處理

4、；預訂不能確認時，應及時給客人回復，并為客人提供合理建議；二、填寫訂心中心申請表輸入電腦1、根據(jù)函電內(nèi)容為客人填寫訂房申請表；2、將預訂信息輸入電腦，底單交訂房中心領班審核三、處理預訂資料1、將預訂資料按要求放進資料架；一份函件。二、填寫相應單據(jù)根據(jù)客人需求填寫訂房更改單或訂房取消單；1、重新填寫，不得在原始單據(jù)上修改；2、將客人關于預訂更改或取消的通知書與所填寫的相關表格連原始訂房申請表統(tǒng)一存放；三.修改電腦信息根據(jù)更改或取消單內(nèi)容在

5、電腦上修改原始信息，修改完后在更改單或取消單“錄入員”欄簽名。四、資料處理將統(tǒng)一存放的預訂資料放入指定地方：1、若是訂房變更，處理完成后放入相應的訂房資料；2、若是訂房取消，在電腦上取消之后，在原始訂房申請上蓋“取水”放入取消資料柜中。五、處理善后事宜1、如更改或取消涉及到有原有的接機、定金待特殊項目，應立即通知相關部門相應處理；2、對次日及之后的更改或取消，應重新給客人一份訂房確認書，以表檔前份確認書失效；（1）確認書發(fā)出后連同傳真報

6、告單統(tǒng)一存放在該預訂資料中待查；（2）無法發(fā)傳真的通知，應發(fā)函件或電話確認，然后將函件底稿放進資料柜，并在更改單或取消單上注明“已確認”等字樣。訂房程序之五訂房程序之五——預訂確認處理預訂確認處理一、填寫預訂確認單根據(jù)客人預訂情況填寫預訂確認書，詳細注明客只預訂的房間數(shù)及種類、價格、抵離日期、付款方式、預訂號；若是團隊，則要填寫團隊號、客人和全陪人數(shù)、房間類別、值班員簽名，注明發(fā)件日期。1、預定確認時間一般在收到傳真的當天或第二天以電話