酒店合約部經(jīng)理崗位說明書

1、酒店合約部理職位描述酒店合約部理職位描述職位識(shí)別信息職位識(shí)別信息職位名稱酒店合約部經(jīng)理所屬部門酒店業(yè)務(wù)部職位編號(hào)所在城市工作地點(diǎn)出差要求□無■偶爾□經(jīng)?！醭ｑv版本號(hào)V1.0生效日期工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級(jí)職位酒店業(yè)務(wù)部總經(jīng)理匯報(bào)職位直接下級(jí)職位酒店合約部副經(jīng)理、高級(jí)銷售經(jīng)理薪酬□無■建議權(quán)□決定權(quán)直接下級(jí)人數(shù)3績效□無■建議權(quán)□決定權(quán)直接管轄團(tuán)隊(duì)2人員管理權(quán)限配備□無■建議權(quán)□決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位對職位產(chǎn)生影響的外部機(jī)構(gòu)同行業(yè)公司

2、、獵頭公司、酒店產(chǎn)品供應(yīng)商受到職位影響的外部機(jī)構(gòu)同行業(yè)公司、酒店產(chǎn)品供應(yīng)商任職資格任職資格教育程度大學(xué)或同等學(xué)歷以上專業(yè)方向經(jīng)營管理旅游服務(wù)酒店管理及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上同行業(yè)旅行社酒店工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?掌握相關(guān)的旅游業(yè)、酒店市場銷售知識(shí)；?掌握相關(guān)工作業(yè)務(wù)流程；?了解公司組織結(jié)構(gòu)、各部門相互協(xié)作關(guān)系、公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程；?熟悉本部門各項(xiàng)工作流程、規(guī)范要求培訓(xùn)經(jīng)歷核心能力?客戶導(dǎo)向?精誠協(xié)作?積極進(jìn)取?立足創(chuàng)新?求真務(wù)實(shí)?正直誠信通

3、用能力?組織認(rèn)知?個(gè)人管理?績效導(dǎo)向?可靠性?口頭溝通?書面溝通?人際交往?談判能力?領(lǐng)導(dǎo)力?團(tuán)隊(duì)管理?員工管理?分析解決問題?計(jì)劃能力專業(yè)能力?市場調(diào)研?分析預(yù)測?采購能力?收益管理?營銷策劃?產(chǎn)品促銷?商務(wù)合同戰(zhàn)術(shù)層面?目標(biāo)制定：–實(shí)現(xiàn)全國簽約酒店數(shù)量–實(shí)現(xiàn)年度全國總利潤率–實(shí)現(xiàn)年度全國平均間夜利潤額–確保來自的酒店投訴解決及回復(fù)率?計(jì)劃實(shí)施：–根據(jù)市場需求擬定并審核全國酒店產(chǎn)品的采購計(jì)劃；參與酒店產(chǎn)品的推廣計(jì)劃；協(xié)助制訂酒店產(chǎn)品的

4、銷售策略；審核各區(qū)域酒店采購人員配備及人力、辦公成本預(yù)算控制；監(jiān)督具體計(jì)劃的執(zhí)行情況?績效考核：–簽約酒店的質(zhì)與量標(biāo)準(zhǔn)；酒店預(yù)留房配額；酒店房間使用率；酒店滿房率、NOSHOW率控制；平均間夜的利潤；內(nèi)外部客戶的問題或投訴處理結(jié)果滿意度及實(shí)效性；與酒店保持良好的合作關(guān)系；酒店產(chǎn)品信息（價(jià)格、房量）的維護(hù)與更新。?團(tuán)隊(duì)管理：–建立并不斷完善部門的工作流程體系；制定有效的業(yè)績考核制度；就組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置提出有價(jià)值的優(yōu)化建議；合理利用人力資

5、源；保持良好的上下級(jí)溝通渠道；了解下屬思想動(dòng)態(tài)，積極協(xié)助共同實(shí)現(xiàn)部門的工作目標(biāo)；根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，實(shí)行數(shù)據(jù)化管理制度?部門協(xié)作：–配合運(yùn)營部門對酒店產(chǎn)品的銷售；及時(shí)協(xié)助處理運(yùn)營過程中遇到的日常問題及客戶投訴等；與技術(shù)支持部門合作，共同建立并完善業(yè)務(wù)工作流程體系；幫助結(jié)算部門與酒店建立良好的溝通渠道；部門內(nèi)各工作職能的緊密配合?全部?全部?部分?協(xié)助?全部?協(xié)助?全部?協(xié)助?簽約酒店數(shù)量及星級(jí)?平均利潤率?平均間夜利潤額?及時(shí)性和回復(fù)反饋率?