辦公室行為規(guī)范制度

1、哈爾濱菱建物業(yè)管理有限公司1辦公室禮儀及行為規(guī)范制度辦公室禮儀及行為規(guī)范制度為使公司員工行為規(guī)范，辦公室管理有章可循，加快公司行政管理工作的制度化、規(guī)范化之進程，提高大家的工作效率，特制訂本制度。一、辦公桌面物品擺放規(guī)定一、辦公桌面物品擺放規(guī)定辦公桌面物品定義辦公桌面物品定義是指擺放于辦公桌桌面物品，它包括方式文件架或者立式書架、員工自己的文具、電腦顯示器或者附帶有鍵盤和鼠標等。放置物品的要求放置物品的要求1、僅限辦公桌面擺放的物品：電

2、腦顯示器（可以附帶鍵盤和鼠標；若無顯示器，可以放置筆記本電腦一臺），書架或者文件架，文具盒一個，筆記簿一個，水杯一個。2、如果申領(lǐng)了辦公室綠色植物，桌面可以擺放一盆植物。3、除了僅限辦公桌面擺放的物品以外，員工可以臨時存放與自己工作相關(guān)的資料和產(chǎn)品，但是當天下班后必須將臨時存放于桌面的物品收歸他處，不得留存于桌面之上。二、辦公室內(nèi)物品擺放規(guī)定二、辦公室內(nèi)物品擺放規(guī)定辦公室內(nèi)物品定義辦公室內(nèi)物品定義是指擺放于辦公室內(nèi)的物品、它包括辦公用品

3、、項目文件和產(chǎn)品（例如報批資料，完工資料、產(chǎn)品樣品等），員工的私人物品、員工辦公用桌等。放置物品的要求放置物品的要求1、各部門對項目產(chǎn)生的文件，可以暫時存放在辦公室內(nèi)，如果沒有特殊情況的，應(yīng)一周之內(nèi)將該文件收歸處理，不得占用辦公室公用空間超過一周。2、辦公室嚴禁堆放與工作無關(guān)的物品，員工私人物品和辦公桌椅擺放不得妨礙他人工作，辦公桌椅未經(jīng)人事行政部批準，不得私自隨意擺放、移動。倘若是特殊情況，必須報備給行政部門登記備案，并放置到合理位置

4、。哈爾濱菱建物業(yè)管理有限公司36、不允許公司員工在辦公室內(nèi)吸煙；如果吸煙，請到衛(wèi)生間內(nèi)吸煙。五、辦公儀表規(guī)范五、辦公儀表規(guī)范1、工作時間全體職員著正裝，保持工裝干凈，不得穿脫鞋上班工作2、辦公室工作人員必須佩戴工作牌，工作牌損壞可持舊牌到辦公室換新，如丟失則需支付工本費；3、儀容儀表：女士宜化淡妝，不得濃妝艷抹；男士不宜留怪異頭發(fā)或過長頭發(fā)，刮凈胡須。六、接聽和撥打電話禮儀六、接聽和撥打電話禮儀1、在接聽電話時，最好在電話鈴響第二聲或第

5、三聲的時候接起，以給對方最為適宜的心理準備時間，同時體現(xiàn)公司高效的辦公效率。2、接聽電話要主動報出自己的公司名稱或部門名稱，在接聽時請說“您好，”；接聽電話要使用文明用語，語速適中，態(tài)度親切、溫和、耐心，同時要簡明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率；對方講述時要留心聽，并記下要點；未聽清時，應(yīng)及時告訴對方，請其重復；結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放話筒。3、接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時，同樣要耐心禮貌，可以在說過“請您稍等”

6、之后以最快速度找到相關(guān)的同事或者將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門；當同事不在時，應(yīng)禮貌地請對方稍后再打，并主動表示可以幫助對方轉(zhuǎn)達緊要的信息。4、當接聽到不指名的電話，而自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人。5、所有員工在工作時間撥打與工作無關(guān)的私人電話嚴謹超過30分鐘；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時間，長話短說。6、不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對方