醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動計劃

1、醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動計劃1、在門診大廳設立了XX市二醫(yī)院病友服務中心，為患者提供咨詢、指導、健康教育、蓋章、復印、取化驗單等服務。2、為了方便病患就醫(yī)，醫(yī)院職工車輛一律不準停放在醫(yī)院就醫(yī)點附近的停車處，全部停在遠離就醫(yī)點的停車處，把方便留給病人。3、加強遠程會診（門診）的宣傳推廣，讓更多的患者了解、使用，讓更多的人在家門診享受國內、省內知名專家的醫(yī)療服務。4、進一步搞好XXXX醫(yī)聯體建設，把技術力量下沉到成員單位開展授課、查房、會

2、診、危重病人的搶救等活動，幫助基層醫(yī)療機構提高業(yè)務水平、享受更好的服務。5、醫(yī)院成立投訴接待處、開通投訴電話。工作時間投訴電話XXXXXXXX、非工作時間投訴電話XXXXXXXX。6、推行多學科診療服務：醫(yī)院規(guī)定新進腫瘤病人、腫瘤患者手術治療的危重病人均需進行多學科會診，對病情進行深入討論，明確治療方案從及治療過程中需要關注的細節(jié)問題，確?；颊叩玫桨踩?、合理、恰當、有效的治療。7、為異地醫(yī)保、工傷醫(yī)保、農合患者、享受政府性補助的疾病患者

3、提供一站式報銷服務，患者只需憑相關證明材料即可在財務結算窗口完成從單據審核、部門核算、費用補助的全過程，方便快捷的享受到聯網結算，使患者少跑腿。8、加強物價收費工作的實時監(jiān)測，每個臨床醫(yī)技科室設立兼職的物價收費員，對發(fā)放的誤收、多收、少收現象進行重點的監(jiān)督檢查，在高值耗材收費管理上安排專人進行核對，設立了專人負責價格維護，切實減輕患者的就醫(yī)負擔，使醫(yī)療收費工作健康、有序、規(guī)范進行。9、開通四種方式進行預約掛號：微信XX醫(yī)院公眾號預約、現

4、場預約（門診三層導診臺）、撥打XXXXXXXX電話預約、或網上預約（XX醫(yī)院官網或XX省統一預約掛號服務平臺XXXXXXXX）；實行分時段預約，目前僅能預約白天的號，門診號源全部開放；可預約一周內所有出診醫(yī)師的號源（第二天至第七天），每位患者可預約兩個不同科室的號，每科限一個號；對于預約患者和預約轉診患者實行優(yōu)先就診、就診序列插隊至排隊隊列第4人。10、加強志愿者隊伍建設，讓更多的醫(yī)務工作人員參與到志愿者服務中來；積極開展相關志愿者的理