微軟的成功經(jīng)驗(yàn)

1、管理營(yíng)銷(xiāo)資源中心管理營(yíng)銷(xiāo)資源中心微軟的成功經(jīng)驗(yàn)微軟的成功經(jīng)驗(yàn)微軟的名字誕生1975年。下文是微軟在知識(shí)管理和股權(quán)分配方面的一些做法和成功經(jīng)驗(yàn)。微軟的名字誕生1975年。下文是微軟在知識(shí)管理和股權(quán)分配方面的一些做法和成功經(jīng)驗(yàn)。（一）知識(shí)管理和信息技術(shù)是密切相關(guān)的。作為全世界最著名的軟件公司，其信息技術(shù)、信息化水平自不必說(shuō)，那它的知識(shí)管理又是如何呢？下面是微軟將其內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)成一個(gè)易于瀏覽使用的知識(shí)管理工具的一些作法。（一）知識(shí)管理和信息技術(shù)

2、是密切相關(guān)的。作為全世界最著名的軟件公司，其信息技術(shù)、信息化水平自不必說(shuō)，那它的知識(shí)管理又是如何呢？下面是微軟將其內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)成一個(gè)易于瀏覽使用的知識(shí)管理工具的一些作法。1995年微軟為解決共享問(wèn)題，從而創(chuàng)建一個(gè)可以容納大量文檔、各種研究結(jié)果、市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的資源中心，其信息服務(wù)小組開(kāi)始實(shí)施這一內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目，以使信息可以在整個(gè)公司內(nèi)部方便地獲取。在項(xiàng)目的開(kāi)始實(shí)施時(shí)，內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目小組首先使微軟公司各個(gè)產(chǎn)品小組的主管理解這一計(jì)劃的重要性，從而能夠讓

3、他們調(diào)來(lái)其小組成員來(lái)參與此項(xiàng)目，得到各產(chǎn)品小組的幫助這是項(xiàng)目實(shí)施成功的一個(gè)前提。要建立內(nèi)部網(wǎng)就必須要開(kāi)發(fā)合適的、最有用的分類(lèi)目錄以幫助公司內(nèi)部查詢(xún)信息。內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目組通過(guò)一個(gè)關(guān)聯(lián)度測(cè)試（向一定的員工發(fā)放目錄卡片，每張卡片上都有關(guān)于某個(gè)產(chǎn)品、某個(gè)事件、員工福利等方面的信息，公司每個(gè)人都將能在內(nèi)部網(wǎng)上找到這些信息。然后他們讓每一位被測(cè)者將這些卡片分揀成有意義的積累。），分析了測(cè)試中出現(xiàn)的共同的類(lèi)別。以此為基礎(chǔ)，他們將內(nèi)部網(wǎng)上的信息進(jìn)行分類(lèi)。同

4、時(shí)，這個(gè)操作方式也不斷演變，他們也一直在密切關(guān)注內(nèi)部網(wǎng)的使用，以發(fā)現(xiàn)人們?cè)谑褂脙?nèi)部網(wǎng)時(shí)可能出現(xiàn)的新情況。1995年微軟為解決共享問(wèn)題，從而創(chuàng)建一個(gè)可以容納大量文檔、各種研究結(jié)果、市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的資源中心，其信息服務(wù)小組開(kāi)始實(shí)施這一內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目，以使信息可以在整個(gè)公司內(nèi)部方便地獲取。在項(xiàng)目的開(kāi)始實(shí)施時(shí)，內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目小組首先使微軟公司各個(gè)產(chǎn)品小組的主管理解這一計(jì)劃的重要性，從而能夠讓他們調(diào)來(lái)其小組成員來(lái)參與此項(xiàng)目，得到各產(chǎn)品小組的幫助這是項(xiàng)目實(shí)施

5、成功的一個(gè)前提。要建立內(nèi)部網(wǎng)就必須要開(kāi)發(fā)合適的、最有用的分類(lèi)目錄以幫助公司內(nèi)部查詢(xún)信息。內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目組通過(guò)一個(gè)關(guān)聯(lián)度測(cè)試（向一定的員工發(fā)放目錄卡片，每張卡片上都有關(guān)于某個(gè)產(chǎn)品、某個(gè)事件、員工福利等方面的信息，公司每個(gè)人都將能在內(nèi)部網(wǎng)上找到這些信息。然后他們讓每一位被測(cè)者將這些卡片分揀成有意義的積累。），分析了測(cè)試中出現(xiàn)的共同的類(lèi)別。以此為基礎(chǔ)，他們將內(nèi)部網(wǎng)上的信息進(jìn)行分類(lèi)。同時(shí)，這個(gè)操作方式也不斷演變，他們也一直在密切關(guān)注內(nèi)部網(wǎng)的使用，以

6、發(fā)現(xiàn)人們?cè)谑褂脙?nèi)部網(wǎng)時(shí)可能出現(xiàn)的新情況。參與內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目的員工并不是一個(gè)很大的團(tuán)體。開(kāi)始的時(shí)候只有3個(gè)專(zhuān)門(mén)人員，后來(lái)發(fā)展到7個(gè)員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)。因?yàn)樗麄儾坏袑?zhuān)門(mén)管理內(nèi)部網(wǎng)上知識(shí)內(nèi)容的全日制的正式員工，而且還使用了合同制的負(fù)責(zé)技術(shù)工作、維護(hù)工作以及編輯、打印等工作的員工。內(nèi)部網(wǎng)作為一種新的方式，還必須鼓勵(lì)員工應(yīng)用內(nèi)部網(wǎng)，這樣才能使其發(fā)揮最大的效用。微軟除了在內(nèi)部網(wǎng)上設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的“如何使用”區(qū)域外，還從戰(zhàn)略上宣傳內(nèi)部網(wǎng)的重要性，強(qiáng)調(diào)其作為

7、共享信息的一種新途徑的重要意義。還對(duì)沒(méi)有上網(wǎng)的部門(mén)進(jìn)行了宣傳，從而在內(nèi)部網(wǎng)上建立了一個(gè)“用戶(hù)小組”，編輯、內(nèi)容提供者和網(wǎng)站管理員經(jīng)常湊到一起，共享建立頁(yè)面和促進(jìn)內(nèi)部網(wǎng)協(xié)作方面的經(jīng)驗(yàn)。參與內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目的員工并不是一個(gè)很大的團(tuán)體。開(kāi)始的時(shí)候只有3個(gè)專(zhuān)門(mén)人員，后來(lái)發(fā)展到7個(gè)員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)。因?yàn)樗麄儾坏袑?zhuān)門(mén)管理內(nèi)部網(wǎng)上知識(shí)內(nèi)容的全日制的正式員工，而且還使用了合同制的負(fù)責(zé)技術(shù)工作、維護(hù)工作以及編輯、打印等工作的員工。內(nèi)部網(wǎng)作為一種新的方式，還

8、必須鼓勵(lì)員工應(yīng)用內(nèi)部網(wǎng)，這樣才能使其發(fā)揮最大的效用。微軟除了在內(nèi)部網(wǎng)上設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的“如何使用”區(qū)域外，還從戰(zhàn)略上宣傳內(nèi)部網(wǎng)的重要性，強(qiáng)調(diào)其作為共享信息的一種新途徑的重要意義。還對(duì)沒(méi)有上網(wǎng)的部門(mén)進(jìn)行了宣傳，從而在內(nèi)部網(wǎng)上建立了一個(gè)“用戶(hù)小組”，編輯、內(nèi)容提供者和網(wǎng)站管理員經(jīng)常湊到一起，共享建立頁(yè)面和促進(jìn)內(nèi)部網(wǎng)協(xié)作方面的經(jīng)驗(yàn)。管理營(yíng)銷(xiāo)資源中心管理營(yíng)銷(xiāo)資源中心力資源能力的這種高度關(guān)注不限制在以產(chǎn)品為導(dǎo)向的人員中，比如微軟的內(nèi)部信息技術(shù)部也同樣

9、面臨著生產(chǎn)軟件、適應(yīng)行業(yè)快速變化的壓力。內(nèi)部信息技術(shù)部由1000多人組成，他們開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件、構(gòu)建信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、操作計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)。不象許多公司一樣，微軟的內(nèi)部信息技術(shù)部不能容忍技能老化。如果微軟的產(chǎn)品套件包括OLE技術(shù)，那么內(nèi)部信息技術(shù)部就必須很快地將其納入公司的內(nèi)部系統(tǒng)。微軟的內(nèi)部信息技術(shù)必須總是新的。因此，內(nèi)部信息技術(shù)部聚焦于鑒別和維持知識(shí)能力上。力資源能力的這種高度關(guān)注不限制在以產(chǎn)品為導(dǎo)向的人員中，比如微軟的內(nèi)部信息技術(shù)部也同樣面臨

10、著生產(chǎn)軟件、適應(yīng)行業(yè)快速變化的壓力。內(nèi)部信息技術(shù)部由1000多人組成，他們開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件、構(gòu)建信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、操作計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)。不象許多公司一樣，微軟的內(nèi)部信息技術(shù)部不能容忍技能老化。如果微軟的產(chǎn)品套件包括OLE技術(shù)，那么內(nèi)部信息技術(shù)部就必須很快地將其納入公司的內(nèi)部系統(tǒng)。微軟的內(nèi)部信息技術(shù)必須總是新的。因此，內(nèi)部信息技術(shù)部聚焦于鑒別和維持知識(shí)能力上。NeilEvans（內(nèi)部信息技術(shù)部的前任部長(zhǎng)），作為研究者，正在Emerging技術(shù)西北中心

11、從事國(guó)家科學(xué)基金會(huì)項(xiàng)目；ChrisGibbon（現(xiàn)任內(nèi)部信息技術(shù)部部長(zhǎng)）聘用SusanConway為項(xiàng)目經(jīng)理，承擔(dān)知識(shí)能力的課題。在進(jìn)入微軟之前，Conway就已經(jīng)在計(jì)算機(jī)科學(xué)和Texaco從事類(lèi)似的能力項(xiàng)目研究。Conway的目標(biāo)是為微軟IS的職位和員工創(chuàng)造一個(gè)網(wǎng)上能力形象。1995年11月已經(jīng)完成了一個(gè)80人的應(yīng)用開(kāi)發(fā)小組的領(lǐng)頭人的形象，現(xiàn)在在全面執(zhí)行。該項(xiàng)目被稱(chēng)為SkillsPlanning“und“Development(也就是

12、影響較大，眾所周知的“SPUD“SPUD項(xiàng)目包含5個(gè)主要因素：完善能力類(lèi)型與層次的結(jié)構(gòu)；對(duì)特殊工作所需能力進(jìn)行定義；對(duì)從事以能力為基礎(chǔ)的特殊工作的員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)級(jí)；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上系統(tǒng)的知識(shí)能力；聯(lián)系能力模型與學(xué)習(xí)提供)其重點(diǎn)不是放在進(jìn)入層的能力上，而是集中在那些需要并被要求站在領(lǐng)域前沿的人上。NeilEvans（內(nèi)部信息技術(shù)部的前任部長(zhǎng)），作為研究者，正在Emerging技術(shù)西北中心從事國(guó)家科學(xué)基金會(huì)項(xiàng)目；ChrisGibbon（現(xiàn)任內(nèi)部信息

13、技術(shù)部部長(zhǎng)）聘用SusanConway為項(xiàng)目經(jīng)理，承擔(dān)知識(shí)能力的課題。在進(jìn)入微軟之前，Conway就已經(jīng)在計(jì)算機(jī)科學(xué)和Texaco從事類(lèi)似的能力項(xiàng)目研究。Conway的目標(biāo)是為微軟IS的職位和員工創(chuàng)造一個(gè)網(wǎng)上能力形象。1995年11月已經(jīng)完成了一個(gè)80人的應(yīng)用開(kāi)發(fā)小組的領(lǐng)頭人的形象，現(xiàn)在在全面執(zhí)行。該項(xiàng)目被稱(chēng)為SkillsPlanning“und“Development(也就是影響較大，眾所周知的“SPUD“SPUD項(xiàng)目包含5個(gè)主要因素

14、：完善能力類(lèi)型與層次的結(jié)構(gòu)；對(duì)特殊工作所需能力進(jìn)行定義；對(duì)從事以能力為基礎(chǔ)的特殊工作的員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)級(jí)；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上系統(tǒng)的知識(shí)能力；聯(lián)系能力模型與學(xué)習(xí)提供)其重點(diǎn)不是放在進(jìn)入層的能力上，而是集中在那些需要并被要求站在領(lǐng)域前沿的人上。但是，教育體系的缺點(diǎn)必須用崗位所需的能力來(lái)說(shuō)明。微軟內(nèi)部信息技術(shù)部的“學(xué)習(xí)與交流資源“小組正在利用SPUD的主動(dòng)性（內(nèi)部信息技術(shù)部也負(fù)責(zé)該部門(mén)員工的培訓(xùn)與教育）。其目標(biāo)是利用能力模型去轉(zhuǎn)化、發(fā)展知識(shí)，而不僅僅是測(cè)

15、試它。當(dāng)微軟內(nèi)部信息技術(shù)部的員工很明白他們要具備什么能力時(shí)，他們就會(huì)成為微軟內(nèi)部與外部所提供的教育的最好消費(fèi)者。人們也期望這個(gè)項(xiàng)目能夠使員工與崗位、工作小組較好地適應(yīng)。最終該項(xiàng)目會(huì)通過(guò)微軟擴(kuò)展到其他公司。但是，教育體系的缺點(diǎn)必須用崗位所需的能力來(lái)說(shuō)明。微軟內(nèi)部信息技術(shù)部的“學(xué)習(xí)與交流資源“小組正在利用SPUD的主動(dòng)性（內(nèi)部信息技術(shù)部也負(fù)責(zé)該部門(mén)員工的培訓(xùn)與教育）。其目標(biāo)是利用能力模型去轉(zhuǎn)化、發(fā)展知識(shí)，而不僅僅是測(cè)試它。當(dāng)微軟內(nèi)部信息技術(shù)

16、部的員工很明白他們要具備什么能力時(shí)，他們就會(huì)成為微軟內(nèi)部與外部所提供的教育的最好消費(fèi)者。人們也期望這個(gè)項(xiàng)目能夠使員工與崗位、工作小組較好地適應(yīng)。最終該項(xiàng)目會(huì)通過(guò)微軟擴(kuò)展到其他公司。完善能力結(jié)構(gòu)完善能力結(jié)構(gòu)在該項(xiàng)目開(kāi)始之前，微軟已經(jīng)定義過(guò)某些能力，但大部分限定在進(jìn)入層的技能要求上。西北中心也正在研究軟件開(kāi)發(fā)者的進(jìn)入層技能，例如新系統(tǒng)的需求定義。在SPUD項(xiàng)目的四種類(lèi)型模式中，這些基礎(chǔ)層能力作為基本知識(shí)已為人所熟知。在基礎(chǔ)層之上，還有局部或