pdca循環(huán)激勵(lì)法

1、2010年第12期(總第147期)串閣高艏竣術(shù)企業(yè)ChinaHiTeehEnterprisesNO1220lO(CumulativetyNO147)PDCA循環(huán)激勵(lì)法張旗鼓(福建省第八地質(zhì)大隊(duì)，福建龍巖364012)摘要：PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理中采用的P(計(jì)劃)、D(實(shí)施)、C(檢查)、A(處理)這四個(gè)階段反復(fù)循環(huán)的工作方式。PDCA循環(huán)激勵(lì)法，就是企業(yè)管理者通過P、D、C、A四個(gè)步驟，對(duì)企業(yè)員工不斷給予周密、系統(tǒng)的激勵(lì)，使他們的工

2、作積極性得到最充分的發(fā)揮，進(jìn)而提高整個(gè)企業(yè)的工作效率。關(guān)鍵詞：PDCA；循環(huán)激勵(lì)法；全面質(zhì)量管理；管理理論中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009—2374(2010)12—0070—02一、方法的提出二、方法的基本管理理論日本索尼公司總裁盛田昭夫認(rèn)為：日本公司的成功之道并無任何秘訣和不可與外人言傳的公式，不是理論、不是計(jì)劃也不是政府而是人，只有人才能使企業(yè)獲得成功。PDCA循環(huán)激勵(lì)法是筆者針對(duì)有些企業(yè)管理效率低，企業(yè)思想政

3、治工作與生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐相脫節(jié)，激勵(lì)作為思想政治工作的直接目的遠(yuǎn)沒有得到充分應(yīng)用的現(xiàn)狀，結(jié)合現(xiàn)代管理理論，提出的一種管理方法?？疾焖械默F(xiàn)代激勵(lì)理論可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同的基本原理，即人們?cè)敢庾瞿切┠軌虻玫綀?bào)償?shù)氖虑??？偟恼f來，激勵(lì)理論可以歸納為三大類。(一)需要理論此理論認(rèn)為人們都有某些身體上的和心理上的需要，而且總是要求這些需要得到滿足。激勵(lì)因素是一種推動(dòng)力，它產(chǎn)生于一個(gè)人想使各種需要得到滿足的愿望。需要理論主要盡量避免因操作失誤而造成不必要

4、的損失。企業(yè)還要嚴(yán)格加強(qiáng)內(nèi)部管理以制度來提升職員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。同時(shí)，貨運(yùn)代理企業(yè)還應(yīng)完善監(jiān)督檢查機(jī)制，實(shí)施恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲辦法，創(chuàng)建良好的工作氛圍，并重視企業(yè)文化建設(shè)。借以規(guī)范員工的行為，提高員工的企業(yè)歸屬感，盡量避免管理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。(二)針對(duì)企業(yè)外部的風(fēng)險(xiǎn)1建立貨主信用管理制度。通過調(diào)查、分析、跟蹤對(duì)貨主實(shí)行資信等級(jí)考察。根據(jù)貨主的資本狀況、償債能力、抵押、合作歷史等方面的情況，將貨主分成不同的等級(jí)，對(duì)不同等級(jí)的貨主實(shí)行不同的對(duì)待策

5、略。對(duì)于在信用評(píng)價(jià)中較差的，具有拖欠費(fèi)用、虛報(bào)、欺詐行為的客戶應(yīng)登記在冊(cè)。要列入“黑名單”中，并應(yīng)斷絕與其繼續(xù)往來。2慎重對(duì)待墊付運(yùn)費(fèi)。不到不得已的情況下不要輕易地墊付運(yùn)費(fèi)。即使需要墊付運(yùn)費(fèi)，也要事先做好防范措施。一方面要妥善的保管好墊付運(yùn)費(fèi)的相關(guān)票據(jù)；如果票據(jù)需要上交托運(yùn)人，也要做好簽收留底。另一方面，貨運(yùn)代理企業(yè)應(yīng)與托運(yùn)人在合同中約定墊付運(yùn)費(fèi)的授權(quán)，或者請(qǐng)請(qǐng)實(shí)際承運(yùn)人出具轉(zhuǎn)讓海運(yùn)費(fèi)追索權(quán)的函件，以構(gòu)成權(quán)利轉(zhuǎn)讓。這樣一旦發(fā)生墊付運(yùn)費(fèi)的

6、糾紛，貨運(yùn)代理企業(yè)才可以通過法律保護(hù)自己的權(quán)益。3規(guī)范保函的出具操作。貨運(yùn)代理企業(yè)因無單放貨所遭受的損失大多是因?yàn)閷?duì)保函的操作不當(dāng)而造成的。因此，應(yīng)規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程需要出具保函時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的流程來操作，進(jìn)行嚴(yán)格審核。慎重出具，最好是在獲得托運(yùn)人正本保函的情況下才能對(duì)承運(yùn)人出具保函，并注意保留書面證據(jù)對(duì)于不應(yīng)當(dāng)或不必要以及可能損害貨代企、II，利益的保函堅(jiān)決不出；其次，還要對(duì)要求出具保函的客戶的資質(zhì)加強(qiáng)審核，對(duì)于資質(zhì)信譽(yù)較差的企

7、業(yè)，決不能因?yàn)樨潏D一時(shí)眼前70—的利潤而置風(fēng)險(xiǎn)于不顧。(三)針對(duì)自身身份帶來的風(fēng)險(xiǎn)1重視與托運(yùn)人之間的合同。作為貨運(yùn)代理企業(yè)來講，要時(shí)刻牢記自己的代理身份，要注意加強(qiáng)與托運(yùn)人的溝通。簽署合同時(shí)，合同盡量不要明顯體現(xiàn)出貨運(yùn)代理企業(yè)承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任的意思表示盡量把委托代理的意思表現(xiàn)出來。從合同名稱上，盡量簽署“貨運(yùn)代理合同”而不是“貨物運(yùn)輸合同”；從合同內(nèi)容上貨代企業(yè)的義務(wù)條款盡量使用“安排、協(xié)助、配合運(yùn)輸”、“代理范圍”等字眼，而不是“負(fù)責(zé)

8、運(yùn)輸”字眼。2不要越權(quán)代理。遇到特殊情況，如需要簽發(fā)各類保函、代墊運(yùn)費(fèi)、同意貨裝甲板、更改裝運(yùn)日期、將提單直接轉(zhuǎn)給收貨人等問題發(fā)生時(shí)，沒有得到托運(yùn)人的具體指示，切不可以擅自處理，一定要及時(shí)征得托運(yùn)人的指示(最好是書面指示)以后方可采取廿施。總之，貨運(yùn)代理企業(yè)在經(jīng)營的過程要面對(duì)很多的風(fēng)險(xiǎn)，所以貨運(yùn)代理的從業(yè)人員應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，審慎處理，將風(fēng)險(xiǎn)防患于未然，盡量避免和減少相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)帶來的重大損失，使貨運(yùn)代理企業(yè)更加順暢有效地運(yùn)行。參考文獻(xiàn)【1】霍

9、榮，王小莉我國國際貨代企業(yè)面臨的問題及發(fā)展對(duì)策【J1哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2009，(2)【2]陳靜國際貨代企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范武漢海事法院網(wǎng)f31賀培青，王學(xué)鋒國際海運(yùn)貨代企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)防范研究[J】工作研究，2008，(9)作者簡介：李愛紅(1975一)。女。遼寧大連人，大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：國際物流管理、國際貿(mào)易。萬方數(shù)據(jù)2010年第12期(總第147期)申喇高新裁李小沈Chi陽HiTechEnterprisNO.

10、l2.201O(CumulativetyNO.147)PDCA循環(huán)激勵(lì)法張旗鼓(福建省第八地質(zhì)大隊(duì)，福建龍巖3制。12)摘要:PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理中采用的p(計(jì)劃)、D(實(shí)施)、C(檢查)、A(處理)這四個(gè)階段反復(fù)循環(huán)的工作方式。PDCA循環(huán)激勵(lì)法，就是企業(yè)管理者通過隊(duì)。、C、A四個(gè)步驟，對(duì)企業(yè)員工不斷給予周密、系統(tǒng)的激勵(lì)，使他們的工作積極性得到最充分的發(fā)揮，進(jìn)而提高身在個(gè)企業(yè)的工作效亭。關(guān)鍵詡:PDCA循環(huán)激勵(lì)法全面質(zhì)量管理管理

11、理論中圖分提號(hào):F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1ω92374(2010)12ω7002…、方法的掘出日本索尼公司總載盛囚昭央認(rèn)為:日本公詞的成功之道并無任何秘訣和不可與外人商傳的公式，不是理論、不是汁劃.也不是政府，陽是人，只有人才能使企業(yè)挺得成功。PDCA循環(huán)激勵(lì)法是堪者針對(duì)有些企業(yè)管理姓率低，企業(yè)思想政治工作與生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)相脫節(jié)，激勵(lì)作為思想政治工作的直接囚的酒投有得到充分店用的現(xiàn)狀，結(jié)合現(xiàn)代管珊珊論，提出的一種管理方法。盡最避免

12、因操作失誤而造成不必要的損失o企業(yè)還要嚴(yán)格加強(qiáng)內(nèi)部管理.以制度來提升職員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。問時(shí)，貨運(yùn)代現(xiàn)企業(yè)還應(yīng)完善監(jiān)督檢查機(jī)制，實(shí)施恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲辦法，創(chuàng)建良好的工作氧圍，并重視企業(yè)文化建設(shè)。借以規(guī)范員工的行為，提高員工的企業(yè)歸屬感，盡量避免管理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。(工)針對(duì)企業(yè)外部的風(fēng)險(xiǎn)1.建立貨主倍用管理制度。通過調(diào)查、分析、跟蹤，對(duì)貨主實(shí)行資倍等級(jí)考察，根據(jù)貨主的資本狀況、償債能力、抵押、合作歷史等方面的情況，將貨主分成不間的等級(jí).對(duì)不

13、肉等級(jí)的貨主實(shí)行不間的對(duì)待策略。對(duì)于在俯用評(píng)價(jià)中較楚的，具有拖欠費(fèi)用、虛報(bào)、欺詐行為的窯戶應(yīng)登記在冊(cè)，要列入“黑名單“中，并應(yīng)斷絕與其繼續(xù)往來。2.慎露對(duì)待費(fèi)付運(yùn)費(fèi)。不到不得日的情況下不耍輕易地墊付運(yùn)費(fèi)。即使需要墊付活費(fèi)，也事蔡先做好防拖措施?！矫嬉嘴o的保管好墊付運(yùn)費(fèi)的相關(guān)票據(jù)如果照據(jù)需要上交托運(yùn)人，也票做好簽收回底。另一方面.貨運(yùn)代理企業(yè)應(yīng)與托運(yùn)人在合同中約定墊付運(yùn)費(fèi)的授權(quán)，或者請(qǐng)請(qǐng)實(shí)際承運(yùn)人出具轉(zhuǎn)讓海運(yùn)費(fèi)追索權(quán)的函件，以構(gòu)成權(quán)利

14、轉(zhuǎn)讓。這樣一旦發(fā)生墊付運(yùn)費(fèi)的糾紛.貨運(yùn)代理企業(yè)，才可以通過措律保護(hù)自己的權(quán)益。3.規(guī)范保函的出具操作。貨運(yùn)代理企業(yè)因無單放貨所遭受的損失大多是因?yàn)閷?duì)保菌的操作不當(dāng)而造成的。制此，應(yīng)規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程.需要出具保踴時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的流程來操作，進(jìn)行嚴(yán)格審核，慎重出具，最好是在獲得托運(yùn)人正本保函的情況下才能對(duì)承運(yùn)人出具保函，并也意保留書固證據(jù).對(duì)于不應(yīng)當(dāng)或不必要以及可能損害貨代企ψ利益的保函堅(jiān)決不出:其次，還要對(duì)要求濘，具保國的客戶的資

15、股加強(qiáng)審棋，對(duì)于資股倍管較蓋的企業(yè)，決不能因?yàn)樨潏D…時(shí)眼前70晴工、方法的嘉本箭理理論考察所有的現(xiàn)代激肋理論.可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)共間的基本原理，即人們?cè)敢庾瞿切┠軌虻玫綀?bào)償?shù)氖虑椤？偟恼f來，激勵(lì)理論可以陽納為三大撓。(…)楠要理論此理論認(rèn)為人們都有某些身體上的和心理上的需要，而且總是要求這些需要得到滿足。撒勵(lì)因紫是…種推動(dòng)力，它產(chǎn)生于一個(gè)人想使各種需要得到滿足的愿嫂。需要哥瑯論才三事的利潤而景風(fēng)險(xiǎn)于不顧。(三)針對(duì)自身身份帶來的風(fēng)險(xiǎn)1.熏視與

16、托運(yùn)人之間的合同。作為貨運(yùn)代理企業(yè)來講，要時(shí)刻牢記自己的代理身份，要注意加強(qiáng)與托運(yùn)人的溝通。簽署合問時(shí)，合|司盡量不要明跟體現(xiàn)出貨運(yùn)代理企業(yè)承擁承運(yùn)人責(zé)任的意思表示.盡量把委托代理的意思表現(xiàn)出來。從合同名稱上，盡量簽署“貨運(yùn)代理合間“而不是“貨物運(yùn)輸合間從合間內(nèi)窯1:.貨代企業(yè)的義務(wù)條款盡盤使用“安排、協(xié)助、配合運(yùn)輸“、“代澀地陰“等字眼，而不是“負(fù)責(zé)運(yùn)輸“字眼。2.不要越儀代理c遇到特殊情況，如鏘要簽發(fā)各類保函、代墊運(yùn)費(fèi)、同意貨裝甲板

17、、里改載運(yùn)日期、將提單直接轉(zhuǎn)給收貨人等問題發(fā)生時(shí)，t覽有得到托運(yùn)人的具體指示，切不可以擅自處理，…定要及時(shí)征得托運(yùn)人的指示(最好是將朋指示)以后方丙丁采取的施?？傊涍\(yùn)代理企業(yè)在在是宵的過相要麗對(duì)很多的風(fēng)險(xiǎn)，所以貨運(yùn)代理的從業(yè)人員骯w.認(rèn)真對(duì)待，審慎處理，將風(fēng)附防患于未然，盡最避免和減少相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)帶來的震大損失，使貨運(yùn)代理企業(yè)更加順暢有般地運(yùn)行。參考文獻(xiàn)[1]:J袋，王小莉.我回國際貨代企業(yè)面臨的問題及發(fā)展對(duì)策fJ].哈爾濱商止大學(xué)學(xué)報(bào)

18、社會(huì)科學(xué)版)，2∞9，(2).[2]陳靜.國際貨代企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范.武漢海事法院網(wǎng).[31賀培膏，正學(xué)鋒.國際海運(yùn)貨代企3k級(jí)管風(fēng)險(xiǎn)防范研究口].工作研究，2∞8，(9).作者簡介:學(xué)金紅(1975斗，女，遼寧大連人，大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向:國際物流管理、副際貿(mào)易。有馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的需要雙因素理論和麥克萊蘭的需要分類法。I二)強(qiáng)化理論該理論的陳述十分簡單，得到獎(jiǎng)勵(lì)的行為傾向于不重復(fù)。如果管理班子獎(jiǎng)勵(lì)某些行為，例如

19、高質(zhì)量的工作、創(chuàng)造性的建設(shè)等那么這些行為就ⅡJ能增多。反之，如果管理人員始終不去理會(huì)員工們的工作成績和貢獻(xiàn)，那么就不要期望員工們會(huì)有持久的、較高的工作成績。(三)期望理論強(qiáng)化理論的中心是工作成績與獎(jiǎng)勵(lì)之間的客觀關(guān)系而期望理論則強(qiáng)調(diào)其主觀聯(lián)系。其理論認(rèn)為目標(biāo)對(duì)人們激發(fā)出的力量大小同目標(biāo)效價(jià)和期望概率成正比。用公式表示為：激勵(lì)力量=目標(biāo)效價(jià)期望慨率。那些相信自己的努力能夠帶米出色的工作成績，并預(yù)計(jì)他們的成績可以獲得重大獎(jiǎng)勵(lì)的員工，會(huì)提高自已

20、的工作積極性并在獎(jiǎng)勵(lì)與他們的期望吻合后繼續(xù)保持這種積極性。三、方法的基本內(nèi)容(一)P，即計(jì)劃制定適當(dāng)?shù)募?lì)計(jì)劃之所以能夠起到預(yù)期的作用，是因?yàn)樗⒃趦蓚€(gè)人們普遍接受的心理學(xué)原理上。第一強(qiáng)化的工作動(dòng)機(jī)可以改善工作成果；第二，給予承認(rèn)是一個(gè)重要的激勵(lì)因素。激勵(lì)計(jì)劃可以針對(duì)整個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門，也可以針對(duì)一個(gè)班組、一個(gè)項(xiàng)目，但最終還是落實(shí)到人。作出激勵(lì)計(jì)劃前首先應(yīng)該找出問題，并且要找出產(chǎn)生問題的主要原因。例如，一個(gè)部門存在著嚴(yán)重的員工缺勤而造

21、成的間接成本相當(dāng)高，部門收益低下。因此，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子的目標(biāo)就是使這種小正常的成本降低。才能較好地提I舒企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。良好的激勵(lì)計(jì)劃一般符合下列要求：首先，激勵(lì)計(jì)劃的規(guī)則必須簡明扼要，而且容易理解；其次，計(jì)劃要具體化，僅僅說“多干點(diǎn)”或“別出事故”等是不夠的，員工們要準(zhǔn)確地知道到底希望他們做什么；再次，計(jì)劃的目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的。每個(gè)員工都應(yīng)該有一個(gè)合理的機(jī)會(huì)，經(jīng)過努力去贏得某些他們都希望得到的東西；最后激勵(lì)計(jì)劃必須是可以估量的。如果

22、具體的成績不能與所花費(fèi)用聯(lián)系起來，資金就會(huì)白白浪費(fèi)(最終的計(jì)劃評(píng)價(jià)也會(huì)受到阻礙)。所以，激勵(lì)計(jì)劃要進(jìn)行估算，一般可以把40％左右的預(yù)期收益用于計(jì)劃本身。而根據(jù)此比例確定的數(shù)目就是企業(yè)激勵(lì)計(jì)劃的理論預(yù)算。這個(gè)數(shù)目中包括資金、管理費(fèi)用和宣傳鼓動(dòng)費(fèi)用等。(二)D，即實(shí)施為了喚起全體成員對(duì)執(zhí)行計(jì)劃的最大熱情，激勵(lì)計(jì)劃實(shí)施前有必要進(jìn)行一些宣傳鼓動(dòng)工作。例如：(1)請(qǐng)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)出席宣布開始執(zhí)行計(jì)劃的儀式；(2)教導(dǎo)各部門管理人員關(guān)心計(jì)劃的規(guī)則和計(jì)

23、劃塒他們本身所提出的要求，因?yàn)樗麄兊闹С謱?duì)整個(gè)計(jì)劃的成功往往起著決定作用；(3)可以邀請(qǐng)員工家屬參加計(jì)劃儀式。取得他們對(duì)計(jì)劃的關(guān)心與支持等。這樣，使整個(gè)計(jì)劃的實(shí)施有一個(gè)激動(dòng)人心的開端。付之事實(shí)后，作為管理人員要盡量為激勵(lì)計(jì)劃的完成鋪平道路。實(shí)踐中應(yīng)該著重做好下面幾個(gè)方面的工作：(1)設(shè)備維護(hù)不良，原材料供給誤期、工作環(huán)境惡劣等，都會(huì)給計(jì)劃的完成造成障礙；管理班子沒有提供充分的財(cái)力、物力的資源以確保工作的順利完成也同樣會(huì)出現(xiàn)類似的fbJ越

24、，產(chǎn)生這種現(xiàn)象只能是自己拆自己的臺(tái)，而且從長遠(yuǎn)的角度來看，激勵(lì)計(jì)劃的實(shí)施也是得不償失的。員工還會(huì)懷疑分派給他們的任務(wù)是否能夠很好地完成。(2)精心選擇適當(dāng)?shù)娜藛T對(duì)于計(jì)劃的完成也是必不可少的。拙劣的人員配置肯定會(huì)降低工作效率。因?yàn)閱T工不是被安置在那些對(duì)他們要求過低的崗位上，就是被安置在那些對(duì)他們的要求過高，以致他們根本無法勝任工作。這樣，會(huì)導(dǎo)致人員培植不合理，勞動(dòng)成本過高，同時(shí)降低生產(chǎn)積極性。除以上幾個(gè)方面外，還必須保證員工參與計(jì)劃實(shí)施的

25、全過程，產(chǎn)生對(duì)目標(biāo)的倚同作用，增強(qiáng)為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃而努力的自覺性。(三)C，即檢查實(shí)踐中。實(shí)際往往與計(jì)劃相偏離。通過檢查，了解現(xiàn)狀，將現(xiàn)狀與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出它們之間差異并作出必要的改變與調(diào)整。通常情況下，激勵(lì)計(jì)劃與實(shí)際經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以’卜三種情況：(1)計(jì)劃目標(biāo)過高，明顯實(shí)現(xiàn)不了。促使員工大失所望，挫傷工作積極性；(2)計(jì)劃目標(biāo)相對(duì)較低，會(huì)使員工喜出望外，也提高了積極性，但所花費(fèi)的激勵(lì)成本太高與工作成果不相配造成浪費(fèi)；(3)計(jì)劃目標(biāo)等于結(jié)果

26、，使員工經(jīng)過一定的努力得到實(shí)現(xiàn)，這將會(huì)使他們保持積極性。這就要管理班子根據(jù)不同的具體情況適當(dāng)、適時(shí)地對(duì)激勵(lì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以保證計(jì)劃真正行之有效。I四)A，即處理這是本管理方法的最后階段。要使激勵(lì)計(jì)劃起到預(yù)期的作用，不造成前功盡棄的后果，就必須重視這部分工作。首先，要建立準(zhǔn)確有效的工作成果評(píng)價(jià)系統(tǒng)。從一方面說，馬虎、草率的工作成果評(píng)價(jià)幾乎是具有破壞性的它反映了管理質(zhì)量的低劣。另一方面又會(huì)給那些關(guān)心在完成目標(biāo)方面許下諾言的員工的刺激潛力。一

27、個(gè)有效的評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)具有三個(gè)特性：(1)中肯貼切。評(píng)價(jià)過程要把員工的工作標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃目標(biāo)聯(lián)系起來。要把工作過程和評(píng)價(jià)范圍聯(lián)系起來。簡單地說就是評(píng)價(jià)系統(tǒng)能回答這樣一個(gè)問題，“一項(xiàng)工作成敗界限在哪里”中肯貼切同時(shí)也包含著對(duì)工作分析、工作標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)工作成果評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的調(diào)整修改。(2)敏感。它要求評(píng)價(jià)系統(tǒng)具有區(qū)分工作效率高、低員工的能力，如果系統(tǒng)不能作出這種區(qū)分，則會(huì)出現(xiàn)良莠不分的局面，大大挫傷了員工們的積極性。(3)可靠。它要求評(píng)價(jià)者判斷標(biāo)

28、準(zhǔn)的一致性。即不同的評(píng)價(jià)者對(duì)同一員工所做的獨(dú)立的工作評(píng)價(jià)大體要相互吻合。實(shí)踐中，要想得到可靠的評(píng)價(jià)信息，參加評(píng)價(jià)的人員要有足夠的機(jī)會(huì)去觀察員工的工作情況。準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)后，接下來的問題就是如何進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)可以是現(xiàn)金、實(shí)物或是一次旅行等。必須注意的是：(1)獎(jiǎng)勵(lì)公平。員工們總是要把自己的努力和所得到的報(bào)酬與別人、與自己過去相比較，如果認(rèn)為不公平，就會(huì)打擊以后的工作積極性。(2)所付的獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值太低。如果月薪5000元，獎(jiǎng)金僅500元，獎(jiǎng)金就顯

29、得微不足道了。(3)工作成果與獎(jiǎng)勵(lì)之間的聯(lián)系不明顯。若僅對(duì)員工工作進(jìn)行籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)，激勵(lì)的費(fèi)用就起不到應(yīng)有的作用。(4)提高員工的積極性，金錢并不是唯一的有效工具。精神上、榮譽(yù)上的鼓勵(lì)、及時(shí)的贊美與承認(rèn)有時(shí)取得效果更佳，這種內(nèi)在的激勵(lì)可以在計(jì)劃完成后的請(qǐng)功宴會(huì)、總結(jié)宣傳大會(huì)上進(jìn)行。當(dāng)然，也不要忘記為員工家屬提供適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，并把獎(jiǎng)品和賀信及時(shí)送到他們家中。(5)管理班子所要完成的殺總結(jié)本激勵(lì)計(jì)劃實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，作成詳細(xì)的報(bào)告，以便提供

30、給下一個(gè)PDCA循環(huán)激勵(lì)。一71—萬方數(shù)據(jù)有馬斯梅的需要牘v:現(xiàn)論、赫決伯格的需要雙因素理論和麥克萊蘭的需要分英法。工)強(qiáng)化理論該理論的陳述十分簡單，得到獎(jiǎng)勵(lì)的行為傾向于不敢復(fù)。如果管理班子獎(jiǎng)勵(lì)某些行為，例如高質(zhì)量的工作、創(chuàng)造性的建設(shè)等，那么這些行為就口J能增多。反之，如果管理人員始終不去理會(huì)員工們的工作成績和貢獻(xiàn)，那么就不要期盟員工們含有梅久的、較高的工作成績。王)期望理論強(qiáng)化現(xiàn)論的中心是工作成績與獎(jiǎng)勵(lì)之間的客觀關(guān)系，而期盟理論則強(qiáng)調(diào)

31、其主觀聯(lián)系。其理論認(rèn)為目標(biāo)對(duì)人們?nèi)霭l(fā)出的力量大小同撾你放價(jià)和期望概率成正比。用公式表示為:撒脅力量=目fft放價(jià)x期望做學(xué)。都些柑育自己的努力能夠咐主1日d.l色的工作成績，并預(yù)計(jì)他們的成績可以款梅藏大獎(jiǎng)勵(lì)的員工，會(huì)提高自日的工作積極性并在獎(jiǎng)勵(lì)與他們的期望吻合后繼棋保搏這種楓極性。豆、方潔的基本內(nèi)密嗣同)P，即計(jì)劃制定適當(dāng)?shù)娜鰟?lì)汁劃之所以能夠起到預(yù)期的作用，是因?yàn)樗⒃趦蓚€(gè)人們普遍接受的心理學(xué)服理上。第一.強(qiáng)化的工作動(dòng)機(jī)可以改善工作成

32、巢第二，給予承認(rèn)是一個(gè)重要的撒勵(lì)因素。激勵(lì)計(jì)劃可以針對(duì)整個(gè)企業(yè)、…個(gè)部門，也可以針對(duì)一個(gè)班組、一個(gè)項(xiàng)目，但最終還是落實(shí)到人。作出撒勵(lì)計(jì)劃前.首先應(yīng)該找出問題，并且要找出產(chǎn)生問題的主要原因。例如，一個(gè)部門存在著嚴(yán)重的員工缺勤而造成的間接成本相當(dāng)高.部門收蔬低下。因此，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子的目標(biāo)就是使這種小正常的成本降低.才能較好地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)放益。良好的激勵(lì)計(jì)劃一般符合下列要求:首先，激勵(lì)汁劃的規(guī)則必須簡明扼要害，而且容易王理解其次，計(jì)劃

33、要具體化，僅僅說“多干點(diǎn)“或“別出事戰(zhàn)“等是不夠的，員工們要準(zhǔn)確地知道到底希望他們做什么再次，計(jì)劃的目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的。每個(gè)員工都應(yīng)該有…個(gè)合理的機(jī)會(huì)，經(jīng)過費(fèi)力去贏得提些他們都希望得到的東西最脂.激勵(lì)汁劃必須是可以估踵的。如果具體的成績不能與所花費(fèi)用聯(lián)系起來，資金就會(huì)白白瑯費(fèi)(最終的計(jì)劃評(píng)價(jià)也會(huì)受到阻礙)。所以，激勵(lì)計(jì)劃要進(jìn)行估算，一般可以把40%左右的預(yù)期收益用于計(jì)劃本身.而根據(jù)此比例確矩的數(shù)目就是企業(yè)激勵(lì)計(jì)劃的理論預(yù)算。這個(gè)數(shù)目中包括

34、資金、管理費(fèi)用和宣傳鼓動(dòng)費(fèi)用等。工)D，即實(shí)施為了喚起全體成員對(duì)執(zhí)行計(jì)劃的最大熱情，撒勵(lì)計(jì)劃實(shí)施前有必要進(jìn)衍一些宣傳鼓動(dòng)工作。例如:(1)諸企業(yè)高思領(lǐng)導(dǎo)出席藍(lán)布開始執(zhí)行計(jì)劃的儀式(2)教導(dǎo)各部門管理人鼠夫心計(jì)劃的規(guī)則和1計(jì)劃對(duì)他們本身所提巾的要求，劇為他們的支持對(duì)整個(gè)計(jì)劃的成功往往跟著決定作用(3)可以邀請(qǐng)員工2豆腐參加計(jì)劃儀式，取得他們對(duì)計(jì)劃的關(guān)心與支持等。這樣，使整才寸f劃的實(shí)施有一個(gè)激動(dòng)人心的開端。付之事實(shí)后，作為管珊人員.要盡最

35、為激勵(lì)計(jì)劃的完成鋪平道路。實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)該著霞做好下面幾個(gè)方面的工作:(1)設(shè)備維護(hù)不良，原材料供給誤期、工作環(huán)境惡劣等，都會(huì)給計(jì)劃的完成造成障礙管理班子技有提供充分的財(cái)力、物力的資撒以確保工作的順利完成.也同樣會(huì)出現(xiàn)類似的問楠，產(chǎn)佳邊種劃的實(shí)施也是得不償失的。員工還會(huì)懷疑分派給他們的任務(wù)是否能夠很好地完成。(2)精心選擇適l!3的人員對(duì)于計(jì)劃的究成也是必不可少的c拙劣的人員配置肯定合降低工作效率。因?yàn)閱T工不是被安置在那些對(duì)他們要難過低的崗位

36、上，就是被安置在那些對(duì)他們的要求過高，以致他們根本無法勝任工作。這樣，會(huì)導(dǎo)致人員培植不合理，勞動(dòng)戚本過高，同時(shí)降低生產(chǎn)積極性。除以上幾個(gè)方麗外，還必須保證員工參與計(jì)劃實(shí)施的全過程，產(chǎn)生對(duì)目標(biāo)的倚間作用，增強(qiáng)為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃而努力的自覺性。(:::.)C，即檢菇實(shí)踐中.實(shí)際往往與計(jì)劃相偏離。通過檢查，了解現(xiàn)狀.將現(xiàn)狀與計(jì)劃際準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出它們之間整鼻井作出必耍的改變與調(diào)整。通常情況下，激脅計(jì)劃與實(shí)際經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以千五種情況(1)計(jì)劃目標(biāo)過高.明

37、盟實(shí)現(xiàn)不了.促使員工大失所盟，挫傷工作積極性(2)計(jì)劃目標(biāo)相對(duì)較低，會(huì)使員工喜出望外，也提肉了積極性，但所花費(fèi)的激勵(lì)戚本太高與工作成果不相配造成浪費(fèi)(3)計(jì)劃目棟等于結(jié)果，使員工經(jīng)過一定的努力得到實(shí)現(xiàn)，這將會(huì)使他們保持積極性。這就要管理班子根據(jù)不同的具體情況遁黯、適時(shí)地對(duì)激勵(lì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整.以保證計(jì)劃真正行之有放。四悶，即處理這是本管現(xiàn)方措的最后階段，要使激勵(lì)計(jì)劃起到預(yù)期的作用，不造成前功盡棄的后果，就必須震視這部分工作。首先，要建立準(zhǔn)確

38、有姓的工作成果評(píng)價(jià)系統(tǒng)。從…方面說，馬虎、尊率的工作成果評(píng)價(jià)幾乎是具有破壞性的，它反映了管理質(zhì)量的低劣。另一方面又會(huì)給那些關(guān)心在完成目標(biāo)方面許下諾言的員工的剌激潛力。一個(gè)有效的評(píng)價(jià)系統(tǒng)府具有二三個(gè)特性:(1)中肯貼切。評(píng)價(jià)過程要把員工的工作標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃目驚聯(lián)系起來。要把工作過程和評(píng)價(jià)范圍聯(lián)系起來。簡單地說.就是評(píng)價(jià)系統(tǒng)能回答這樣一個(gè)問題一項(xiàng)工作成敗界限在哪果tt中肯貼切同時(shí)也鈕含著對(duì)工作分析、工作標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)工作成果評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的調(diào)整修

39、改。(2)敏感。它要求評(píng)價(jià)系統(tǒng)具有區(qū)分工作效率高、低員工的能力，如果系統(tǒng)不能作出這種區(qū)分，則會(huì)出現(xiàn)良旁不分的局圈，大大挫傷了員工們的積極性。(3)可囂。它要求評(píng)價(jià)者判斷標(biāo)準(zhǔn)的一致性。即不同的評(píng)價(jià)者對(duì)同一員工所做的獨(dú)立的工作評(píng)價(jià)大體耍相互吻合。實(shí)踐中，要想得到可靠的評(píng)價(jià)信息，參加評(píng)價(jià)的人員要有足夠的機(jī)會(huì)去觀察員工的工作情況。準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)后，接下來的問題就是如何進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。費(fèi)巨勵(lì)可以是現(xiàn)金、實(shí)物或是一次旅行等。必須注意的是:(1)獎(jiǎng)勵(lì)公平。員工

40、們總是要把自己的費(fèi)力和所得到的報(bào)酬與別人、與自巳過去相比較.如果認(rèn)為不公平，就會(huì)打擊以臘的工作積極性。(2)所付的獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值太低。如果月薪5陽光，獎(jiǎng)金僅5ω元，筑企就顯得微不足道了。(3)工作成果與獎(jiǎng)勵(lì)之間的聯(lián)系不明顯。若僅對(duì)員工工作進(jìn)行籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)，撒勵(lì)的費(fèi)用就起不到應(yīng)有的作用。(4)提高員工的職極性，金錢并不是唯一的有般工具。精神上、榮譽(yù)上的鼓勵(lì)、及時(shí)的贊美與承認(rèn)有時(shí)取得放果更佳，這種內(nèi)在的激勵(lì)可以在計(jì)劃完成盾的情功宴會(huì)、總結(jié)宜f曹大會(huì)