企業(yè)管理pdba流程

1、企業(yè)管理流程按著PDBA循環(huán)工作法去編寫流程即：計劃、實施、檢查(評估)和考核。企業(yè)流程管理項目宗旨流程管理的目標(biāo)流程管理的目的流程管理的原則流程管理的基本特征流程管理項目流程（三種不同層次）流程管理常見問題流程管理的解決思路流程再造七階段模式流程管理2、0典型案例企業(yè)流程管理項目宗旨1、通過精細(xì)化管理提高受控程度；2、通過流程的優(yōu)化提高工作效率；3、通過制度或規(guī)范使隱性知識顯性化；4、通過流程化管理提高資源合理配置程度；流程管理的目標(biāo)

2、流程管理最終希望提高顧客滿意度和公司的市場競爭能力并達(dá)到提高企業(yè)績效的目的。依據(jù)企業(yè)的發(fā)展時期來決定流程改善的總體目標(biāo)。在總體目標(biāo)的指導(dǎo)下，再制定每類業(yè)務(wù)或單位流程的改善目標(biāo)。流程管理的目的1、保證業(yè)務(wù)流程面向客戶；2、保證管理流程面向企業(yè)目標(biāo)；3、流程中的活動都是增值的活動；4、員工的每一個活動都是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一部分；5、流程持續(xù)改進(jìn)，永不過時。流程管理的原則1、面向企業(yè)目標(biāo)原則。2、工作流程設(shè)計體現(xiàn)全流程觀念。3、業(yè)務(wù)流程形成閉環(huán)

3、管理。4、面向客戶的原則。5、樹立以客戶為中心的理念。6、明確流程的客戶是誰、流程的目的是什么。7、在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則。8、關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績效指標(biāo)。9、使流程中的每個人具有共同目標(biāo)，對客戶和結(jié)果達(dá)成共識。流程管理的基本特征“管理上市”系列叢書之《上市策》中指出：企業(yè)的流程按其功能可以區(qū)分為業(yè)務(wù)流程與管理流程兩大類別。企業(yè)流程管理環(huán)節(jié)，任何一項業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實施都肯定有其“有形或無形”的相應(yīng)操作

4、流程。傳統(tǒng)金字塔型的組織結(jié)構(gòu)和環(huán)節(jié)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程已無法應(yīng)付現(xiàn)在和未來業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。同時大量的研究也發(fā)現(xiàn)，在流程管理實踐中，相當(dāng)多的企業(yè)重視業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，而輕視對業(yè)務(wù)流程管理，因此，導(dǎo)致企業(yè)的內(nèi)部管理中出現(xiàn)了以下許多最為常見的問題：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)：大部分企業(yè)制定了詳細(xì)的流程管理內(nèi)容，卻沒有執(zhí)行力度，導(dǎo)致流程管理形同虛設(shè)。2、流程管理與企業(yè)實際運(yùn)作脫節(jié)：企業(yè)的運(yùn)作是隨著外部環(huán)境的變化而變化，但是流程管理的規(guī)范內(nèi)容還是停留在舊狀態(tài)，這

5、樣會導(dǎo)致流程管理與企業(yè)實際運(yùn)作脫節(jié)。3、流程繁多：企業(yè)制定了大量的流程管理內(nèi)容，但沒有對流程管理進(jìn)行體系化的分層和分級管理。4、流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門和跨業(yè)務(wù)單元的流程上，由于流程之間的割裂，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部存在著大量的界面沖突，于是只好借助大量的會議、更多和更復(fù)雜的流程來試圖解決。企業(yè)存在以上流程管理的問題，導(dǎo)致企業(yè)無法快速適應(yīng)當(dāng)前市場和經(jīng)營環(huán)境的變化。因此，企業(yè)必須通過更加高效的運(yùn)做系統(tǒng)來不斷提高自身的應(yīng)變能力和適應(yīng)能

6、力，這其中業(yè)務(wù)流程管理是最為重要和有效的方式之一。業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是指流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程管理、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化。此外，流程優(yōu)化應(yīng)該包括實時測評（績效管理）和戰(zhàn)略性測評，應(yīng)該考察兩者之間的關(guān)系，作為流程改進(jìn)和創(chuàng)新的基礎(chǔ)。流程改進(jìn)和創(chuàng)新是指業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建、流程變化，以及是否要做這些改變的決策。這種業(yè)務(wù)變化流程能夠?qū)芾砘顒拥呐袛嗔M(jìn)行有選擇性的閉環(huán)控制，從而保證了業(yè)務(wù)敏捷性。流程管理的解決思

7、路１、認(rèn)識流程：包含流程診斷、識別與梳理。２、建立流程：包含流程描述規(guī)范設(shè)計、流程分類分級、流程FP（FunctionProcess)矩陣建立、待建流程建立等。３、優(yōu)化流程：包含關(guān)鍵流程識別與愿景提出、流程優(yōu)化設(shè)計、管理配套設(shè)計、流程關(guān)鍵績效點(diǎn)設(shè)計。４、運(yùn)作流程：包含實施策略、表單設(shè)計、操作規(guī)范制定等。５、E化流程：包含流程E化需求、E化工具篩選、E化實施管理等。流程再造七階段模式流程再造是企業(yè)流程管理的核心內(nèi)容，流程再造決定著企業(yè)整個