淺談現(xiàn)代企業(yè)營銷活動中的人性化營銷模式

1、162價(jià)值工程淺談現(xiàn)代企業(yè)營銷活動中的人性化營銷模式HumanizedMarketingModeintheMarketingActivitiesofModernEnterprise張濤ZhangTao(西京電氣總公司，西安710065(XijingElectricCorporation，Xi“an710065IChina)摘要：本文通過分析現(xiàn)代企業(yè)營銷活動中的人性化營銷模式，提出企業(yè)強(qiáng)須實(shí)施人性化營銷模式，并提出了具體的對策。Abstr

2、act：Thispaperanalyzesthehumanizedmarketingmodeofmarketingactivitiesinmodernenterprise，suggestesthattheenterprisemustimplementahumanizedmarketingmode。andputsforwardconcretemeasares關(guān)鍵詞：企業(yè)；營銷；人性化Keywords：enterprise；marketin

3、g；humanized中圖分類號：F274文獻(xiàn)標(biāo)識碼：AO引言人是現(xiàn)代企業(yè)營銷的主體，在市場營銷中，是其根本因素，也是營銷活動的最終的對象。表面上看來，現(xiàn)代企業(yè)營銷是一些營銷策略的運(yùn)用，是一種經(jīng)濟(jì)行為，但從深層次剖析早已完全超越了純經(jīng)濟(jì)行為，是以新的視覺觀察現(xiàn)代營銷行為，更多地體現(xiàn)了人性化的成分，研究揭示文化環(huán)境對人們消費(fèi)行為方式的影響。因此，用人性化營銷模式營造商機(jī)與組織競爭，是未來營銷活動的主旋律。1人性化營銷模式的內(nèi)涵所謂人性化營

4、銷模式是指在營銷活動中充分發(fā)揮人性化的營銷競爭力，不斷滿足消費(fèi)者的各種人性化需求，創(chuàng)造與競爭對手不同的優(yōu)勢，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。作為滿足人性化需求最佳方式的人性化營銷模式，企業(yè)只有通過“產(chǎn)品人性=市場”的方式，將產(chǎn)品與消費(fèi)者兩者用人性情感這條紐帶緊緊聯(lián)系起來，才能有效地獲得企業(yè)營銷競爭力，并占領(lǐng)市場。2企業(yè)營銷活動實(shí)施人性化營銷模式的必要性21人性化營銷是人類社會發(fā)展的客觀要求人性化營銷是新時(shí)代的營銷理念，它是隨著消費(fèi)

5、市場的成熟和飽和，而出現(xiàn)的。人性化營銷就是依照人性來進(jìn)行市場營銷活動，通過充分滿足人性的需求來達(dá)成企業(yè)經(jīng)營的目的。隨著社會環(huán)境的發(fā)展，個(gè)性化消費(fèi)逐漸向高層次發(fā)展，它已不僅僅局限于自制和定制低技術(shù)含量的商品，而是突破性地向深層次產(chǎn)品拓展。22現(xiàn)代營銷觀念以人性化營銷為出發(fā)點(diǎn)市場營銷理念是指企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策，組織管理市場營銷活動的基本指導(dǎo)思想，也就是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。它是一種觀念，一種態(tài)度，或一種企業(yè)思維方式。市場營銷觀念是一種“以消費(fèi)者需求

6、為中心，以市場為出發(fā)點(diǎn)”的經(jīng)營指導(dǎo)思想。大量的實(shí)踐證明，有什么樣的經(jīng)營哲學(xué)，就有什么樣的經(jīng)營結(jié)果。傳統(tǒng)的市場營銷觀念其出發(fā)點(diǎn)是一切以生產(chǎn)者為中心，企業(yè)著重考慮是“擅長生產(chǎn)什么”，繹營手法是重生產(chǎn)、輕銷售。而在現(xiàn)代營銷觀念下，企業(yè)著力于發(fā)展人類需求，重視培養(yǎng)顧客的重復(fù)購買及其對企業(yè)或品牌的忠誠，重視產(chǎn)品能為顧客所提供的利益，為顧客提供全面并體現(xiàn)人文關(guān)懷的高質(zhì)素服務(wù)，強(qiáng)調(diào)與顧客建立全面的接觸及長久的關(guān)系，人性化營銷的精髓就是“待顧客如親人”

7、。企業(yè)必須通過一系列人性化營銷經(jīng)營活動，來滿足人類生理和心理的需要，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)具體的人的社會價(jià)值。23現(xiàn)代營銷組合策略是以人性化營銷模式作為主線現(xiàn)代營銷組合策略離不開企業(yè)的人性化營銷模式，可通過4PS具體實(shí)施：①產(chǎn)品策略需要通過人性化營銷模式全方位滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品的物質(zhì)與精神需求產(chǎn)品策略是企業(yè)市場營銷組合中的一個(gè)重要因素，通過對人性化營銷了解顧客對產(chǎn)品的品質(zhì)、性能、使用壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性，尤其是如新穎、高雅、獨(dú)特，方便等產(chǎn)品功能

8、的選擇來獲知消費(fèi)者的消費(fèi)動機(jī)，進(jìn)而有針對性的刺激其消費(fèi)。②分銷策略不只是商流和物流的關(guān)系，而是人的關(guān)系的建立與完善分銷渠道是某種貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者移動時(shí)取得這種貨物和勞務(wù)的所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)和個(gè)人。它主要作者簡介：張濤(1976)，男，陜西高陵人，管理學(xué)和計(jì)算機(jī)雙學(xué)位，先后獲得國家注冊質(zhì)量工程師，國家人力資源管理師，中級經(jīng)濟(jì)師等資格，長期從事質(zhì)量，銷售，人力資源等管理工作。文章編號：1006—4311(2011)

9、110162一01包括商人中間商，代理中間商，以及處于渠道起點(diǎn)和終點(diǎn)的生產(chǎn)者與消費(fèi)者。在這之間會產(chǎn)生商流和物流關(guān)系，這種生產(chǎn)關(guān)系要求企業(yè)在選擇、管理分銷渠道時(shí)，不能只追求自身的效益最大化而忽略其他渠道成員的局部利益，應(yīng)合理分配各個(gè)成員間的利益。渠道成員之間的合作、；中突、競爭的關(guān)系，要求渠道的領(lǐng)導(dǎo)者對此有一定的控制能力——統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、有效地引導(dǎo)渠道成員充分合作，鼓勵(lì)渠道成員之間有益的競爭，減少沖突發(fā)生的可能性，解決矛盾，確?？傮w目標(biāo)的實(shí)

10、現(xiàn)。③價(jià)格策略的制定取決于消費(fèi)者的認(rèn)知價(jià)值。當(dāng)前，影響產(chǎn)品價(jià)格的因素有消費(fèi)者認(rèn)知價(jià)值、競爭環(huán)境、國家政策法規(guī)等等，其中消費(fèi)者認(rèn)知價(jià)值是消費(fèi)者購買商品最重要的影響因素。這種認(rèn)知價(jià)值是消費(fèi)者的一種感覺狀態(tài)，它取決于個(gè)人的興趣和愛好。根據(jù)人性化營銷模式的特點(diǎn)，企業(yè)以消費(fèi)者對商品價(jià)值的理解度為定價(jià)依據(jù)，運(yùn)用各種營銷策略和手段，影響消費(fèi)者對商品價(jià)值的認(rèn)知，再根據(jù)商品在消費(fèi)者心目中的價(jià)值來制定價(jià)格。以市場需求為導(dǎo)向的定價(jià)方法，價(jià)格隨市場需求的變化而

11、變化，不與成本因素發(fā)生直接關(guān)系，符合現(xiàn)代市場營銷觀念要求，企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營以消費(fèi)者需求為中心，從而刺激了消費(fèi)者消費(fèi)。④促銷活動離不開人性化營銷模式。促銷是企業(yè)通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。一個(gè)成功的市場營銷人員需要通過人性化營銷使買賣雙方從單純的買賣關(guān)系發(fā)展到建立深厚的友誼，彼此信任，彼此諒解，這種感情增進(jìn)有助

12、于推￡肖工作的開展，尤其是權(quán)力營銷和公共關(guān)系策略，能突破被人為封閉的市場，從而確保企業(yè)經(jīng)營活動的順利進(jìn)行。3企業(yè)實(shí)施人性化營銷模式的對策31進(jìn)行人性化管理要實(shí)行人性化營銷戰(zhàn)略首先必須做到的就是對企業(yè)自身的員工進(jìn)行人性化管理。人性化管理是現(xiàn)代管理繼行為管理、目標(biāo)管理之后而出現(xiàn)的一種新的管理思想，是“人本管理”，即以人為本，以人為中心的管理。它對人的認(rèn)識提升到主體的境界，強(qiáng)調(diào)人的個(gè)性、情感、自尊及自我發(fā)展等人性的需求，重視文化和環(huán)境的作用，

13、注重人的潛能的發(fā)掘和人的刨造性的發(fā)揮。32樹立人性化的品牌品牌的基礎(chǔ)是消費(fèi)者基于其人性本質(zhì)的需求。當(dāng)一個(gè)品牌的個(gè)性文化內(nèi)涵，最大限度滿足了消費(fèi)者某種人性化情感渴望的時(shí)候，這個(gè)品牌就會贏得一部分人群的持久忠誠。每一個(gè)品牌的周圍都擁躉著一批特殊而龐大的“文化消費(fèi)”人群。這說明，真正的品牌人性化不僅魅力無窮，而且“人性化”三個(gè)字無疑是品牌文化核心價(jià)值的終極源泉。33人性化的產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合方式

14、，它包括四個(gè)變數(shù)：寬度、長度、深度和一致性。很多企業(yè)都擁有眾多的產(chǎn)品項(xiàng)目。擁有一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品組合對提高顧客的品牌忠誠度有十分積極的作用。隨著收入和身份地位的變化，一個(gè)消費(fèi)者對香煙的消費(fèi)水平也將發(fā)生相應(yīng)的變化。一個(gè)品牌能夠全面地提供不同檔次的香煙，就使得消費(fèi)者在改變消費(fèi)水平時(shí)仍然能在他所習(xí)慣的品牌中找到對應(yīng)的產(chǎn)品，提高品牌忠誠度。參考文獻(xiàn)：[1】朱維慈等著中國經(jīng)濟(jì)變革中的企業(yè)營銷【M1中國經(jīng)濟(jì)出版社，1997【2I鄧樵，楊郡祥等著現(xiàn)代企業(yè)

15、營銷IMI中山大學(xué)出版社，1997萬方數(shù)據(jù)162價(jià)值工程淺談現(xiàn)代企業(yè)營銷活動中的人性化營銷模式HumanizedMarketingModeintheMarketingActivitiesofModernEnterprise張濤ZhangTao(西京電氣總公司，西安710065(XijingElectricCorporation，Xi“an710065IChina)摘要：本文通過分析現(xiàn)代企業(yè)營銷活動中的人性化營銷模式，提出企業(yè)強(qiáng)須實(shí)施人性

16、化營銷模式，并提出了具體的對策。Abstract：Thispaperanalyzesthehumanizedmarketingmodeofmarketingactivitiesinmodernenterprise，suggestesthattheenterprisemustimplementahumanizedmarketingmode。andputsforwardconcretemeasares關(guān)鍵詞：企業(yè)；營銷；人性化Keyword

17、s：enterprise；marketing；humanized中圖分類號：F274文獻(xiàn)標(biāo)識碼：AO引言人是現(xiàn)代企業(yè)營銷的主體，在市場營銷中，是其根本因素，也是營銷活動的最終的對象。表面上看來，現(xiàn)代企業(yè)營銷是一些營銷策略的運(yùn)用，是一種經(jīng)濟(jì)行為，但從深層次剖析早已完全超越了純經(jīng)濟(jì)行為，是以新的視覺觀察現(xiàn)代營銷行為，更多地體現(xiàn)了人性化的成分，研究揭示文化環(huán)境對人們消費(fèi)行為方式的影響。因此，用人性化營銷模式營造商機(jī)與組織競爭，是未來營銷活動的

18、主旋律。1人性化營銷模式的內(nèi)涵所謂人性化營銷模式是指在營銷活動中充分發(fā)揮人性化的營銷競爭力，不斷滿足消費(fèi)者的各種人性化需求，創(chuàng)造與競爭對手不同的優(yōu)勢，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。作為滿足人性化需求最佳方式的人性化營銷模式，企業(yè)只有通過“產(chǎn)品人性=市場”的方式，將產(chǎn)品與消費(fèi)者兩者用人性情感這條紐帶緊緊聯(lián)系起來，才能有效地獲得企業(yè)營銷競爭力，并占領(lǐng)市場。2企業(yè)營銷活動實(shí)施人性化營銷模式的必要性21人性化營銷是人類社會發(fā)展的客觀要求

19、人性化營銷是新時(shí)代的營銷理念，它是隨著消費(fèi)市場的成熟和飽和，而出現(xiàn)的。人性化營銷就是依照人性來進(jìn)行市場營銷活動，通過充分滿足人性的需求來達(dá)成企業(yè)經(jīng)營的目的。隨著社會環(huán)境的發(fā)展，個(gè)性化消費(fèi)逐漸向高層次發(fā)展，它已不僅僅局限于自制和定制低技術(shù)含量的商品，而是突破性地向深層次產(chǎn)品拓展。22現(xiàn)代營銷觀念以人性化營銷為出發(fā)點(diǎn)市場營銷理念是指企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策，組織管理市場營銷活動的基本指導(dǎo)思想，也就是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。它是一種觀念，一種態(tài)度，或一種企業(yè)

20、思維方式。市場營銷觀念是一種“以消費(fèi)者需求為中心，以市場為出發(fā)點(diǎn)”的經(jīng)營指導(dǎo)思想。大量的實(shí)踐證明，有什么樣的經(jīng)營哲學(xué)，就有什么樣的經(jīng)營結(jié)果。傳統(tǒng)的市場營銷觀念其出發(fā)點(diǎn)是一切以生產(chǎn)者為中心，企業(yè)著重考慮是“擅長生產(chǎn)什么”，繹營手法是重生產(chǎn)、輕銷售。而在現(xiàn)代營銷觀念下，企業(yè)著力于發(fā)展人類需求，重視培養(yǎng)顧客的重復(fù)購買及其對企業(yè)或品牌的忠誠，重視產(chǎn)品能為顧客所提供的利益，為顧客提供全面并體現(xiàn)人文關(guān)懷的高質(zhì)素服務(wù)，強(qiáng)調(diào)與顧客建立全面的接觸及長久的

21、關(guān)系，人性化營銷的精髓就是“待顧客如親人”。企業(yè)必須通過一系列人性化營銷經(jīng)營活動，來滿足人類生理和心理的需要，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)具體的人的社會價(jià)值。23現(xiàn)代營銷組合策略是以人性化營銷模式作為主線現(xiàn)代營銷組合策略離不開企業(yè)的人性化營銷模式，可通過4PS具體實(shí)施：①產(chǎn)品策略需要通過人性化營銷模式全方位滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品的物質(zhì)與精神需求產(chǎn)品策略是企業(yè)市場營銷組合中的一個(gè)重要因素，通過對人性化營銷了解顧客對產(chǎn)品的品質(zhì)、性能、使用壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性

22、，尤其是如新穎、高雅、獨(dú)特，方便等產(chǎn)品功能的選擇來獲知消費(fèi)者的消費(fèi)動機(jī)，進(jìn)而有針對性的刺激其消費(fèi)。②分銷策略不只是商流和物流的關(guān)系，而是人的關(guān)系的建立與完善分銷渠道是某種貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者移動時(shí)取得這種貨物和勞務(wù)的所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)和個(gè)人。它主要作者簡介：張濤(1976)，男，陜西高陵人，管理學(xué)和計(jì)算機(jī)雙學(xué)位，先后獲得國家注冊質(zhì)量工程師，國家人力資源管理師，中級經(jīng)濟(jì)師等資格，長期從事質(zhì)量，銷售，人力資源等管理工作

23、。文章編號：1006—4311(2011)110162一01包括商人中間商，代理中間商，以及處于渠道起點(diǎn)和終點(diǎn)的生產(chǎn)者與消費(fèi)者。在這之間會產(chǎn)生商流和物流關(guān)系，這種生產(chǎn)關(guān)系要求企業(yè)在選擇、管理分銷渠道時(shí)，不能只追求自身的效益最大化而忽略其他渠道成員的局部利益，應(yīng)合理分配各個(gè)成員間的利益。渠道成員之間的合作、；中突、競爭的關(guān)系，要求渠道的領(lǐng)導(dǎo)者對此有一定的控制能力——統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、有效地引導(dǎo)渠道成員充分合作，鼓勵(lì)渠道成員之間有益的競爭，減少沖

24、突發(fā)生的可能性，解決矛盾，確?？傮w目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。③價(jià)格策略的制定取決于消費(fèi)者的認(rèn)知價(jià)值。當(dāng)前，影響產(chǎn)品價(jià)格的因素有消費(fèi)者認(rèn)知價(jià)值、競爭環(huán)境、國家政策法規(guī)等等，其中消費(fèi)者認(rèn)知價(jià)值是消費(fèi)者購買商品最重要的影響因素。這種認(rèn)知價(jià)值是消費(fèi)者的一種感覺狀態(tài)，它取決于個(gè)人的興趣和愛好。根據(jù)人性化營銷模式的特點(diǎn)，企業(yè)以消費(fèi)者對商品價(jià)值的理解度為定價(jià)依據(jù)，運(yùn)用各種營銷策略和手段，影響消費(fèi)者對商品價(jià)值的認(rèn)知，再根據(jù)商品在消費(fèi)者心目中的價(jià)值來制定價(jià)格。以市場需

25、求為導(dǎo)向的定價(jià)方法，價(jià)格隨市場需求的變化而變化，不與成本因素發(fā)生直接關(guān)系，符合現(xiàn)代市場營銷觀念要求，企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營以消費(fèi)者需求為中心，從而刺激了消費(fèi)者消費(fèi)。④促銷活動離不開人性化營銷模式。促銷是企業(yè)通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。一個(gè)成功的市場營銷人員需要通過人性化營銷使買賣雙方從單純的買賣關(guān)系發(fā)展到建立深厚的

26、友誼，彼此信任，彼此諒解，這種感情增進(jìn)有助于推￡肖工作的開展，尤其是權(quán)力營銷和公共關(guān)系策略，能突破被人為封閉的市場，從而確保企業(yè)經(jīng)營活動的順利進(jìn)行。3企業(yè)實(shí)施人性化營銷模式的對策31進(jìn)行人性化管理要實(shí)行人性化營銷戰(zhàn)略首先必須做到的就是對企業(yè)自身的員工進(jìn)行人性化管理。人性化管理是現(xiàn)代管理繼行為管理、目標(biāo)管理之后而出現(xiàn)的一種新的管理思想，是“人本管理”，即以人為本，以人為中心的管理。它對人的認(rèn)識提升到主體的境界，強(qiáng)調(diào)人的個(gè)性、情感、自尊及自

27、我發(fā)展等人性的需求，重視文化和環(huán)境的作用，注重人的潛能的發(fā)掘和人的刨造性的發(fā)揮。32樹立人性化的品牌品牌的基礎(chǔ)是消費(fèi)者基于其人性本質(zhì)的需求。當(dāng)一個(gè)品牌的個(gè)性文化內(nèi)涵，最大限度滿足了消費(fèi)者某種人性化情感渴望的時(shí)候，這個(gè)品牌就會贏得一部分人群的持久忠誠。每一個(gè)品牌的周圍都擁躉著一批特殊而龐大的“文化消費(fèi)”人群。這說明，真正的品牌人性化不僅魅力無窮，而且“人性化”三個(gè)字無疑是品牌文化核心價(jià)值的終極源泉。33人性化的產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)

28、生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合方式，它包括四個(gè)變數(shù)：寬度、長度、深度和一致性。很多企業(yè)都擁有眾多的產(chǎn)品項(xiàng)目。擁有一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品組合對提高顧客的品牌忠誠度有十分積極的作用。隨著收入和身份地位的變化，一個(gè)消費(fèi)者對香煙的消費(fèi)水平也將發(fā)生相應(yīng)的變化。一個(gè)品牌能夠全面地提供不同檔次的香煙，就使得消費(fèi)者在改變消費(fèi)水平時(shí)仍然能在他所習(xí)慣的品牌中找到對應(yīng)的產(chǎn)品，提高品牌忠誠度。參考文獻(xiàn)：[1】朱維慈等著中國經(jīng)濟(jì)變革中的企業(yè)營銷【M1中國經(jīng)濟(jì)出版