網(wǎng)絡(luò)銷售的成本收益

1、品牌營銷一一一一一一網(wǎng)絡(luò)銷售的成本收益李慧忠白潔(北京物資學(xué)院，北京101149)【摘要】網(wǎng)絡(luò)銷售被看作是未來經(jīng)濟(jì)的增長點(diǎn)，許多企業(yè)開始在互聯(lián)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)闡述了網(wǎng)絡(luò)銷售概述及其與傳統(tǒng)銷售模式的區(qū)別，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的成本和收益進(jìn)行了分析【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)銷售；成本；收益中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截止2008年12月份，中國網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)達(dá)到298億，網(wǎng)民人數(shù)位居世界第一，互聯(lián)網(wǎng)普及率也以226

2、％的比例首次超過219％的世界平均水平。如此龐大的潛在客戶不難從側(cè)面反映出網(wǎng)絡(luò)銷售的巨大發(fā)展空間。一、網(wǎng)絡(luò)銷售概述及其與傳統(tǒng)銷售模式的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)銷售是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為媒介、以新的方式和觀念實(shí)施的營銷活動(dòng)。更加有效的促成了個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。通過互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)的4P(產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷)營銷組合可以更好地與以客戶為中心的4C(顧客、成本、方便和溝通)相結(jié)合?；ヂ?lián)網(wǎng)實(shí)質(zhì)上一種超越時(shí)空的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為企業(yè)和顧客提供了一個(gè)超級(jí)時(shí)空的舞臺(tái)和看臺(tái)

3、。一方面互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)建立了一個(gè)巨大的表演舞臺(tái)，企業(yè)可以在網(wǎng)上建立自己的主頁，通過主頁發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，展示自己的產(chǎn)品形象，提供產(chǎn)品咨詢，完成簽約和訂單等任務(wù)：另一方面互聯(lián)網(wǎng)為顧客提供了一個(gè)超級(jí)購物廣場(chǎng)，顧客可以操作搜索引擎，于談笑間就逛完了許許多多的網(wǎng)上公司，節(jié)約了傳統(tǒng)購物花在路途上的大量時(shí)間、金錢和精力，顧客可以在電子回單上說明自己的特殊要求，傳達(dá)給商家，要求商家定制自己所需要的商品，商家通過電子回單，迅速設(shè)計(jì)、制造產(chǎn)品，并及時(shí)送貨

4、，為顧客提供滿意、快捷的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)二者之間高效、交互式和動(dòng)態(tài)的交流和對(duì)話。與傳統(tǒng)銷售模式相比，互聯(lián)網(wǎng)具有自己的特點(diǎn)：(1)中間商的作用正逐漸降低。互聯(lián)網(wǎng)極大的縮短了生產(chǎn)商與顧客之間的距離，使得生產(chǎn)與銷售趨于融合?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售不需要裝潢考究的店鋪，不需要滿天飛的銷售人員，就大大降低了企業(yè)的銷售成本。(2)網(wǎng)絡(luò)銷售廣告克服了一般大眾傳媒難以克服的時(shí)空限制，提供了全天候、全方位和動(dòng)態(tài)的商品廣告，一改過去顧客被動(dòng)接受廣告的特點(diǎn)，使得消費(fèi)者能夠

5、根據(jù)自己的需要主動(dòng)搜索自己需要的廣告信息，提供了一種方便、快捷和滿意的服務(wù)。二、網(wǎng)絡(luò)銷售的成本和收益分析1從技術(shù)成本而言。電子商務(wù)的技術(shù)成本包括軟、硬件成本、學(xué)習(xí)成本和維護(hù)成本。電子商務(wù)是各種技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，昂貴的投資、復(fù)雜的治理、維護(hù)費(fèi)用的高昂使得一些企業(yè)望而卻步。面對(duì)客戶無力應(yīng)付復(fù)雜的技術(shù)平臺(tái)和高昂的軟硬件配置的實(shí)際問題，ASP這個(gè)新興行業(yè)隨之興起，它以系統(tǒng)、人才匱乏的中小企業(yè)作為開展業(yè)務(wù)的主要對(duì)象。一些大企業(yè)也對(duì)ASP發(fā)生了愛好，

6、這種租賃式服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量能否為企業(yè)接受，能在1∞企業(yè)導(dǎo)報(bào)2009年第12期多大幅度上降低企業(yè)的電子商務(wù)技術(shù)成本，還有待于實(shí)踐驗(yàn)證。2從安全成本而言。在任何情況下，交易的安全總是人們關(guān)心的首要問題，如何在網(wǎng)上保證交易的公正性和安全性、保證交易方身份的真實(shí)性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，成為推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵所在。上述交易的一系列安全要素，必須有一系列的技術(shù)措施來保證。目前，安全標(biāo)準(zhǔn)的制定、安全產(chǎn)品的研制以及安全技術(shù)的開發(fā)為

7、解決網(wǎng)上交易的安全起到了推動(dòng)作用，這些用于交易安全的協(xié)議、規(guī)章、軟件、硬件、技術(shù)的安裝使用及其學(xué)習(xí)和操作定會(huì)加大電子商務(wù)運(yùn)營的成本。3從配送成本而言。在電子商務(wù)中最難解決的就是物流配送，物流配送從經(jīng)營電子商務(wù)的公司中分離出來而由專門的物流代理公司去經(jīng)營將成為發(fā)展方向。物流配送代理的獨(dú)立操作也將引發(fā)一些新的問題，雙方的配合至關(guān)重要，一些涉及物權(quán)歸屬、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任、費(fèi)用成本、產(chǎn)品質(zhì)量、爭(zhēng)議解決方面的法律問題也將浮出海面。物流配送是電子商務(wù)的重要

8、和最后環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)的目標(biāo)和核心，也是衡量電子商務(wù)成功與否的一個(gè)重要尺度。4從客戶成本而言。指的是顧客用于網(wǎng)上交易所花費(fèi)的上網(wǎng)、咨詢、支付直到最后商品到位所花費(fèi)的費(fèi)用總和，這是一種完全依靠網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費(fèi)者一開始享受這樣的服務(wù)，就要承擔(dān)每小時(shí)數(shù)元錢的最低成本，還不包括添置相應(yīng)硬件設(shè)備和學(xué)習(xí)使用的費(fèi)用。這種費(fèi)用雖然不列入商家的運(yùn)營成本，作為用戶成本，卻是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。5從法律成本而言。電子商務(wù)的發(fā)展面臨著大量的法律問題

9、，如網(wǎng)上交易糾紛的司法裁定、司法權(quán)限、跨國、跨地區(qū)網(wǎng)上交易時(shí)法律的適用性、非歧視性、安全與保密、授權(quán)認(rèn)證中心治理；網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律適用性、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)、網(wǎng)上商務(wù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一及轉(zhuǎn)換等。電子商務(wù)規(guī)則的建立可以有效地減少交易糾紛，也增加了電子商務(wù)各方操作的難度和成本負(fù)擔(dān)。參考文獻(xiàn)[1]劉勇加快網(wǎng)絡(luò)銷售的到來[J]華東科技1999(3)[2]孫禧華網(wǎng)絡(luò)營銷——顧客的上帝地位未變[J]上海商業(yè)2008(7)[3]晁鋼令網(wǎng)絡(luò)銷售的核心是要抓

10、住兩張“網(wǎng)”[J]上海商業(yè)2000(2)[4]周文勇網(wǎng)絡(luò)銷售的成本效益分析[J]商業(yè)研究2000(4)萬方數(shù)據(jù)品牌營銷一一一一一一網(wǎng)絡(luò)銷售的成本收益李慧忠白潔(北京物資學(xué)院，北京101149)【摘要】網(wǎng)絡(luò)銷售被看作是未來經(jīng)濟(jì)的增長點(diǎn)，許多企業(yè)開始在互聯(lián)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)闡述了網(wǎng)絡(luò)銷售概述及其與傳統(tǒng)銷售模式的區(qū)別，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的成本和收益進(jìn)行了分析【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)銷售；成本；收益中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)

11、計(jì)報(bào)告》顯示：截止2008年12月份，中國網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)達(dá)到298億，網(wǎng)民人數(shù)位居世界第一，互聯(lián)網(wǎng)普及率也以226％的比例首次超過219％的世界平均水平。如此龐大的潛在客戶不難從側(cè)面反映出網(wǎng)絡(luò)銷售的巨大發(fā)展空間。一、網(wǎng)絡(luò)銷售概述及其與傳統(tǒng)銷售模式的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)銷售是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為媒介、以新的方式和觀念實(shí)施的營銷活動(dòng)。更加有效的促成了個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。通過互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)的4P(產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷)營銷組合可以更好地與以客戶為中心的4C(

12、顧客、成本、方便和溝通)相結(jié)合?；ヂ?lián)網(wǎng)實(shí)質(zhì)上一種超越時(shí)空的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為企業(yè)和顧客提供了一個(gè)超級(jí)時(shí)空的舞臺(tái)和看臺(tái)。一方面互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)建立了一個(gè)巨大的表演舞臺(tái)，企業(yè)可以在網(wǎng)上建立自己的主頁，通過主頁發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，展示自己的產(chǎn)品形象，提供產(chǎn)品咨詢，完成簽約和訂單等任務(wù)：另一方面互聯(lián)網(wǎng)為顧客提供了一個(gè)超級(jí)購物廣場(chǎng)，顧客可以操作搜索引擎，于談笑間就逛完了許許多多的網(wǎng)上公司，節(jié)約了傳統(tǒng)購物花在路途上的大量時(shí)間、金錢和精力，顧客可以在電子回單上

13、說明自己的特殊要求，傳達(dá)給商家，要求商家定制自己所需要的商品，商家通過電子回單，迅速設(shè)計(jì)、制造產(chǎn)品，并及時(shí)送貨，為顧客提供滿意、快捷的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)二者之間高效、交互式和動(dòng)態(tài)的交流和對(duì)話。與傳統(tǒng)銷售模式相比，互聯(lián)網(wǎng)具有自己的特點(diǎn)：(1)中間商的作用正逐漸降低。互聯(lián)網(wǎng)極大的縮短了生產(chǎn)商與顧客之間的距離，使得生產(chǎn)與銷售趨于融合?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售不需要裝潢考究的店鋪，不需要滿天飛的銷售人員，就大大降低了企業(yè)的銷售成本。(2)網(wǎng)絡(luò)銷售廣告克服了一般大

14、眾傳媒難以克服的時(shí)空限制，提供了全天候、全方位和動(dòng)態(tài)的商品廣告，一改過去顧客被動(dòng)接受廣告的特點(diǎn)，使得消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需要主動(dòng)搜索自己需要的廣告信息，提供了一種方便、快捷和滿意的服務(wù)。二、網(wǎng)絡(luò)銷售的成本和收益分析1從技術(shù)成本而言。電子商務(wù)的技術(shù)成本包括軟、硬件成本、學(xué)習(xí)成本和維護(hù)成本。電子商務(wù)是各種技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，昂貴的投資、復(fù)雜的治理、維護(hù)費(fèi)用的高昂使得一些企業(yè)望而卻步。面對(duì)客戶無力應(yīng)付復(fù)雜的技術(shù)平臺(tái)和高昂的軟硬件配置的實(shí)際問題，A

15、SP這個(gè)新興行業(yè)隨之興起，它以系統(tǒng)、人才匱乏的中小企業(yè)作為開展業(yè)務(wù)的主要對(duì)象。一些大企業(yè)也對(duì)ASP發(fā)生了愛好，這種租賃式服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量能否為企業(yè)接受，能在1∞企業(yè)導(dǎo)報(bào)2009年第12期多大幅度上降低企業(yè)的電子商務(wù)技術(shù)成本，還有待于實(shí)踐驗(yàn)證。2從安全成本而言。在任何情況下，交易的安全總是人們關(guān)心的首要問題，如何在網(wǎng)上保證交易的公正性和安全性、保證交易方身份的真實(shí)性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，成為推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵所在。上

16、述交易的一系列安全要素，必須有一系列的技術(shù)措施來保證。目前，安全標(biāo)準(zhǔn)的制定、安全產(chǎn)品的研制以及安全技術(shù)的開發(fā)為解決網(wǎng)上交易的安全起到了推動(dòng)作用，這些用于交易安全的協(xié)議、規(guī)章、軟件、硬件、技術(shù)的安裝使用及其學(xué)習(xí)和操作定會(huì)加大電子商務(wù)運(yùn)營的成本。3從配送成本而言。在電子商務(wù)中最難解決的就是物流配送，物流配送從經(jīng)營電子商務(wù)的公司中分離出來而由專門的物流代理公司去經(jīng)營將成為發(fā)展方向。物流配送代理的獨(dú)立操作也將引發(fā)一些新的問題，雙方的配合至關(guān)重要

17、，一些涉及物權(quán)歸屬、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任、費(fèi)用成本、產(chǎn)品質(zhì)量、爭(zhēng)議解決方面的法律問題也將浮出海面。物流配送是電子商務(wù)的重要和最后環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)的目標(biāo)和核心，也是衡量電子商務(wù)成功與否的一個(gè)重要尺度。4從客戶成本而言。指的是顧客用于網(wǎng)上交易所花費(fèi)的上網(wǎng)、咨詢、支付直到最后商品到位所花費(fèi)的費(fèi)用總和，這是一種完全依靠網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費(fèi)者一開始享受這樣的服務(wù)，就要承擔(dān)每小時(shí)數(shù)元錢的最低成本，還不包括添置相應(yīng)硬件設(shè)備和學(xué)習(xí)使用的費(fèi)用。這種費(fèi)用雖然不列入商家

18、的運(yùn)營成本，作為用戶成本，卻是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。5從法律成本而言。電子商務(wù)的發(fā)展面臨著大量的法律問題，如網(wǎng)上交易糾紛的司法裁定、司法權(quán)限、跨國、跨地區(qū)網(wǎng)上交易時(shí)法律的適用性、非歧視性、安全與保密、授權(quán)認(rèn)證中心治理；網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律適用性、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)、網(wǎng)上商務(wù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一及轉(zhuǎn)換等。電子商務(wù)規(guī)則的建立可以有效地減少交易糾紛，也增加了電子商務(wù)各方操作的難度和成本負(fù)擔(dān)。參考文獻(xiàn)[1]劉勇加快網(wǎng)絡(luò)銷售的到來[J]華東科技199