高校教學(xué)秘書崗位服務(wù)與管理模式探究分析

1、◇科學(xué)管理◇科技置向?qū)?013年32期高校教學(xué)秘書崗位服務(wù)與管理模式探究分析林f閩江學(xué)院福建毅福州3500001【摘要】教學(xué)秘書是高校教學(xué)管理機(jī)構(gòu)的重要組成部分，其工作質(zhì)量的高低直接影響高校的教學(xué)質(zhì)量。本文針對(duì)這個(gè)問題分析了教學(xué)秘書在高校工作中的地位及工作崗位性質(zhì)、高校教學(xué)秘書崗位服務(wù)與管理模式中存在的問題及原因、高校教學(xué)秘書崗服務(wù)與管理模式的創(chuàng)新。【關(guān)鍵詞】高校；教學(xué)秘書；服務(wù)；管理O引言我國(guó)的高等教育正在由精英教育向大眾教育轉(zhuǎn)變大學(xué)

2、生人數(shù)由少到多、教學(xué)管理事務(wù)由簡(jiǎn)至繁高校的管理工作也由此面臨一系列的挑戰(zhàn)因而教學(xué)管理工作的直接執(zhí)行者即教學(xué)秘書的服務(wù)工作也在發(fā)生重大轉(zhuǎn)變逐漸由原來的從事工作向服務(wù)與管理并重的方向轉(zhuǎn)變高校教學(xué)秘書的工作在高校工作中占有舉足輕重的地位對(duì)其服務(wù)和管理模式進(jìn)行探討和分析是非常必要的1教學(xué)秘書在高校工作中的地位及工作崗位性質(zhì)教學(xué)秘書是高校教學(xué)管理中的一個(gè)非常重要的崗位是工作的具體實(shí)施者教學(xué)秘書必須在具體的院系的指揮下，根據(jù)教務(wù)處的要求安排院系的教

3、學(xué)管理事務(wù)從這層面來說高校的教學(xué)秘書不僅是院系領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手也是教學(xué)工作的樞紐和窗13教學(xué)秘書的總體工作就是協(xié)助常規(guī)教學(xué)管理并且處理日常的教學(xué)事務(wù)。具體工作是：參與教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)管理制度的制定和修訂、教學(xué)計(jì)劃的安排和具體落實(shí)、教材的訂購、教學(xué)資料的收集和整理、學(xué)生成績(jī)檔案的管理、教學(xué)工作量的審核、教學(xué)經(jīng)費(fèi)的管理和報(bào)銷單據(jù)的審核等工作。教學(xué)秘書的工作非常繁雜，并且具有隨機(jī)性和偶然性。然而這項(xiàng)工作并不是完全被動(dòng)的其中也包括一些主動(dòng)因素這里

4、的主動(dòng)因素主要是對(duì)教師教學(xué)落實(shí)情況的檢查、教學(xué)資料的整理和積累、教學(xué)現(xiàn)狀的調(diào)查和分析這些工作要求教學(xué)秘書必須有一定的計(jì)劃性并且在計(jì)劃安排和具體行動(dòng)上具有很大的主動(dòng)性從教學(xué)秘書工作性質(zhì)這個(gè)層面來看高校秘書的具體業(yè)務(wù)屬于教務(wù)處相關(guān)處室的統(tǒng)一管理但是在日常管理中還處于院系的管理之下所以說教學(xué)秘書的工作能力在一定程度上代表著各院系的綜合素質(zhì)和高校整體教學(xué)管理水平。2高校教學(xué)秘書崗位服務(wù)與管理模式中存在的問題及原因21高校教學(xué)秘書崗位服務(wù)與管理中

5、存在的問題高校教學(xué)秘書是高校教學(xué)管理中一個(gè)非常平凡的工作崗位但是它所發(fā)揮的作用又是非常重要的高校教學(xué)秘書的工作狀態(tài)是影響高校教學(xué)管理水平和質(zhì)量的重要原因教學(xué)秘書工作具有不同于其他工作崗位的一些特點(diǎn)，即具有一定的服務(wù)性、管理性、信息服務(wù)反饋性。其中最突出的特點(diǎn)是兼具服務(wù)性和管理性這兩個(gè)特點(diǎn)也是決定教學(xué)管理能力和管理水平的關(guān)鍵因素在高校很多人對(duì)待教學(xué)秘書這個(gè)工作崗位的產(chǎn)生了歧義因而導(dǎo)致高校教學(xué)秘書崗服務(wù)和管理模式出現(xiàn)了一些問題這些問題主要有

6、：首先服務(wù)質(zhì)量不高。服務(wù)性原本是教學(xué)秘書工作的重要特色教學(xué)秘書的工作宗旨就是為教師和學(xué)生的學(xué)習(xí)生活服務(wù)以保證教學(xué)秩序順利而高效的完成但是在現(xiàn)實(shí)中很多教學(xué)秘書都將自己的工作看成是一種領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)對(duì)待教師和學(xué)生的問題不能認(rèn)真分析后而給出解決方案遇到問題就互相推諉。有的秘書對(duì)待教師和學(xué)生的咨詢非常的沒有耐心，敷衍了事，更有甚者竟然與教師發(fā)生沖突使得教學(xué)管理工作陷入了一個(gè)令人尷尬的局面。對(duì)此高校應(yīng)該對(duì)教學(xué)秘書崗這個(gè)崗位引起足夠的重視著力提高教學(xué)秘書

7、的服務(wù)意識(shí)定期開展相應(yīng)的培訓(xùn)，提升教學(xué)秘書的服務(wù)質(zhì)量從而保證能夠輔助教學(xué)中具體工作的順利開展。其次，管理意識(shí)有待提高。很多高校逐漸認(rèn)識(shí)到教學(xué)秘書崗位的重要性，因此在聘用工作人員時(shí)也提高了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)目前許多高校聘用的教學(xué)秘書普遍具有碩士及以上學(xué)歷但是具有較高的文憑和淵博的學(xué)識(shí)的教學(xué)秘書往往在具體工作中卻缺乏基本的服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)意識(shí)且對(duì)教學(xué)管理方面的相關(guān)內(nèi)容和技巧不夠熟悉。因此教學(xué)秘書在工作中一般都是聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排、一些人由于領(lǐng)導(dǎo)工作忙就只

8、能在工作中進(jìn)行摸索前進(jìn)造成教學(xué)秘書的管理理念上的欠缺和落后尤其需要提高的是工作理論和技能這就導(dǎo)致教學(xué)秘書崗工作人員雖然具有較高的學(xué)歷但是仍然無法滿足實(shí)際工作的需要22高校教學(xué)秘書崗服務(wù)問題產(chǎn)生的原因分析由于高校教學(xué)管理任務(wù)不斷加重教學(xué)秘書的工作量也隨之增加很多時(shí)候高校秘書由于自身的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)會(huì)影響到其服務(wù)意識(shí)，因而他們?cè)诠ぷ髦腥狈ο鄳?yīng)的積極性、隊(duì)伍整體素質(zhì)不高在工作質(zhì)量方面難以符合要求另外很多教學(xué)秘書在工作中沒有明確自己的工作角色出

9、現(xiàn)了定位偏差作為高校的教學(xué)管理崗位教學(xué)秘書承擔(dān)著協(xié)調(diào)和服務(wù)參謀的作用這些服務(wù)性的工作對(duì)于完成教學(xué)管理工作具有重要意義但是現(xiàn)實(shí)中很多工作人員由于對(duì)工作職能的認(rèn)識(shí)不夠清晰導(dǎo)致亂用權(quán)利的現(xiàn)象十分嚴(yán)重這對(duì)教學(xué)管理工作造成了很大的負(fù)面影響因此面對(duì)當(dāng)前教學(xué)管理的形式相關(guān)人員在上崗前必須考核其專業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)幫助其準(zhǔn)確定位自己的工作角色并進(jìn)行相關(guān)的崗位技能培訓(xùn)從而提升教學(xué)秘書崗位的總體工作水平3高校教學(xué)秘書崗服務(wù)與管理模式的創(chuàng)新高校教學(xué)秘書工作質(zhì)量的高

10、低直接影響著高校教學(xué)總體質(zhì)量的高低因而必須對(duì)高校教學(xué)崗位的服務(wù)與管理模式進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新31對(duì)教學(xué)秘書隊(duì)伍引起高度的重視教學(xué)秘書是教學(xué)管理活動(dòng)中最基礎(chǔ)的管理者和服務(wù)者其工作內(nèi)容涉及到學(xué)校工作的各個(gè)方面因此高校應(yīng)該對(duì)教學(xué)秘書隊(duì)伍引起高度重視。根據(jù)學(xué)校的具體工作要求建立一支高素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的教學(xué)秘書隊(duì)伍。這項(xiàng)工作的順利開展需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視對(duì)隊(duì)伍的選拔、培訓(xùn)和建設(shè)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)對(duì)教學(xué)秘書的考核和晉升制度作出合理的規(guī)定為其提升待遇和地位提供合

11、理的空間在工作中要對(duì)教學(xué)秘書的工作進(jìn)行指導(dǎo)對(duì)其工作職責(zé)和管理權(quán)限作出明確的規(guī)定，從而增強(qiáng)教學(xué)秘書工作的針對(duì)性充分發(fā)揮其崗位優(yōu)勢(shì)從而可以使教學(xué)秘書發(fā)揮其在協(xié)調(diào)教務(wù)處與院系之間、院系與教研室之間、教師和學(xué)生之間的作用，讓其在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)提高效率同時(shí)確保學(xué)校教學(xué)任務(wù)的有序和順利開展。教學(xué)秘書在教學(xué)中是聯(lián)系“教”與“學(xué)”之間重要的紐帶之一因此教學(xué)秘書要及時(shí)對(duì)教師和學(xué)生之間的關(guān)系材料進(jìn)行整理，并及時(shí)分析反饋從而為教師和學(xué)生之間提供一個(gè)信息通

12、暢的平臺(tái)。最后可以通過教學(xué)要求及教學(xué)任務(wù)的進(jìn)程安排為各個(gè)科室和教師本人提供相應(yīng)的改良策略提升教學(xué)質(zhì)量32提升教學(xué)秘書的整體素質(zhì)高校教學(xué)秘書能夠做好各項(xiàng)工作的前提是自身素質(zhì)的提升因?yàn)榧词故窍嗤墓ぷ魅绻刹煌娜顺袚?dān)收到的效果是截然不同的為了提升高校的教學(xué)質(zhì)量就必須提高教學(xué)秘書的基本素質(zhì)教學(xué)秘書所應(yīng)該具有的基本素質(zhì)有：第一良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神教學(xué)秘書從事的工作具有工作量大、事務(wù)繁瑣的特點(diǎn)稍有不慎就會(huì)造成極大的教學(xué)事故給高校帶來不可估量

13、的損失因此高校的教學(xué)秘書必須具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，具有樂于為師生服務(wù)的敬業(yè)精神第二一定的組織和協(xié)調(diào)能力。高校的教學(xué)活動(dòng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的變(下轉(zhuǎn)第95頁)作者簡(jiǎn)介：P4~(1978)，男，漢族，福建福州人，福建農(nóng)林大學(xué)碩士研究生(已畢業(yè))，閩江學(xué)院教師，研究實(shí)習(xí)員，研究方向?yàn)楦咝＝虒W(xué)管理?！罂茖W(xué)管理◇科技一向?qū)?013年32期龍口市建立健全農(nóng)村集體“三資”監(jiān)管體系謝波(龍口市七甲鎮(zhèn)政府山東龍口265700)農(nóng)村集體“三資”(資金、資產(chǎn)、資

14、源)管理直接關(guān)系到農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)村大局穩(wěn)定。近年來圍繞如何監(jiān)管農(nóng)村“三資”，積極探索切實(shí)可行的監(jiān)管辦法，已成為農(nóng)經(jīng)工作的重點(diǎn)。目前，龍口市探索出一套完整的監(jiān)管體系，全市的農(nóng)村“三資”管理工作上了一個(gè)新臺(tái)階。2012年12月25日魯農(nóng)經(jīng)管字[2012326號(hào)文件被山東省農(nóng)業(yè)廳認(rèn)定為全省農(nóng)村集體“三資”管理示范縣(市)1成立一個(gè)中心打造監(jiān)管平臺(tái)在確保村集體“三資”所有權(quán)、使用權(quán)、監(jiān)督權(quán)、收益權(quán)、處置權(quán)“五權(quán)”不變的前提下以鎮(zhèn)街區(qū)農(nóng)經(jīng)站為依

15、托全部成立了農(nóng)村集體“三資”管理委托代理服務(wù)中心全市所有行政村實(shí)現(xiàn)了“三資”管理委托代理代理資金達(dá)39億多元。數(shù)量居煙臺(tái)各縣市區(qū)之首。代管經(jīng)濟(jì)合同10777份“三資”管理工作處于全省領(lǐng)先地位。2建立七項(xiàng)制度統(tǒng)一監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)大額資金管理制度。一方面，規(guī)范村級(jí)土地收入資金管理。將村級(jí)土地資金納入委托代理范圍在代理中心設(shè)立專用賬戶實(shí)行集中管理：另一方面，實(shí)行大額用款申請(qǐng)制度。需要大額用款時(shí)，由村“兩委”提出申請(qǐng)報(bào)委托代理領(lǐng)導(dǎo)小組審批由鎮(zhèn)長(zhǎng)簽字后方

16、可支取。經(jīng)濟(jì)合同管理制度。簽訂村級(jí)經(jīng)濟(jì)合同必須履行“八個(gè)程序”：集體研究、組織聽證、審核審查、村民表決、鑒證備案、公開公示、整理歸檔、監(jiān)督履約。“三費(fèi)”報(bào)銷限額制度。制定出臺(tái)了《村級(jí)公務(wù)費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)管理辦法》，明確三費(fèi)報(bào)銷范圍、標(biāo)準(zhǔn)、程序等，實(shí)行限額管理。開支審批“三筆會(huì)簽”制度村級(jí)生產(chǎn)性開支及非生產(chǎn)性開支的所有單據(jù)實(shí)行“三人簽字制度”在經(jīng)辦人簽字后，由村黨支部書記和村委會(huì)主任簽字方可支出。票據(jù)規(guī)范管理制度。村級(jí)收取的各種款項(xiàng)必須

17、使用市統(tǒng)一印制的“村集體經(jīng)濟(jì)組織專用收據(jù)”：村級(jí)各項(xiàng)支出要求全部使用稅務(wù)發(fā)票或合法規(guī)范的票據(jù)憑證民主理財(cái)、財(cái)務(wù)公開制度。規(guī)定每月的26—3O日為民主理財(cái)日，各村理財(cái)小組對(duì)當(dāng)月發(fā)生的所有單據(jù)進(jìn)行逐筆審查加蓋理財(cái)專章做好詳細(xì)記錄：每月的1—5日為財(cái)務(wù)公開日，逐筆逐項(xiàng)向群眾公開。資產(chǎn)資源招投標(biāo)制度。在實(shí)行農(nóng)村集體“三資”委托代理制的基礎(chǔ)上，把農(nóng)村集體資產(chǎn)、資源和工程項(xiàng)目納入代理范圍，對(duì)村資產(chǎn)、資源的經(jīng)營(yíng)與處置、工程項(xiàng)目建設(shè)統(tǒng)一實(shí)行招投標(biāo)，杜絕

18、了“暗箱操作”，群眾反響較好。3推行八步工作法健全監(jiān)管機(jī)制摸清家底，開展清產(chǎn)核資。資產(chǎn)處置。履行申請(qǐng)程序。經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)，履行組織預(yù)審、民主表決、審批管理、印章管理、民主監(jiān)督程序。違反規(guī)定責(zé)任追究。推行八個(gè)工作做法，既能全面了解掌握集體資產(chǎn)現(xiàn)狀，又能監(jiān)管資產(chǎn)資源經(jīng)營(yíng)晴況4強(qiáng)化群眾參與力度規(guī)范化管理的核心要求就是充分保障群眾的民主權(quán)利村里的事大家說了算，群眾拍板、干部執(zhí)行，這與群眾參與村級(jí)事務(wù)的愿望是一致的。因此，我們對(duì)村級(jí)重大事項(xiàng)、群眾關(guān)注的

19、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等，事前都廣泛征求群眾意見，群眾同意后支部再執(zhí)行?！?上接第51頁)計(jì)算機(jī)犯罪是信息時(shí)代的產(chǎn)物，也是計(jì)算機(jī)技術(shù)及應(yīng)用發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。隨著信息產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，計(jì)算機(jī)犯罪日益猖獗，其造成的損失和傷害也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其它的犯罪形式，因?yàn)槲覀儜?yīng)該加大法律防范的力度提高安全防范意識(shí)并在技術(shù)層面上加強(qiáng)防范手段，將計(jì)算機(jī)犯罪的危害減小到最低。一【參考文獻(xiàn)】[1]劉廣三著計(jì)算機(jī)犯罪論，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999，6，[2]趙廷光，朱華池，

20、皮勇著計(jì)算機(jī)犯罪的定罪與量刑人民法院出版社，2000[3]蔣志培主編網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)法法律出版社，2002，4[4]李雙其主編網(wǎng)絡(luò)犯罪防控對(duì)策群眾出版社，2001，9(上接第45頁)化過程，不僅周期長(zhǎng)而且會(huì)涉及到教學(xué)活動(dòng)的方方面面，這就需要教學(xué)秘書善于觀察勤于思考能夠協(xié)調(diào)好工作中的多個(gè)方面從而可以使各項(xiàng)工作有序地開展第三。一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)。教學(xué)秘書能夠做好教學(xué)輔助的作用最基本的要求就是具有良好的業(yè)務(wù)和文化素質(zhì)。高校教學(xué)秘書的業(yè)務(wù)和

21、文化素質(zhì)包括：掌握現(xiàn)代化的管理知識(shí)和教學(xué)理論：熟悉學(xué)校的規(guī)章制度和各學(xué)科的課程安排：一定文字和語言表達(dá)能力：一定的計(jì)算機(jī)操作能力。第四，健康的身體和心理。健康的身體和心理是高校教學(xué)秘書做好本職工作的保證因此教學(xué)秘書在精于業(yè)務(wù)的同時(shí)也需要勤于鍛煉提高個(gè)人身體素質(zhì)。33高校要為教學(xué)秘書的工作完善相應(yīng)的機(jī)制和設(shè)施首先高校應(yīng)該為高校秘書工作建立相應(yīng)的激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。一方面高校調(diào)動(dòng)教學(xué)秘書工作積極性的一個(gè)重要手段就是建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)工作優(yōu)秀

22、、業(yè)務(wù)水平高、業(yè)績(jī)突出的工作人員進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)并且規(guī)定在職位的晉升上獎(jiǎng)勵(lì)多的員工可以優(yōu)先考慮。對(duì)于在工作中推卸責(zé)任，沒有負(fù)到相應(yīng)責(zé)任、管理能力提升慢甚至不提升的工作人員要給予一定的處罰從而調(diào)動(dòng)教學(xué)秘書的工作積極性另一方面，高校應(yīng)該建立良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。如果只有激勵(lì)機(jī)制沒有良陛的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制教學(xué)秘書彼此之間就會(huì)形成不良的同事關(guān)系。學(xué)校要定期對(duì)教學(xué)秘書的工作開展溝通活動(dòng)使其可以相互溝通工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流。對(duì)教學(xué)秘書開展定期的培訓(xùn)、開拓他們的視野，及

23、時(shí)更新工作中的觀念使其用最新的理念和方法提高工作效率。其次。高校要對(duì)教學(xué)秘書的工作設(shè)備進(jìn)行及時(shí)的完善和更新從而為教學(xué)秘書提高服務(wù)質(zhì)量提供強(qiáng)有力的硬件支持。一方面，針對(duì)一些管理設(shè)施落后的現(xiàn)象高校要組織專門人員對(duì)管理軟件和計(jì)算機(jī)進(jìn)行升級(jí)和更新從而保證管理設(shè)備的科學(xué)性和可操作性，確保高校秘書可以方便快捷地利用本校及校外的相關(guān)資源。另～方面，高校要提高服務(wù)的統(tǒng)計(jì)渠道。完善服務(wù)的統(tǒng)計(jì)渠道，設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)打分系統(tǒng)，讓相關(guān)的監(jiān)督部門可以及時(shí)了解教學(xué)秘

24、書的服務(wù)質(zhì)量。4結(jié)語綜上所述教學(xué)秘書的工作是高校教學(xué)管理工作中不可或缺的一個(gè)部分高校應(yīng)該針對(duì)教學(xué)秘書崗位服務(wù)和管理模式中存在的不足進(jìn)行仔細(xì)分析并采取相應(yīng)措施進(jìn)行整改從而提高教學(xué)秘書的工作質(zhì)量，進(jìn)而提升高校的整體教學(xué)質(zhì)量。_【參考文獻(xiàn)】[1]王蕾高校教學(xué)秘書崗位服務(wù)與管理模式研究田商，2o~2(15)[2]張敏淺談如何做一名合格的高校教學(xué)秘書IJ1湖北師范學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版12003(2)[3偉雙穎新時(shí)期高校教學(xué)秘書應(yīng)該具備的崗位意