淺析我國(guó)家電市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷人才的需求情況

1、科技信息0職校論壇OSCIENCE＆TECHNOLOGYINFORMATION2009年第7期淺析我國(guó)家電市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷人才的需求情況江(鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院欣河南鄭州450052)【摘要】近年我國(guó)家電市場(chǎng)中，場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才一直都排在需求前列。本文通過介紹我國(guó)家電市場(chǎng)現(xiàn)狀，以及家電市場(chǎng)目前市場(chǎng)營(yíng)銷人才現(xiàn)狀，分析了家電企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷人才知識(shí)和技能的需求。為高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)建設(shè)提供實(shí)用依據(jù)，從而向家電企業(yè)提供更符合要求的高級(jí)應(yīng)用型市場(chǎng)營(yíng)銷

2、人才?！娟P(guān)鍵詞】家電市場(chǎng)；市場(chǎng)營(yíng)銷；人才；需求O前言隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇一些家電企業(yè)為了提升競(jìng)爭(zhēng)能力和擴(kuò)大市場(chǎng)份額，不得不將營(yíng)銷提升到戰(zhàn)略高度。于是，家電市場(chǎng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的需求大增。市場(chǎng)營(yíng)銷類職位同時(shí)也是人才流動(dòng)頻率較大的行業(yè)之一，求職者定位不明確、自身能力估計(jì)不足等多種因素造成了市場(chǎng)營(yíng)銷人才持久供不應(yīng)求的現(xiàn)象。本文研究的目的在于確定家電企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷人才的能力有何種具體需求。根據(jù)分析情況，為高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)建設(shè)提

3、供可靠實(shí)用的依據(jù)，并針對(duì)企業(yè)具體情況，為企業(yè)和社會(huì)提供真正能滿足其需求的市場(chǎng)營(yíng)銷人才。1我國(guó)家電市場(chǎng)的現(xiàn)狀我國(guó)家電行業(yè)在經(jīng)歷了跳躍式發(fā)展之后，近年來(lái)市場(chǎng)增長(zhǎng)幅度開始放緩。與過去不同的是，中國(guó)家電業(yè)不僅面臨著世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和數(shù)字化浪潮帶來(lái)的沖擊，而且還要應(yīng)付來(lái)自國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)壓力：城市家電市場(chǎng)已經(jīng)飽和，農(nóng)村市場(chǎng)的開發(fā)難以到位。在這雙重壓力的作用下，家電市場(chǎng)也在發(fā)生著變化。11家電市場(chǎng)供大于求日益嚴(yán)重目前中國(guó)家電業(yè)已經(jīng)建立起了比較完備的制造體

4、系，從最初引進(jìn)和購(gòu)買技術(shù)、直接引進(jìn)生產(chǎn)線到現(xiàn)在形成海爾、格力、美的、海信、長(zhǎng)虹等一大批具有自主開發(fā)能力的中國(guó)民族家電企業(yè)集團(tuán)，產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)擁有近80％的市場(chǎng)份額，其出El創(chuàng)匯能力不斷增強(qiáng)，充分顯示了我國(guó)家電企業(yè)的實(shí)力。但是，彩電、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、微波爐等主要家電產(chǎn)品的生產(chǎn)能力目前都已經(jīng)超過了市場(chǎng)需求，其中，彩電和冰箱積壓最嚴(yán)重。統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，國(guó)內(nèi)電冰箱生產(chǎn)能力已超過2500萬(wàn)臺(tái)而年銷售量?jī)H在800萬(wàn)臺(tái)左右，需求供給之比達(dá)到1：3。我國(guó)

5、城鎮(zhèn)每百戶彩電擁有量達(dá)到了l157臺(tái)，彩電在城市的需求在明顯減緩。12家電連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈2000年到2004年我國(guó)前7名的家電零售連鎖企業(yè)年平均增長(zhǎng)率高達(dá)172％，已經(jīng)占領(lǐng)了包括北京、上海在內(nèi)的27個(gè)一級(jí)城市近40％的市場(chǎng)份額。國(guó)美、蘇寧、三聯(lián)、永樂、五星、大中等大型家電連鎖巨頭的迅速崛起，使得家電連鎖日益成為家電銷售的主流渠道，家電連鎖企業(yè)所占的家電銷售市場(chǎng)份額正日益擴(kuò)大。國(guó)外家電連鎖企業(yè)覬覦國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，開始進(jìn)入中國(guó)。目前家電連鎖

6、銷售僅占總銷售額的38％，巨大的市場(chǎng)等待商家去整合和發(fā)現(xiàn)因此國(guó)外家電連鎖企業(yè)也將目光投向了中國(guó)。早在2007年，美國(guó)最大的家電零售商百思買就在上海成立了百思買中國(guó)旗艦店。而英國(guó)的IT連鎖賣場(chǎng)PCWorld也有通過與國(guó)內(nèi)專業(yè)IT連鎖賣場(chǎng)宏圖三胞進(jìn)行合作的意圖。13農(nóng)村家電市場(chǎng)潛力巨大中國(guó)l3億人口9億在農(nóng)村農(nóng)村市場(chǎng)是家電消費(fèi)的潛力市場(chǎng)，耐用消費(fèi)品的擁有量是反映農(nóng)戶生活水平高低的主要標(biāo)志之一。耐用消費(fèi)品的支出在農(nóng)民生活消費(fèi)中占有較大的比重，

7、家用電器又是構(gòu)成農(nóng)戶耐用消費(fèi)品的主體。近年來(lái)國(guó)家對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施投入力度加大，農(nóng)村電網(wǎng)的建設(shè)和改造，農(nóng)電價(jià)格相對(duì)下降，農(nóng)村家電消費(fèi)將會(huì)有所增加。較富裕的農(nóng)村地區(qū)，尤其是城鎮(zhèn)結(jié)合區(qū)域和小城鎮(zhèn)將對(duì)家電產(chǎn)品有很大的需求量。2007年12月22日財(cái)政部與商務(wù)部聯(lián)合宣布，旨在擴(kuò)大我國(guó)農(nóng)村消費(fèi)的“家電下鄉(xiāng)”工作在山東、河南和四川I3省率先試點(diǎn)。3省農(nóng)民將可以買到專為農(nóng)村市場(chǎng)生產(chǎn)的限價(jià)家電產(chǎn)品，同時(shí)還可從財(cái)政部門申領(lǐng)補(bǔ)貼。這在很大程度上提高了農(nóng)村消費(fèi)者的購(gòu)

8、買能力和購(gòu)買欲望，農(nóng)村家電市場(chǎng)應(yīng)該家電行業(yè)今后營(yíng)銷的重點(diǎn)。由上述分析可以看出，中國(guó)家電市場(chǎng)雖然在生產(chǎn)方面處于供過于求的局面，家電連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化但是市場(chǎng)也正在向二三線城市和農(nóng)村市場(chǎng)滲透，開發(fā)潛力仍然巨大。2我國(guó)家電企業(yè)的營(yíng)銷人才現(xiàn)狀營(yíng)銷成功的第一要素是人只有建立一支具有敏銳的市場(chǎng)觀察力、較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷分析判斷能力的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，才能保證企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)與客戶系統(tǒng)的正常運(yùn)作，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益。我國(guó)家電市場(chǎng)目前營(yíng)銷人員隊(duì)伍主要由三部

9、分人員組成。l第二婁IJ旦苤三耋l56％圖1我國(guó)家電市場(chǎng)營(yíng)銷人才現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)21沒有專長(zhǎng)、但有一定社會(huì)關(guān)系的人員第一類人既缺乏營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又沒有現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念。僅憑一定社會(huì)關(guān)系，所能獲得的市場(chǎng)只是非常有限的。如果家電企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品已經(jīng)沒有進(jìn)一步滲透的余地時(shí)，這部分營(yíng)銷人員就無(wú)法發(fā)揮作用r。這時(shí)企業(yè)就必須設(shè)法開辟新的市場(chǎng)，比如農(nóng)村居民的絕大部分種類的家電擁有量還停留在較低的水平，部分城市中趨于飽和的家電市場(chǎng)在農(nóng)村還有很大的發(fā)展空間。要開發(fā)

10、新市場(chǎng)，就必須要具有營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念。22企業(yè)原供銷人員第二類人雖然有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，但其中許多人缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷理念，甚至還保留有不少計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的思維方式。營(yíng)銷理念是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想，是有效實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷功能的基本條件。對(duì)于消費(fèi)者對(duì)于家電商品目前需求多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)，以及家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境，如果不能樹立正確并且創(chuàng)新的營(yíng)銷理念，則必然會(huì)制約企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并直接到企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的質(zhì)量及其成效。23各類院

11、校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)營(yíng)銷人員第三類人既有系統(tǒng)的營(yíng)銷理論，又在實(shí)踐中得到錘煉具有較強(qiáng)的專業(yè)水準(zhǔn)。也是家電市場(chǎng)最為緊缺的營(yíng)銷人。從圖1看出，前兩部分人員占了營(yíng)銷隊(duì)伍的80％，后一部分比例僅有20％。這種狀況顯然不符合營(yíng)銷隊(duì)伍職業(yè)化要求，嚴(yán)重制約著家電企業(yè)新的營(yíng)銷理念的形成和營(yíng)銷機(jī)制的建立。按人才市場(chǎng)供求最新排名分析。從專業(yè)類別來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)一直是人才市場(chǎng)供求的第一位。人事部2007年12月份發(fā)布的人才市場(chǎng)中高校畢業(yè)生的供求情況統(tǒng)計(jì)結(jié)

12、果表明：從用人單位需求畢業(yè)生的學(xué)歷比例情況看大專及以下學(xué)歷占446％，因此大專學(xué)歷的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的供求形勢(shì)是比較樂觀的。在此基礎(chǔ)上，如果市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生能夠具備企業(yè)所需要的相關(guān)知識(shí)和技能的話，一定會(huì)受到家電企業(yè)的青睞。3家電市場(chǎng)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷人才的需求情況家電市場(chǎng)中對(duì)營(yíng)銷人才的需求主要集中在兩類企業(yè)。一類是相關(guān)生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品銷售部門如日立中國(guó)有限公司目前正在招聘營(yíng)業(yè)經(jīng)理、銷售主管、銷售經(jīng)理等營(yíng)銷相關(guān)人才；另一類則是以經(jīng)銷電子電器產(chǎn)品為主的

13、大型賣場(chǎng)，如蘇寧、永樂、國(guó)美電器等。在各類大小招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，渠道銷售代表、市場(chǎng)代表、賣場(chǎng)經(jīng)理、專賣店店長(zhǎng)、市場(chǎng)部經(jīng)理等163科技信息0職校論壇0SCIENCE＆TECFINOLOGYMORMATl0N2009年第7期職位招聘正酣，這些職位雖然名稱各異，職能也有所區(qū)別，但最核心的內(nèi)容都是——市場(chǎng)營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)職位群作為一個(gè)系統(tǒng)，也包括行政人員和財(cái)務(wù)等崗位。在家電市場(chǎng)營(yíng)銷的職位中，最常見的職位有四個(gè)：營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)研發(fā)、銷售和顧客服務(wù)。筆

14、者專門針對(duì)家電市場(chǎng)做過一次關(guān)于《家電市場(chǎng)營(yíng)銷人才需求調(diào)查》。在此調(diào)查中，主要調(diào)查對(duì)象是家電企業(yè)工作人員，涵蓋了企業(yè)操作層、執(zhí)行層、管理層和決策層人員。其中一項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容就是“企業(yè)中最緊缺的一類市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才是哪一類”根據(jù)調(diào)查情況，統(tǒng)計(jì)得出以下結(jié)果圖2對(duì)家電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人才需求調(diào)查情況31營(yíng)銷策劃營(yíng)銷策劃最終極目的就是促進(jìn)銷售。具體到策劃中是指市場(chǎng)營(yíng)銷策劃戰(zhàn)略的構(gòu)思，市場(chǎng)營(yíng)銷策劃戰(zhàn)術(shù)的選擇，市場(chǎng)營(yíng)銷策劃思想的設(shè)定等方面。中國(guó)家電業(yè)已經(jīng)建立

15、起了比較完備的制造體系，實(shí)力強(qiáng)大。但是這些品牌的家電在外觀、功能方面的相似度也越來(lái)越高。這種情況下，就需要做好營(yíng)銷策劃工作，來(lái)掌握銷售、產(chǎn)品、戰(zhàn)略、資源等諸多企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素之間的聯(lián)系及其相互作用根據(jù)市場(chǎng)狀況和企業(yè)自身實(shí)際情況設(shè)計(jì)和選擇有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。將每一種家電品牌成功地推向市場(chǎng)。以全新的觀點(diǎn)看待事物，從而跨越創(chuàng)意思維上的障礙，以創(chuàng)造更有競(jìng)爭(zhēng)力的操作策略、市場(chǎng)戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行計(jì)劃。營(yíng)銷策劃職位更多的工作特點(diǎn)是動(dòng)腦。對(duì)人的要求是要受過良好的教

16、育，具備專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，最好可以坐得下來(lái)，愛動(dòng)腦，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，內(nèi)部協(xié)調(diào)能力強(qiáng)溝通能力強(qiáng)。32銷售蘇寧電器有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年有數(shù)據(jù)表明，農(nóng)歷新年前后將有近2億人次的返鄉(xiāng)規(guī)模，此塊市場(chǎng)份額不容小覬。為了搶食這一誘人蛋糕，作為以營(yíng)銷家電產(chǎn)品為主的賣場(chǎng)自然需要大量補(bǔ)充有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)背景的銷售人員，而且一些駐場(chǎng)企業(yè)也紛紛補(bǔ)充廠商代表以便更好向顧客推介。在家電市場(chǎng)中有一個(gè)特殊的現(xiàn)象，那就是40％左右的人們購(gòu)買的不是他們心中同種產(chǎn)品最

17、知名的品牌。其實(shí)顧客很簡(jiǎn)單，就想買個(gè)可靠與放心，同時(shí)也想過一把上帝的癮。銷售的崗位是面對(duì)客戶打交道是一線的工作。對(duì)人的要求首先是充分了解各種類家電商品的基本特性，這樣才能更好的給顧客提供家電的信息，成為一名專業(yè)銷售人員；其次首先要求他的溝通說服能力非常強(qiáng)，能夠把貨賣出去，把錢收回來(lái)，并給顧客可靠與放心；第三要非常的吃苦耐勞，要經(jīng)常到外面跑，要跑很多單位，要求體能非常好。最后，在銷售過程中不斷地遭受拒絕，可能100次有八九十次是拒絕，所以

18、其心理的承受能力比較強(qiáng)。33市場(chǎng)調(diào)研家電企業(yè)需要運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研手段，了解家電市場(chǎng)狀況及各種營(yíng)銷手段對(duì)市場(chǎng)的影響效果，做到科學(xué)決策、掌握先機(jī)、擴(kuò)大銷售、提高經(jīng)濟(jì)效益。因此，市場(chǎng)調(diào)研有利于家電企業(yè)了解家電市場(chǎng)活動(dòng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)；有利于企業(yè)科學(xué)決策，搞好企業(yè)營(yíng)銷策劃；有利于企業(yè)不斷改善經(jīng)營(yíng)管理。作為市場(chǎng)調(diào)研人員，必須要有耐心和學(xué)習(xí)能力，這樣才能更深入家電市場(chǎng)內(nèi)部，去收集最全面的資料；同時(shí)要具有很強(qiáng)的溝通能力，這樣才能更好的在調(diào)研過程中，掌握更

19、加詳細(xì)和準(zhǔn)確的信息；最后是要具有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，這樣才能更有針對(duì)性的整理出對(duì)企業(yè)更有用的信息，為企業(yè)更好的指導(dǎo)營(yíng)銷計(jì)劃的制定和營(yíng)銷策劃工作。34客戶服務(wù)客戶服務(wù)也是在營(yíng)銷的范疇內(nèi)，是把家電賣出去后解決用戶問題的部門。顧客可能要投訴、退貨、定期保養(yǎng)，很可能對(duì)產(chǎn)品不滿意，對(duì)售后服務(wù)不滿意，很容易抱怨，發(fā)牢騷，很容易罵人，甚至是打人。因此就需要耐心，而且是從內(nèi)心地把顧客當(dāng)作上帝的人，從心理就十分尊重顧客，理解顧客經(jīng)常換位思考

20、，需要掌握與顧客打交道的技巧。所以，性格比較溫和，耐心，心理品德上，知道尊重他人。4結(jié)論從總體上看目前家電企業(yè)雖然供求關(guān)系日益惡劣而且家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈但是整個(gè)家電市場(chǎng)都在向二三級(jí)城市和農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展，因此開發(fā)潛力還是很大的。同時(shí)，家電市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，也必然要求家電企業(yè)將市場(chǎng)營(yíng)銷工作上升到企業(yè)的戰(zhàn)略高度，因此企業(yè)會(huì)更加需要營(yíng)銷人才，也更加重視營(yíng)銷人才的能力和素質(zhì)。特別是營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)調(diào)研、銷售和顧客服務(wù)這幾類營(yíng)銷人才，不僅要求具備專業(yè)

21、的市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)理論知識(shí)，同時(shí)也要求具備學(xué)習(xí)能力、溝通能力、組織能力、心理承受能力等。根據(jù)這些需求情況，高職高專院校在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)建設(shè)方面，能夠更加有科學(xué)合理的安排理論課程，并且有針對(duì)性的培養(yǎng)學(xué)生的相關(guān)操作和應(yīng)用能力。更好的向社會(huì)和企業(yè)輸送真正滿足需求的高級(jí)應(yīng)用型人才?！瘛緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1]《家電市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)》張百章中國(guó)商業(yè)出版社1999年；[2]《日本家電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新》胡左浩清華大學(xué)出版社2002年；[3]《市場(chǎng)營(yíng)銷人才的市場(chǎng)需求狀況

22、與供給問題研究》劉君《市場(chǎng)周刊》2007年9月：[4]《中國(guó)家電市場(chǎng)分析》萬(wàn)維家電網(wǎng)http：／／wwwea3wcorn／[5]《實(shí)戰(zhàn)能力是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培育的根本要求》車延杰《吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)》2007年第3期；[6]《高校市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)方式的探討》張文玲，王以彥《右江民族醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)》2006年04期(上接第121頁(yè))息和動(dòng)態(tài)讓學(xué)生自己評(píng)價(jià)本次課教學(xué)情況及質(zhì)量，從而使學(xué)生更客觀的評(píng)判自己對(duì)本次課掌握的情況，充分的發(fā)揮有利

23、的教學(xué)避免不利的教學(xué)。2)通過跟學(xué)生探討生活、學(xué)習(xí)問題樹立自身人格魅力。3)解除疲勞作用：①肌肉放松：通過肌肉放松使各個(gè)機(jī)能得以恢復(fù)。消除疲勞、肌肉酸痛和動(dòng)作的僵硬，預(yù)防運(yùn)動(dòng)損傷。②心理放松：通過心理意念放松使學(xué)生消除心理緊張，心情舒暢，輕松愉快。4)銜接作用：宣布下節(jié)課的內(nèi)容布置值日生使同學(xué)們?cè)谡n外活動(dòng)時(shí)有充分時(shí)間自由發(fā)揮創(chuàng)新、想像能力，以便下節(jié)課上得更好、更完美、更有意義。5結(jié)束語(yǔ)總之，在體育教學(xué)中，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，激發(fā)學(xué)生

24、學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。并幫助學(xué)生掌握現(xiàn)在和未來(lái)的體育需要的知識(shí)、技術(shù)和技能。通過優(yōu)化體育課堂教學(xué)進(jìn)一步培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。164[責(zé)任編輯：張新雷】引導(dǎo)學(xué)生走創(chuàng)新學(xué)習(xí)之路，才能培養(yǎng)出更適應(yīng)新世紀(jì)發(fā)展的、具有創(chuàng)新能力的新一代。為終身體育打下良好的基礎(chǔ)，《全民健身計(jì)劃綱要》提出：“要教育學(xué)生進(jìn)行終身體育的教育，培養(yǎng)學(xué)生體育鍛煉的意識(shí)、技能與習(xí)慣”。一【參考文獻(xiàn)】[1]張巧玲終身體育與優(yōu)化體育教學(xué)武漢體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2003(1)：37[2