淺議儒家管理思想與醫(yī)院管理

1、效果的途徑。醫(yī)院作為一個服務(wù)實(shí)體，在提療服務(wù)的過程中與局部的、個別的患者存在直接的信息交流，但其宣傳的覆蓋面是有限的，僅僅利用局部醫(yī)療行為和個別患者的宣傳作用，無法達(dá)成醫(yī)院與社會的充分了解，無助于醫(yī)院聲譽(yù)的整體提高。必須充分地發(fā)揮醫(yī)院院刊等信息載體，廣泛宣傳醫(yī)院在兩個文明建設(shè)中取得的成就，使社會充分地了解醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀，了解醫(yī)院工作的優(yōu)缺點(diǎn)，只有這樣才能一方面加大醫(yī)院與社會的親和力，一方面利用外力改進(jìn)醫(yī)院工作中的不足之處，最終獲得較好的

2、社會評價，提高醫(yī)院的社會聲譽(yù)。6.加強(qiáng)管理者的自身建設(shè)，提高理論水平和政策水平。以上因素固然重要，但關(guān)鍵還在管理者是否具備較高的管理能力，管理理念是否清晰，辦院方向是否明確，醫(yī)院工作規(guī)律能否把握，能否大膽管理、大膽摸索，其發(fā)展思路和制度不斷適應(yīng)新情況，歸根到底一句話，管理者能否與時俱進(jìn)，這才是搞好醫(yī)院形象建設(shè)，也是搞好醫(yī)院一切工作的核心問題。淺議儒家管理思想與醫(yī)院管理初奎臣山東省立醫(yī)院250021儒家倫理思想是適應(yīng)社會管理需要而產(chǎn)生的。

3、她是我國人類社會特定歷史發(fā)展階段的社會管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，其管理的普遍原理、原則和規(guī)律的理性認(rèn)識，對現(xiàn)代醫(yī)院管理仍具有一定的借鑒意義。一、“以人為本，思想與醫(yī)院經(jīng)營理念重視人、以人為本，是儒家學(xué)說的基本精神和明顯特征。不少思想家，都高度肯定人的價值，強(qiáng)調(diào)“天地之性人為貴”，“人最為天下貴”。正是基于對人的地位和價值的這種認(rèn)識，儒家倫理把人作為研究的中心和關(guān)注的重點(diǎn)，提出“民為邦本”、“以民為心”、“民貴君輕”等重民思想，強(qiáng)調(diào)人心的向背是

4、國之安危、事業(yè)成敗的決定因素，進(jìn)而提出“愛民，’.“養(yǎng)民”、“富民”、“利民”、“安民”等等一系列思想和要求。儒家倫理這種“以人為本”的重要思想，對現(xiàn)代醫(yī)院管理具有很大的借鑒意義。現(xiàn)代企、事業(yè)(包括醫(yī)院)發(fā)展的實(shí)踐證明，在經(jīng)營活動中，人是最重要的資源。醫(yī)院經(jīng)營的好壞與發(fā)展的前景、關(guān)鍵在于人，在于人的素質(zhì)的高低、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)狀況以及人的積極性與創(chuàng)造性發(fā)揮的程度。因此，醫(yī)院必須樹立“以人為中心”的經(jīng)營理念，把人作為經(jīng)營管理的基礎(chǔ)，尊重員工

5、在醫(yī)院中的主體地位，重視員工素質(zhì)的提高，注意內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)和凝聚力的增強(qiáng)，關(guān)心員工的需要，充分調(diào)動與發(fā)揮職工的積極性與創(chuàng)造性。目前在醫(yī)院管理中與“以人為本”不和諧的現(xiàn)象不乏其例。有的管理者熱衷于跑項(xiàng)目、上規(guī)模，有的熱衷于上設(shè)備，求豪華而忽略了對人的管理。筆者并不反對醫(yī)院的“硬件”建設(shè)，但決不能顧此失彼。先進(jìn)的管理能夠彌補(bǔ)落后的設(shè)備，但先進(jìn)的設(shè)備決不能代替落后的管理。試想一個醫(yī)院人心換散，員工對管理者敢怒不敢言，大家在怨聲載道愁眉苦臉

6、的環(huán)境下工作，而對病人“微笑服務(wù)”的要求就可想而知。沒有真心誠悅的職工，就不可能獲得交口稱贊的服務(wù)。二、“義以為上”、“以利從義”的義利觀與醫(yī)院經(jīng)營方針義利關(guān)系問題，是儒家倫理價值的核心內(nèi)容。儒家倫理十分重視“義利之辨”，主張“義以為上”“以利從義”，“以義導(dǎo)利”，強(qiáng)調(diào)義高于利，精神價值高于物質(zhì)價值主張“以義制利”作為處理義利關(guān)系的基本原則，強(qiáng)調(diào)個人對社會的道德義務(wù)，主張“以天下為務(wù)”、“為天下興利除害”。儒家倫理的這種義利觀，對現(xiàn)代醫(yī)

7、院樹立正確的經(jīng)營思想和經(jīng)營方針，具有一定的指導(dǎo)意義。勿庸置疑，醫(yī)院作為獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)單位，必須考慮經(jīng)濟(jì)效益。在市場經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)院，沒有經(jīng)濟(jì)效益是難以生存和發(fā)展的。然而，醫(yī)167院畢竟又是社會的一個組成部分，和整個社會有著密切的聯(lián)系。醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益是以其服務(wù)滿足社會與民眾的需要、造福社會作為前提和基礎(chǔ)的。因此，醫(yī)院的經(jīng)營活動，必須受倫理道德的制約，必須服從于國家興旺、民眾幸福這一更高的社會目標(biāo)。如果一所醫(yī)院以追求利潤為惟一目標(biāo)，惟利是圖

8、、見利忘義、不講信義，甚至以坑蒙拐騙的“大處方”、“濫檢查”、“亂收費(fèi)”等手段對待服務(wù)對象，不僅所想得到的“利”無法實(shí)現(xiàn)，而且必將影響醫(yī)院的聲譽(yù)，乃至生存和發(fā)展。正如日本現(xiàn)代企業(yè)評論家伊藤肇所指出的:“經(jīng)營者萬萬不能只以’追求利潤’為至高無上的目標(biāo)。太偏于財利，到頭來心智必被蒙蔽，終至被社會、大眾所見棄”。(伊藤肇:《東方人的經(jīng)營智慧plzz頁)名震四海的“海爾”集團(tuán)其經(jīng)營理念是“賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品”，追求“真誠到永遠(yuǎn)，的海爾文化，使廣

9、大用戶折服。海爾集團(tuán)“以義導(dǎo)利”的成功典范，值得醫(yī)院管理者很好深思和借鑒。醫(yī)院作為救死扶傷的圣地，其服務(wù)對象本來就是“弱勢群體”(總體而言)，如果再對患者任意宰割，這和數(shù)千年前的古人倫理道德要求完全背道而馳，更何況共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的現(xiàn)代化醫(yī)院，決不可違背古今中外醫(yī)學(xué)倫理的基本原則。三、“為政以德”、“正己正人”思想與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)儒家倫理十分重視道德在管理中的作用，主張“為政以德”，非常強(qiáng)調(diào)管理者的道德修養(yǎng)與道德示范?？鬃又赋?“政者，正也

10、。子率以正，孰敢不正”，“其身正，不令而行其身不正，雖令不從”。儒家倫理要求管理者必須加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)?！靶藜阂园踩恕保靶藜阂跃础?。儒家倫理的這些思想，對現(xiàn)代醫(yī)院管理者仍有重要的現(xiàn)實(shí)價值。眾所周知，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者不僅是醫(yī)院經(jīng)營的決策者，而且是團(tuán)結(jié)全體員工實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的組織者和帶頭人。實(shí)踐證明，醫(yī)院管理者的思想素質(zhì)和作風(fēng)如何，對醫(yī)院具有至關(guān)重要的作用。管理者只有不斷提高思想道德素質(zhì)，嚴(yán)格約束自己，公正廉潔，處處為醫(yī)院發(fā)展和職工利益著想，事

11、事以身作則，率先垂范，才能得到職工群眾的信賴與擁戴，形成醫(yī)院的凝聚力、向心力。試想一個領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常出國、出省游山玩水，而洲車專業(yè)技術(shù)人員外出參加有意義的學(xué)術(shù)活動，在教育職工勤儉節(jié)約時的說服力會有多大，一個領(lǐng)導(dǎo)或者超標(biāo)準(zhǔn)住房，或高消費(fèi)娛樂，或貪閑圖逸，官氣十足，其布置工作時的號召力就可想而知?！肮?、廉生威”的古訓(xùn)作為每一個領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該牢記心中，并付諸于行動。四、“居安思危”與醫(yī)院競爭意識“居安思?！笔侨寮覀惱碛忠恢匾枷?，向來為歷代統(tǒng)治

12、者所借鑒、推崇和運(yùn)用，并產(chǎn)生了一定的安邦固國作用?！熬影菜嘉！彼枷耄瑢ΜF(xiàn)代醫(yī)院管理有著積極的指導(dǎo)意義。當(dāng)今世界是一個充滿競爭的世界，面對中國加人WTO后的醫(yī)療市場，其競爭必定日趨激烈。任何一個醫(yī)院，如果不想在激烈的市場競爭中被淘汰，就必須居安思危，并采取有效措施，對經(jīng)營風(fēng)險加以消除和轉(zhuǎn)化。目前有的醫(yī)院叫響了“病人身上無小事”，有的樹立“病人可以沒有我院，我院不能沒有病人”的危機(jī)意識，有的提出醫(yī)患“零距離”、服務(wù)“零投訴”、診療“零缺陷”

13、。這些有識之士的醫(yī)院管理者已經(jīng)搶占了醫(yī)療市場競爭的有利“地勢”，需要指出的是，某些大醫(yī)院還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時“老大自居”，醫(yī)院管理者及其職工還是老觀念、老模式、老方法，這種被幾千年前的古人所譏笑的管理者，遲早會在醫(yī)療市場競爭中頭破血流。儒家倫理思想是一個蘊(yùn)藏豐富的管理思想資源寶庫。除上所述，還有許多思想、命題、范疇、規(guī)范，例如“德威并重”、“賞罰分明”、“忠誠”、“守信”、“廉恥”、“勤儉”等等，對于醫(yī)院處理與調(diào)節(jié)上下，內(nèi)外關(guān)系，建立醫(yī)院激勵