淺談人力資源管理——讓人力資源成為人力資本

1、淺談人力資源管理十●高斯t術(shù)套土讓人力資源成為人力資本◆文／姚剛【摘要】本文從企業(yè)管理的角度對(duì)人力責(zé)溽扣人力費(fèi)本進(jìn)行分析，如何將人力量濼有效地轉(zhuǎn)化為人力青本。為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。在企業(yè)管理中，如果僅僅將人力視為費(fèi)源。將套在很大程度上造成費(fèi)潭的浪費(fèi)?！娟P(guān)t詞】人力責(zé)潭人力資本人本管理眾所周知。人力資源管理從20世紀(jì)∞年代確立至今，已經(jīng)歷了近20年的發(fā)展。這期間，全球的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大變化。冷戰(zhàn)結(jié)束后。國際經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程得到了進(jìn)一步

2、加強(qiáng)，企業(yè)之間的競爭日益激烈?guī)缀跛衅髽I(yè)都將面臨來自國內(nèi)外的挑戰(zhàn)。在這種形勢下。傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)管理模式已不再占有昔日的優(yōu)勢，要適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，必須進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理方式的轉(zhuǎn)變，而人力資源管理就是其中的重要一環(huán)。資源是未經(jīng)開發(fā)的，資本是開發(fā)利用了的資源，將人力視為資源或是資本有著很大的區(qū)別。首先。在人才的招募上要發(fā)展就要用人。而要用人就需要招聘。在現(xiàn)今社會(huì)，人才交流會(huì)。人才招聘會(huì)比比皆是。給各方面的人才們提供了更多的自由選擇機(jī)會(huì)但他們在要求上都

3、有一個(gè)普遍的特點(diǎn)：本科以上學(xué)歷、35歲以下、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、英語四級(jí)、計(jì)算機(jī)過二級(jí)等。這樣的招聘就是將人作為資源，只片面的追求好，不論是否需要，只要?jiǎng)e人要求。我就要求。一股腦兒的拿出一大堆要求，反正能力越多越好。而根本不顧專業(yè)能力如何。是否和本企業(yè)的具體工作和能力相適應(yīng)之類的關(guān)鍵問題。這樣的招聘方式，或者會(huì)為企業(yè)增加不必要的人力成本或者會(huì)成為企業(yè)員工隊(duì)伍不穩(wěn)定的根源。我們可以分析一下：假如某公司只傲國內(nèi)貿(mào)易，那么一年之內(nèi)可以說與國

4、外公司打不了幾次交道。如果在招聘時(shí)要求每個(gè)人都必須有良好的英語水平會(huì)造成什么后果呢(1)工資成本增加。員工能力閑置我們知道一個(gè)人的能力不同對(duì)薪金和發(fā)展前景的要求就會(huì)不同。一個(gè)技術(shù)能力很強(qiáng)同時(shí)英語水平較高的人勢必會(huì)比一個(gè)同等技術(shù)能力而英語水平一般的人提出更高的要求。而這兩個(gè)人可以為公司創(chuàng)造同等的價(jià)值。假設(shè)這兩人公司每月支付的工資成本是2萬元。但是為了滿足高素質(zhì)人員提出的要求，不得不把工資成本提高到每月25萬元而這增加的05萬元工資成本并不

5、能為公司帶來更高的價(jià)值。只是白白的打了水漂。員工的能力閑置，資源被白白的浪費(fèi)。(2)招聘培訓(xùn)成本增加。員工隊(duì)伍不穩(wěn)定在招聘時(shí)。每個(gè)企業(yè)都會(huì)對(duì)自己做一些美化，介紹得很優(yōu)秀。這無可厚非因?yàn)橹挥羞@樣才能吸引更多的人才。但是如果不根據(jù)自身的具體情況提出合理的招聘條件，而一味提出不切實(shí)際的招聘條件就勢必會(huì)為以后的矛盾埋下隱患。高素質(zhì)多能力的員工進(jìn)入企業(yè)后依據(jù)自身的能力就會(huì)慢慢的提出更多的薪金要求。而公司為了維持正常的開支往往不能完全滿足員工的要求

6、。員工就會(huì)產(chǎn)生不滿同時(shí)漸漸的會(huì)覺得自己的一些能力受到了閑置，無用武之地。公司的競爭力在他心中就會(huì)大打折扣，另謀高就就不足為奇了。這樣一來不僅使公司的招聘培訓(xùn)費(fèi)打了水漂，還得不斷再去浪費(fèi)招聘培訓(xùn)費(fèi)用以維持公司對(duì)人力資源的需求。一個(gè)具備了更多知識(shí)和技能的人。社會(huì)就會(huì)為他們提供更多的工作機(jī)會(huì)，使其容易不穩(wěn)定。同時(shí)，由于他們是稀缺的人才，社會(huì)也會(huì)為他們提供較高的薪酬，不斷的增加成本。如果僅將人力視為資源，就會(huì)盲目的招人而不去考慮成本與收入的問題

7、；相反。如果將人力視為資本就會(huì)很自然的考慮到一個(gè)問題：我們多付的成本能否給我們帶來更多的收益。其次在人才的使用上在人才的使用方面將人才視為資源或是資本也會(huì)有完全不同的結(jié)果。這里有一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生的故事：李先生畢業(yè)于某建筑學(xué)院，應(yīng)聘來到A建筑設(shè)計(jì)公司工作。報(bào)到后，主任將他帶到各科室介紹一番后給他安排了辦公桌、電腦發(fā)放了必要的資料就離開了。起初的兩周李先生并沒有事做。整日無所事事的坐在辦公室。突然有一天。主任交給他一個(gè)棘手的設(shè)計(jì)任務(wù)，進(jìn)行了簡

8、單的介紹后揚(yáng)長而去。結(jié)果當(dāng)然可想而知，李先生并沒有交出滿意的答卷被炒了魷魚。無奈之下李先生又來到B建筑設(shè)計(jì)公司該公司老總采用了一種完全不同的做法：先對(duì)李先生進(jìn)行詳細(xì)的工作介紹，然后送他出去進(jìn)行了一段時(shí)間的培訓(xùn)、深造?；氐焦竞笥峙闪艘晃唤?jīng)驗(yàn)豐富的工程師帶著李先生搞設(shè)計(jì)。幾個(gè)月后，李先生基本上能夠獨(dú)立的處理設(shè)計(jì)任務(wù)，而且越干越出色，為公司創(chuàng)造了很多財(cái)富，并且逐漸成為了該公司的骨干人員。兩種不同的處理方式帶來了兩種截然不同的結(jié)果，反應(yīng)了兩家

9、公司不同的人才觀。A公司僅將人力視為資源，只要招進(jìn)了高素質(zhì)的人才就算完成任務(wù)；而B公司則將人力視為資本，精心的對(duì)其開發(fā)使其不斷升值，為公司刨造了更多的財(cái)富。可見。將人力視為資源與將人力視為資本是完全不同的。購得一塊美玉需要對(duì)其進(jìn)行雕琢才能賣出更高的價(jià)錢。相反，如果不進(jìn)行雕琢和開發(fā)永遠(yuǎn)只能賣一塊玉料的價(jià)錢。那么我們應(yīng)該怎樣才能將“人力資源”變成“人力資本”呢首先在人才的招聘方面在招聘之前應(yīng)先做一個(gè)詳細(xì)規(guī)劃。一定要明確為什么招這個(gè)人，需要招

10、進(jìn)的人完成什么任務(wù)。以及完成這些任務(wù)需要具備哪些知識(shí)和技能。盡可能避免盲目追求高水平而造成成本的增加和資源的浪費(fèi)。另外，招聘人才一定要講求經(jīng)濟(jì)適用、“門當(dāng)戶對(duì)”，不必一味的追求高水平。一個(gè)資金并不雄厚的中型足球俱樂部與其花上成百上千萬買一個(gè)大牌球星而造成資不抵債。還不如用這些錢買幾個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)用的球員或放在年輕人的培養(yǎng)上。這就要求企業(yè)增加透明度，充分確定合作意向。人力資源部應(yīng)盡力為企業(yè)吸引人才，但吸引人才應(yīng)靠有競爭力的人力資源政策。而不要僅

11、靠招聘技巧，“騙”進(jìn)門，留不住。不如當(dāng)初就不讓進(jìn)門。其次，在人才的使用方面人招進(jìn)來了下面要做的就是對(duì)其進(jìn)行開發(fā)，使社會(huì)人才向企業(yè)人才轉(zhuǎn)化最終變成為企業(yè)所用的人力資本，這就是人才開發(fā)的目的。雖然我們在招聘時(shí)對(duì)應(yīng)聘者的基本素質(zhì)進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)定和審核。但要想使應(yīng)聘者的能力能夠充分地為我所用，還需要我們對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)和支持。例如：當(dāng)我們招聘一名銷售代表時(shí)肯定要求他具備良好的語言表達(dá)能力。但如果我們不對(duì)其進(jìn)行有關(guān)公司和產(chǎn)品的知識(shí)培訓(xùn)而只是簡

12、單的介紹和交任務(wù)的話，那么他還是不能很好的向客戶介紹本公司的產(chǎn)品。也就是說根本沒有將他的能力開發(fā)出來為企業(yè)所用。只有提供了足夠的支持后，員工的能力才會(huì)完全的與工作相結(jié)合。才能完美的展示出來，從而給企業(yè)帶來效益。培訓(xùn)和支持是人才開發(fā)的主要方法，要時(shí)刻隨著市場和企業(yè)的變化從企業(yè)對(duì)人才知識(shí)技能的需求出發(fā)，不斷的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和(下轉(zhuǎn)43頁)一41—萬方數(shù)據(jù)萬方數(shù)據(jù)111管理到新淺談人為資源管理一讓人為資源成為人為資本.~馳刷I摘要1本文從企業(yè)

13、管理的角度對(duì)人為資模和人為資本進(jìn)行分析，如何將人為資源有效地轉(zhuǎn)化為人為資本，為企業(yè)創(chuàng)造是多的財(cái)富。在企業(yè)管理中，如果僅僅將人為視為資源，將會(huì)在很大程度上造成資源的浪費(fèi)。I笑“詞1人力資攥人為資本人本管理眾所周知，人力資源管理從20世紀(jì)80年代確立至今，已經(jīng)歷了近20年的發(fā)展。這期間，全球的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大變化。冷戰(zhàn)結(jié)束后，國際經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程得到了進(jìn)步加強(qiáng)，企業(yè)之間的競爭日益激烈，幾乎所有企業(yè)都將面臨來自國內(nèi)外的挑戰(zhàn)。在這種形勢下，

14、傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)管理模式已不再占有昔日的優(yōu)勢，要適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，必須進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理方式的轉(zhuǎn)變，而人力資源管理就是其中的重要一環(huán)。資源是未經(jīng)開發(fā)的，資本是開發(fā)利用了的資源，將人力視為資源或是資本有著很大的區(qū)別。首先，在人才的招募上要發(fā)展就要用人，而要用人就德要招聘。在現(xiàn)今社會(huì)，人才交流會(huì)，人才招聘會(huì)比比皆是，給各方面的人才們提供了更多的自由選擇機(jī)會(huì)，但他們在要求上都有一個(gè)曾遍的特點(diǎn):本科以上學(xué)歷、35歲以下、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、英語四級(jí)、計(jì)

15、算機(jī)過二級(jí)等。這樣的招聘就是將人作為資源，只片面的追求好，不論是否需要，只要?jiǎng)e人要求，我就要求.一股腦兒的拿出大堆要求，反正能力越多越好，而根本不顧專業(yè)能力如何.是否和本企業(yè)的具體工作和能力相適應(yīng)之類的關(guān)鍵問題。這樣的招聘方式，戴著會(huì)為企業(yè)增加不必要的人力成本，或者會(huì)成為企業(yè)員工隊(duì)伍不穩(wěn)定的根源。我們可以分析一下:假如某公司只做國內(nèi)貿(mào)易，那么一年之內(nèi)可以說與國外公司打不了幾次交道，如果在招聘時(shí)要求每個(gè)人都必須有良好的英語水平，會(huì)造成什么

16、后果呢(1)工資成本增加，員工能力閑置我們知道，一個(gè)人的能力不同對(duì)薪金和發(fā)展前景的要求就會(huì)不同。一個(gè)技術(shù)能力很強(qiáng)同時(shí)英語水平較高的人勢必會(huì)比個(gè)同等技術(shù)能力而英語水平一傲的人提出更高的要求。而這兩個(gè)人可以為公司創(chuàng)造間等的價(jià)值，假設(shè)這兩人公司每月支付的工資成本是2萬元，但是為了滿足高素質(zhì)人員鍵出的要求，不得不但工資成本提高到每月2.5萬元，而這增加的0.5萬元工資成本并不能為公司帶來更高的價(jià)值，只是白白的打了水源。員工的能力閑置，資源被白白

17、的浪費(fèi)。(2)招聘編制11成本增加，員工隊(duì)伍不穩(wěn)定在招聘時(shí)，每個(gè)企業(yè)都會(huì)對(duì)自己做些美化，介紹得很優(yōu)秀。這無可厚非，因?yàn)橹挥羞@樣才能吸引更多的人才。但是如果不根據(jù)自身的具體情況提出合理的招聘條件，而一昧提出不切實(shí)際的招聘條件，就勢必會(huì)為以后的矛盾埋下隱患。高素質(zhì)多能力的員工進(jìn)入企業(yè)后依據(jù)自身的能力就會(huì)慢慢的提出更多的薪金要求，而公司為了維持正常的開支往往不能完全滿足員工的要求。員工就會(huì)產(chǎn)生不滿，同時(shí)漸漸的會(huì)覺得自己的一些能力受到了閑置，無

18、用武之地。公司的競爭力在他心中就會(huì)大打折扣，另謀高就就不足為奇了。這樣一來，不僅使公司的招聘培訓(xùn)11費(fèi)打了水攘，還得不斷再去浪費(fèi)招聘編制11費(fèi)用以維持公司對(duì)人力資源的儒求。個(gè)具備了更多知識(shí)和技能的人，社會(huì)就會(huì)為他們提供更多的工作機(jī)會(huì)，使其容易不穩(wěn)定。同時(shí)，由于他們是稀缺的人才，社會(huì)也會(huì)為他們提供校高的薪酬，不斷的增加成本。如果僅將人力視為資源，就會(huì)盲目的招入而不去考慮成本與收入的問題相反，如果將人為視為資本就會(huì)很自然的考慮到一個(gè)問題:我

19、們多付的成本能否給我們帶來更多的收益。其次，在人才的使用上在人才的使用方面，將人才視為資源或是資本也會(huì)有完全不同的結(jié)果。這里有一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生的故事:李先生畢業(yè)于某建筑學(xué)院，應(yīng)聘來到A建筑設(shè)計(jì)公司工作。報(bào)到后，主任將他帶到各科室介紹一番后，給他安排了辦公桌、電腦.發(fā)放了必要的資料就離開了。起韌的兩周李先生并沒有事做，整日無所事事的坐在辦公室。突然有一天，主任交給他一個(gè)棘手的設(shè)計(jì)任務(wù)，進(jìn)行了簡單的介紹后揚(yáng)妖而去。結(jié)果當(dāng)然可想而知，李先生并沒

20、有交出滿意的答卷披炒了~魚。無奈之下李先生又來到B建筑設(shè)計(jì)公司，該公司老總采用了一種完全不同的做法:先對(duì)李先生進(jìn)行詳細(xì)的工作介紹，然后送他出去進(jìn)行了一段時(shí)間的培訓(xùn)11、深造，回到公司后又派了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師帶著李先生摘設(shè)計(jì)。幾個(gè)月后，李先生基本上能夠獨(dú)立的處理設(shè)計(jì)任務(wù)，而且越干越出色，為公司創(chuàng)造了很多財(cái)富，并且逐漸成為了該公司的骨干人員。兩種不同的處理方式帶來了兩種截然不闊的結(jié)果，反應(yīng)了兩家公司不同的人才觀。A公司僅將人力視為資源，

21、只要招進(jìn)了高素質(zhì)的人才就算完成任務(wù)而B公司則將人力視為資本，精心的對(duì)其開發(fā)，使其不斷升值，為公司創(chuàng)造了更多的財(cái)富?？梢?，將人力視為資源與將人力視為資本是完全不同的。購得一塊美玉需要對(duì)其進(jìn)行在琢才能賣出更高的價(jià)錢，相反，如果不進(jìn)行在琢和開發(fā)永遠(yuǎn)只能賣一塊玉料的價(jià)錢。那么我們應(yīng)該怎樣才能將“人力資源“變成“人力資本“呢首先，在人才的招聘方面在招聘之前應(yīng)先做一個(gè)詳細(xì)規(guī)劃。一定要明確為什么招這個(gè)人，儒要招進(jìn)的人完成什么任務(wù)，以及完成這些任務(wù)需要

22、具備哪些知識(shí)和技能。盡可能避免盲目追求高水平而造成成本的增加和資源的浪費(fèi)。另外，招聘人才一定要講求經(jīng)濟(jì)適用、“門當(dāng)戶對(duì)不必一昧的追求高水平，一個(gè)資金并不雄厚的中型足球俱樂部與其花上成百上千萬買個(gè)大牌球星而造成資不抵債，還不如用這些錢買幾個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)用的球員或放在年經(jīng)人的精養(yǎng)上。這就要求企業(yè)精細(xì)透明度，充分確定合作意向。人力資源都應(yīng)盡力為企業(yè)吸引人才，但吸引人才應(yīng)靠有競爭力的人力資源政策，而不要僅靠招聘技巧騙“進(jìn)門，留不住，不如當(dāng)初就不讓進(jìn)門

23、。其次，在人才的使用方面人招進(jìn)來了，下面要傲的就是對(duì)其進(jìn)行開發(fā)，使社會(huì)人才向企業(yè)人才轉(zhuǎn)化，最終變成為企業(yè)所用的人力資本，這就是人才開發(fā)的目的。雖然我們在招聘時(shí)對(duì)應(yīng)聘者的基本素質(zhì)迸行了系統(tǒng)的規(guī)定和審核，但要想使應(yīng)聘者的能力能夠充分地為我所用，還需要我們對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的緒訓(xùn)和支持。例如:當(dāng)我們招聘一名銷售代表時(shí)常定要求他具備良好的語育表達(dá)能力，但如果我們不對(duì)其進(jìn)行有關(guān)公司和產(chǎn)品的知識(shí)結(jié)訓(xùn)，而只是簡單的介紹和交任務(wù)的話，那么他還是不能很好的向

24、客戶介紹本公司的產(chǎn)品。也就是說根本沒有將他的能力開發(fā)出來為企業(yè)所用。只有提供了足夠的支持后，員工的能力才會(huì)完全的與工作相結(jié)合，才能完美的展示出來，從而給企業(yè)帶來效益。培訓(xùn)和支持是人才開發(fā)的主要方法，要時(shí)刻隨著市場和企業(yè)的變化從企業(yè)對(duì)人才知識(shí)技能的需求出發(fā)，不斷的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)11和(下轉(zhuǎn)43頁)413、伙伴營銷策略盡管所有的電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)都力求貼近客戶需求。但電子銀行產(chǎn)品易模仿的特點(diǎn)使任何一家商業(yè)銀行都無法在電子銀行領(lǐng)域獲得絕對(duì)

25、的優(yōu)勢。從電子銀行業(yè)務(wù)營銷的趨勢看，伙伴營銷模式將逐漸成為主流?？蛻糇鳛樯虡I(yè)銀行電子銀行的營銷伙伴。主要從三個(gè)方面履行營銷伙伴的職責(zé)。其一，網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)的不斷發(fā)展。使商業(yè)銀行與客戶的關(guān)系更加緊密，客戶不僅可以更快捷的反映需求。同時(shí)可以定制服務(wù)和參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。因此，合作設(shè)計(jì)將是商業(yè)銀行利用電子銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)建立客戶關(guān)系的源頭策略，也最能反映伙伴營銷的特點(diǎn)。并能有效的推動(dòng)電子銀行不斷刨新發(fā)展。推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)功能的不斷優(yōu)化升級(jí)。其二，口碑的傳播

26、有助于樹立商業(yè)銀行良好信譽(yù)和公眾形象。商業(yè)銀行應(yīng)該通過完善產(chǎn)品的服務(wù)和功能。重視加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的關(guān)系維護(hù)，使客戶產(chǎn)生物超所值的滿足。進(jìn)而產(chǎn)生。一傳十，十傳百”的主動(dòng)傳播意愿。其三是商業(yè)銀行的自我營銷。在伙伴營銷過程中。商業(yè)銀行表面上只提供了產(chǎn)品，服務(wù)和信息渠道。但為了使客戶的選擇向有利于自身的方向發(fā)展。商業(yè)銀行需要綜合利用產(chǎn)品，價(jià)格、渠道、促錆等手段。進(jìn)行營銷策略組合設(shè)計(jì)以增強(qiáng)對(duì)客戶的影響力。這對(duì)商業(yè)銀行市場營銷的組織管理和流程控制提出

27、了更高的要求。4、整合營銷策略整合營銷策略是現(xiàn)代商業(yè)銀行普遍重視和采用的一種營銷策略，它是從滿足客戶的需求出發(fā)，對(duì)自身資源和能力進(jìn)行不斷的調(diào)整和組合，形成競爭客戶的整體優(yōu)勢的一種營銷策略。體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營原則。是商業(yè)銀行在市場營銷活動(dòng)中。協(xié)調(diào)所有部門和所有營銷資源，共同為滿足客戶需求服務(wù)的管理過程。著名營銷大師科特勒就指出：公司所有部門為顧客利益而共同工作時(shí)。就是整合營銷。近幾年。隨著金融市場逐漸開放和金融改革的深人，商業(yè)銀

28、行產(chǎn)權(quán)性質(zhì)和經(jīng)營理念發(fā)生了很大的變化。在電子銀行業(yè)務(wù)的市場營銷活動(dòng)中商業(yè)銀行通常都成立專門的市場營銷機(jī)構(gòu)對(duì)市場營銷進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和組織對(duì)各專業(yè)部門進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和統(tǒng)一管理使傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營銷方面積累的經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢、人員信息優(yōu)勢都得以在電子銀行業(yè)務(wù)營銷中保留和利用。產(chǎn)生了良好的效果。中●毒斯t術(shù)套重5、差異營銷策略在營銷過程中。產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被認(rèn)為是開展?fàn)I銷的基本手段電子銀行業(yè)務(wù)營銷的。差異”同樣反映在這四個(gè)方面。產(chǎn)品差異策略：這種

29、差異策略是從客戶的消費(fèi)修改角度去開發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)品?；蛘哌M(jìn)行功能整合。例子很多，比如：工行面向個(gè)人網(wǎng)銀初級(jí)客戶推出的存折版、面向普通客戶推出的自助注冊版和面向高端客戶推出的“U盾”版服務(wù)等；招行推出的個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版、大眾版等服務(wù)；面向企業(yè)客戶，工行則提供普及版和證書版服務(wù)等等。價(jià)格差異策略：價(jià)格是市場各方的敏感變量，價(jià)格變化通常都會(huì)影響需求變量。電子銀行價(jià)格的確定和調(diào)整是綜合考慮成本、需求和競爭等諸多因素但也要考慮商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品

30、生命周期等其它因素?，F(xiàn)階段。電子銀行業(yè)務(wù)正處于上升期。為了更快地占領(lǐng)市場。商業(yè)銀行在電子銀行領(lǐng)域的價(jià)格戰(zhàn)異常激烈。如：國家有些銀行針對(duì)高端客戶免收個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)以及股市、匯市信息服務(wù)費(fèi)等。由于電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)易出現(xiàn)同質(zhì)化的特點(diǎn)在未來的電子銀行領(lǐng)域價(jià)格戰(zhàn)將更加激烈。渠道差異策略：由于電子銀行具有很強(qiáng)的延伸性可以把金融服務(wù)延伸到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域。許多合作客戶本身具有自身的行業(yè)優(yōu)勢和客戶資源優(yōu)勢?？梢猿洚?dāng)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)分銷渠道的中間環(huán)節(jié)。

31、如：與商業(yè)銀行開展在線支付業(yè)務(wù)合作的電子商務(wù)平臺(tái)為了保證資金流的順暢，樂于宣傳推廣BtoB、BtoC、CtoC等業(yè)務(wù)，成為很好的電子銀行在線支付業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)的分銷渠道。促銷差異策略：這種策略是商業(yè)銀行針對(duì)不同的環(huán)境、對(duì)象、目標(biāo)采取的不同促銷手段，激發(fā)客戶的消費(fèi)欲望。引起客戶購買行為的一系列措施的組合。如：不同年齡、職業(yè)、收入、生活區(qū)域的客戶對(duì)廣告、新聞等媒介的不同接觸程度。可以進(jìn)行差異化的促銷設(shè)計(jì)。三、總結(jié)綜上所述。電子銀行業(yè)務(wù)營銷是

32、商業(yè)銀行在遵循現(xiàn)代市場營銷理論基本原則基礎(chǔ)上，在電子銀行經(jīng)營領(lǐng)域的具體運(yùn)用，從商業(yè)銀行經(jīng)營角度講。電子銀行業(yè)務(wù)營銷是一個(gè)組織和管理的過程。在激烈復(fù)雜的競爭環(huán)境中，商業(yè)銀行只有不斷探索實(shí)踐，深化并細(xì)化對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)營銷理念和管理過程的研究。才能有效的把握經(jīng)營方向和競爭主動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。(作者單位系招商銀行泉州分行)一‘止‘IL‘止JL‘lL‘LI‘L‘L‘L—止一吐掣JL|止—IL‘‘L—止__●L4‘—L摹止—止—吣——●L—止

33、—吐——事L4L1止—4—W—●L—止—吣——“—9L‘‘L—止址摹止‘止—止一心|‘舡(上接40頁)力資源管理提出更高要求。我國電力企業(yè)雖然已經(jīng)采取了不少措旺發(fā)達(dá)的保障。發(fā)現(xiàn)高素質(zhì)的經(jīng)營管理者要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)崗位“空杯”管施，但普遍還沒有建立起一套吸引人才、留住人才、培育和發(fā)展人才理，就是在現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)崗位人員欠缺的假設(shè)前提下在所有員工范圍及激勵(lì)人才的有效的人力資源管理體系。如何建立有效的人力資源內(nèi)進(jìn)行公正、公平、公開競聘。傲到不拘一格用人才。

34、開發(fā)與激勵(lì)機(jī)制，是電力企業(yè)面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)而緊追的問題。(四)加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)參考文獻(xiàn)隨著我國現(xiàn)代化事業(yè)的發(fā)展，高新技術(shù)層出不窮。勞動(dòng)者只掌【1】漶談我國電力企業(yè)人力費(fèi)源管理王洪亮中固電力教育2007／02握一門技術(shù)一種技能就可以勞動(dòng)一生的局面再也不可能繼續(xù)下去?！?】淺析電力企業(yè)中的人力資源管理鄧健財(cái)經(jīng)界(下旬刊)2007／06因此電力企業(yè)也應(yīng)多創(chuàng)造條件。對(duì)企業(yè)冗員進(jìn)行培訓(xùn)分流，使其掌【3】提升電力企業(yè)人力貴源管理水平的思索孫慶生中國電力教

35、育握重新就業(yè)的技能，幫助他們熏新?lián)駱I(yè)，重新就業(yè)。2007／04五、結(jié)論【4】電力企業(yè)人力資源管理研究任其敏現(xiàn)代管理科學(xué)2007／03電力體制改革后形成的電力行業(yè)新的競爭格局，對(duì)電力企業(yè)人(作者單位系廣東省粵電集團(tuán)紅海灣發(fā)電有限公司)4L“啦舢U●t_‘止‘L‘IL|‘L““‘‘摹L‘‘L4L‘L‘ILJL4LJL‘IL‘L4L4L獸L喜L4L^L劓L蝴—LJ‘‘‘L柚啦U““““U“似舢U。柚(上接4l頁)提高，將變化所帶來的沖擊轉(zhuǎn)化為

36、效益。做到這一點(diǎn)還不夠，在人才的使用上還需要恰當(dāng)?shù)氖褂?，采用人性化的管理。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。人力資本有其特殊性其創(chuàng)造價(jià)值的能力是有很大彈性的。同樣的人如果使用恰當(dāng)。充分調(diào)動(dòng)起了積極性，是會(huì)創(chuàng)造出超值利潤的。試想如果一個(gè)員工總是能夠感受到企業(yè)帶給他溫暖與和諧必定會(huì)精神飽滿全身心投入。為企業(yè)更好的工作因?yàn)樗母冻龅玫搅嘶貓?bào)，在工作中體會(huì)到了快樂，工作效率當(dāng)然也就提高了。相反，如果員工總是在一種緊張不和諧的環(huán)境下工作。

37、勢必會(huì)大大的降低工作效率，整日無精打采、怨天尤人。哪會(huì)還有什么積極性，干得再好也體會(huì)不到企業(yè)帶給他的溫暖與快樂還不如馬馬虎虎完成工作了事。這就要求管理者以人為本，處處體諒關(guān)心員工的工作與生活。比如：提供良好的工作條件。做好福利保障，關(guān)心員工及家屬，定期組織文體活動(dòng)等等使員工在有保障的條件下舒心地工作。讓人力資源成為人力資本勢在必行只有這樣，才能不斷地適應(yīng)變化的社會(huì)和市場。使企業(yè)在越來越激烈的競爭中立于不敗之地。(作者單位系責(zé)州六盤水職業(yè)

38、技術(shù)學(xué)院)一43—萬方數(shù)據(jù)萬方數(shù)據(jù)3、伙伴...鋪策略盡管所有的電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)都力求貼近客戶需求，但電子銀行產(chǎn)品易模仿的特點(diǎn)使任何家商業(yè)銀行都無法在電子銀行領(lǐng)絨獲得絕對(duì)的優(yōu)勢。從電子銀行業(yè)務(wù)營銷的趨勢肴，伙伴營銷模式將逐漸成為主流?？蛻糇鳛樯虡I(yè)銀行電子銀行的蕾銷伙伴，主要從三個(gè)方面履行營銷伙伴的職責(zé)。其一，網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)的不斷發(fā)展，使商業(yè)銀行與客戶的關(guān)系更加緊密，客戶不僅可以更快捷的反映德求，同時(shí)可以定制服務(wù)和參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。因此，

39、合作設(shè)計(jì)將是商業(yè)銀行利用電子銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)建立客戶關(guān)系的源頭策略，也最能反映伙伴營銷的特點(diǎn)，并能有效的推動(dòng)電子銀行不斷創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)功能的不斷優(yōu)化升級(jí)。其二，口碎的傳播有助于樹立商業(yè)銀行良好信譽(yù)和公眾形象。商業(yè)銀行應(yīng)該通過完善產(chǎn)品的服務(wù)和功能，重視加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的關(guān)系維護(hù)，使客戶產(chǎn)生物超所值的滿足，避而產(chǎn)生傳十，十傳百“的主動(dòng)傳播意愿。其三是商業(yè)銀行的自我營銷。在伙伴蕾銷過程中，商業(yè)銀行表面上只提供了產(chǎn)品，服務(wù)和信息渠道，但為了

40、使客戶的選擇向有利于自身的方向發(fā)展，商業(yè)銀行需要綜合利用產(chǎn)品，價(jià)格、渠道、促銷等手段，進(jìn)行營銷策略組合設(shè)計(jì)，以增強(qiáng)對(duì)客戶的影響力，這對(duì)商業(yè)銀行市場營銷的組織管理和流程控制提出了更高的要求。4、整合營銷策略整合營銷策略是現(xiàn)代商業(yè)銀行普遍重視和采用的種營銷策略，它是從滿足客戶的需求出發(fā)，對(duì)自身資源和能力進(jìn)行不斷的調(diào)整和組合，形成競爭客戶的整體優(yōu)勢的一種營銷策略。體現(xiàn)了“以客戶為中心“的經(jīng)營原則，是商業(yè)銀行在市場蕾銷活動(dòng)中，協(xié)調(diào)所有部門和所有

41、蕾銷資源，共同為滿足客戶昏求服務(wù)的管理過程。著名營銷大師科特勒就指出:公司所有部門為顧客利益而共同工作時(shí)，就是整合營銷。近幾年，隨著金融市場逐漸開放和金融改革的深入，商業(yè)銀行產(chǎn)權(quán)性質(zhì)和經(jīng)營理念發(fā)生了很大的變化。在電子銀行業(yè)務(wù)的市場營銷活動(dòng)中，商業(yè)銀行通常都成立專門的市場蕾銷機(jī)構(gòu)對(duì)市場蕾銷進(jìn)行統(tǒng)的規(guī)劃和組織，對(duì)各專業(yè)部門進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和統(tǒng)管理，使傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營銷方面狽累的經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢、人員信息優(yōu)勢都得以在電子銀行業(yè)務(wù)營銷中保留和利用，產(chǎn)生

42、了良好的效果。5、差異管銷策略111琶些新申.:VI~華公a也在營銷過程中，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被認(rèn)為是開展?fàn)I銷的基本手段，電子銀行業(yè)務(wù)營銷的“差異“同樣反映在這四個(gè)方面。產(chǎn)品差異策略:這種差異策略是從客戶的消費(fèi)修改角度去開發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)品，或者進(jìn)行功能整合。例子很多，比如:工行面向個(gè)人網(wǎng)銀初級(jí)客戶推出的存折版、面向普通客戶推出的自助注冊版和面向高瑞客戶推出的“U盾“版服務(wù)等招行推出的個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版、大眾版等服務(wù)面向企業(yè)客戶，工行則提供瞥

43、及版和證書版服務(wù)等等。價(jià)格差異策略:價(jià)格是市場各方的敏感變量，價(jià)格變化通常都會(huì)影響需求變量。電子銀行價(jià)格的確定和調(diào)整是綜合考慮成本、需求和競爭等諸多因素，但也要考慮商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品生命周期等其它因素?，F(xiàn)階段，電子銀行業(yè)務(wù)正處于上升期，為了更快地占領(lǐng)市場，商業(yè)銀行在電子銀行領(lǐng)域的價(jià)格戰(zhàn)異常激烈。如:國家有些銀行針對(duì)高瑞客戶免收個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)以及股市、匯市信息服務(wù)費(fèi)等。由于電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)易出現(xiàn)同質(zhì)化的待點(diǎn)，在未來的電子銀行領(lǐng)績

44、，價(jià)格戰(zhàn)將更加激烈。渠道差異策略:由于電子銀行具有很強(qiáng)的延伸儉，可以把金融服務(wù)延伸到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，許多合作客戶本身具有自身的行業(yè)優(yōu)勢和客戶資源優(yōu)勢，可以充當(dāng)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)分銷渠道的中間環(huán)節(jié)。如:與商業(yè)銀行開展在線支付業(yè)務(wù)合作的電子商務(wù)平臺(tái)為了保證資金流的順暢，樂于宣傳推廣BtoB、BtoC、CtoC等業(yè)務(wù)，成為很好的電子銀行在線支付業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)的分銷渠道。促銷差異策略:這種策略是商業(yè)銀行針對(duì)不同的環(huán)境、對(duì)象、目標(biāo)采取的不同促銷手

45、段，激發(fā)客戶的消費(fèi)欲望，引起客戶購買行為的一系列措施的組合。如:不同年嶺、職業(yè)、收入、生活區(qū)域的客戶對(duì)廣告、新聞等媒介的不同接觸程度，可以進(jìn)行差異化的促銷設(shè)計(jì)。三、總結(jié)綜上所述，電子銀行業(yè)務(wù)營銷是商業(yè)銀行在遵循現(xiàn)代市場營銷理論基本原則基礎(chǔ)上，在電子銀行經(jīng)營領(lǐng)域的具體運(yùn)用，從商業(yè)銀行經(jīng)蕾角度講，電子銀行業(yè)務(wù)營銷是一個(gè)組織和管理的過程。在激烈復(fù)雜的競爭環(huán)統(tǒng)中，商業(yè)銀行只有不斷探索實(shí)踐，深化并細(xì)化對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)營銷理念和管理過程的研究，才能有

46、效的把握經(jīng)營方向和競爭主動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。(作者單位系細(xì)商銀行泉州分行)Aι』ι』ι』ιJι4ι』ιAι4ι』ι』ιJι』ι』ιJιAdala)“l(fā)白4也』ιJι』ιJιJι..jOL.比4ι』ι』ι~WWbl陽4ι』ι』ι』ιAι』ι』ι』ι」ι」ι』ι』ι上接40頁)力資源管理提出更高要求。我國電力企業(yè)雖然已經(jīng)采取了不少措旺發(fā)達(dá)的保障。發(fā)現(xiàn)高素質(zhì)的經(jīng)營管理者要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)崗位“空杯“管施，但曾遍還沒有建立起一套吸引人才、留住人才、

47、培育和發(fā)展人才理，就是在現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)崗位人員欠缺的假設(shè)前提下.在所有員工范圍及激勵(lì)人才的有效的人力資源管理體系。如何建立有效的人力資源內(nèi)進(jìn)行公正、公平、公開竟聘，做到不拘格用人才。開發(fā)與激勵(lì)機(jī)制，是電力企業(yè)面臨的個(gè)現(xiàn)實(shí)而緊迫的問題。(四)加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，考文獻(xiàn)隨著我國現(xiàn)代化事業(yè)的發(fā)展，高新技術(shù)層出不窮。勞動(dòng)者只掌[1)淺談我國電力企業(yè)人為資源管理王洪亮中國電力教育2∞702握一門技術(shù)一種技能就可以勞動(dòng)生的局面再也不可能繼續(xù)下去。(2)淺析電力

48、企jk中的人為資a管理鄧健財(cái)經(jīng)界(下旬刊)200706因此電力企業(yè)也應(yīng)多創(chuàng)造條件，對(duì)企業(yè)冗員進(jìn)行培訓(xùn)11分流，使其掌[31~毫升龜為企業(yè)人為資源管理水平的思孫底生中回電力教育握重新就業(yè)的技能，幫助他們震新?lián)駱I(yè)，重新就業(yè)。2∞704五、結(jié)論(4)電力企業(yè)人力資源管理研究任其敏現(xiàn)代管理科學(xué)2儀1703電力體制改革后形成的電力行業(yè)新的競爭格局，對(duì)電力企業(yè)人(作者單位民廣東省粵電集團(tuán)紅海灣發(fā)電有限公司4ιJιsι4ι』ιJι』ι4ιJι』ιaι

49、4ι4ι』也』ι』ι』ιJι~ι~....ι』ι4ι~ι血~wωωμJι~....ιJι4ι4ι4ιω且~ωωω~ωμ(上接41頁)提高，將變化所帶來的沖擊轉(zhuǎn)化為效益。做到這一點(diǎn)還不夠，在人才的使用上還需要恰當(dāng)?shù)氖褂茫捎萌诵曰墓芾?，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。人力資本有其特殊性，其創(chuàng)造價(jià)值的能力是有很大彈性的。同樣的人如果使用恰當(dāng)，充分調(diào)動(dòng)起了狽極性，是會(huì)創(chuàng)造出超值利潤的。試想，如果個(gè)員工總是能夠感受到企業(yè)帶給他溫暖與

50、和諧，必定會(huì)精神飽滿全身心役人，為企業(yè)更好的工作，因?yàn)樗母冻龅玫搅嘶貓?bào)，在工作中體會(huì)到了快樂，工作效率當(dāng)然也就提高了。相反，如果員工總是在種緊張不和諧的環(huán)境下工作，勢必會(huì)大大的降低工作效率，整日無精打采、怨天尤人，哪會(huì)還有什么積極性，干得再好也體會(huì)不到企業(yè)帶給他的溫暖與快樂，還不如馬馬虎虎完成工作了事。這就要求管理者以人為本，處處體諒關(guān)心員工的工作與生活。比如:提供良好的工作條件，做好福利保障，關(guān)心員工及家屬，定期組織文體活動(dòng)等等，使