中國人壽柜面工作總結(jié)

1、中國人壽柜面工作總結(jié)中國人壽柜面工作總結(jié)篇一：XX年上半年柜面工作總結(jié)XX年肥西柜面工作小結(jié)今年上半年在市公司黨委、總經(jīng)理室、肥西縣公司和A柜面各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷與大力支持下，肥西柜面堅持柜面標(biāo)準化建設(shè)，實行標(biāo)準化服務(wù)禮儀，上下一心、團結(jié)一致，較好的完成了柜面的工作職責(zé)。現(xiàn)將具體情況匯報如下：一、業(yè)務(wù)處理情況肥西柜面人力架構(gòu)為9人，分別是：契約崗1人，保全崗2人，收付費崗2人，理賠崗2人，調(diào)查崗1人，檔案崗1人。今年上半年共受理長短險新

2、單業(yè)務(wù)5745件，其中短險業(yè)務(wù)4673件，個人長期險1072件，修正和掃描銀郵投保單7428件；保全共處理業(yè)務(wù)10901件；生存調(diào)查和理賠調(diào)查共計87件，處理理賠案件2042件；整理和歸檔09年理賠檔案143盒。在日常業(yè)務(wù)處理的過程中我們嚴格按照《內(nèi)控執(zhí)行標(biāo)準》操作，特別是對于新單業(yè)務(wù)及保全委托業(yè)務(wù)代簽名一事，發(fā)現(xiàn)代簽名現(xiàn)象一律謝絕受理并詳細告知原委。理賠案件的處理中，對于有疑點的案件，不論金額大小，理賠人員盡職盡責(zé)開展廣泛圍、深層次的

3、調(diào)查工作，查出了問題，把好了關(guān)口。二、客戶服務(wù)情況2.國壽鶴卡是“國壽1N”服務(wù)品牌的有形載體，它以一種實物的形式向客戶更直觀、更明確地展示“國壽1N”的內(nèi)涵，是我們著力推進服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。為了確保鶴卡發(fā)放工作順進行，我柜面在每一階段每天定人定量，截至昨日發(fā)放普通鶴卡14000余份，發(fā)放率為44%，務(wù)必保證按時按量達成發(fā)放目標(biāo)。三、存在的問題和不足在上半年持續(xù)不間斷的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)考核中我們發(fā)現(xiàn)，我們還存在以下不足之處：1.投保資料填

4、寫質(zhì)量不高，特別是銀郵代理投保單填寫方面，另外個人長險投保資料的初審把關(guān)不嚴謹、不細心，多出現(xiàn)漏填漏選項目。再就是銀郵投保單的回繳與掃描不夠及時。2.對大力推廣免填單業(yè)務(wù)的認識沒能跟上公司發(fā)展的統(tǒng)一思想，免填單業(yè)務(wù)處理比例全轄排名靠后。現(xiàn)經(jīng)過重新認識，提高重視，對于每一筆符合要求的保全業(yè)務(wù)全部使用免填單操作。3.個別同志學(xué)習(xí)新知識、解決新問題、應(yīng)對新情況的意識和能力不強，不能將自身的發(fā)展提高到與公司一起發(fā)展的高度上去，導(dǎo)致后臺運營管理水