金融消費者權(quán)益保護工作計劃

1、金融消費者權(quán)益保護工作計劃(范文一)為切實保護我行消費者合法權(quán)益，進一步提升本行金融服務(wù)水平，營造良好的金融消費環(huán)境和市場環(huán)境，根據(jù)省市銀監(jiān)部門的相關(guān)會議精神，我行研究制定以下工作計劃：一、指導(dǎo)思想為加強自律，進一步改善金融服務(wù)，更好服務(wù)民生，同時提高金融消費者運用金融產(chǎn)品和防范金融風(fēng)險的能力，搭建金融消費者和金融機構(gòu)之間平等交流平臺，以保障金融市場消費安全和維護消費者權(quán)益為目標，切實維護金融市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，有效防范金融消

2、費侵權(quán)問題，切實為地方社會經(jīng)濟又好又快發(fā)展服務(wù)。二、組織機構(gòu)成立農(nóng)商銀行消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)本行消費者權(quán)益保護工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組組成與成員部門職責(zé)分工如下：組長：副組長：、、、、、成員：、、、、、、、為做好日常工作，總行指定副行長作為分管領(lǐng)導(dǎo)，具體抓領(lǐng)導(dǎo)小組工作，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，歸口風(fēng)險與合規(guī)發(fā)展部管理，辦公室主任由風(fēng)險與合規(guī)發(fā)展部經(jīng)理兼任，具體聯(lián)絡(luò)人：。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)為：組織、協(xié)調(diào)和推動本行消費者權(quán)益保護工作研究制

3、定本行消費者權(quán)益保護工作計劃制定本行消費者權(quán)益保護工作制度及配套辦法討論并決定消費糾紛處置措施決定本行消費者權(quán)益保護其他工作。一是向社會公示投訴渠道和處理流程。為切實保護我行消費者合法權(quán)益，我行在《閩南日報》刊發(fā)投訴電話、投訴渠道和投訴流程，引導(dǎo)和規(guī)范消費者投訴。二是注重網(wǎng)點宣傳。組織全轄網(wǎng)點開展宣傳活動，在營業(yè)網(wǎng)點通過LED顯示屏及時發(fā)布保護金融消費者權(quán)益的宣傳口號，引導(dǎo)消費者增強自我保護意識。三借助宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視等各種

4、宣傳渠道，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳。另外，在集中宣傳日安排人員在市區(qū)集中宣傳點設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等。我行將不斷加大消費者權(quán)益保護工作力度，強化金融知識及消費者維權(quán)宣傳，不斷提高本行金融消費者的自我保護意識和金融維權(quán)意識，持續(xù)提升我行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。金融業(yè)消費者保護工作規(guī)劃(范文二)年，支行金融消費者權(quán)益保護工作要堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹落實全國金融工作會議和總分行工作會議精神，按照銀行

5、縣支行和“優(yōu)化金融生態(tài)、服務(wù)百姓民生”的總體要求，進一步加強金融消費者權(quán)益保護的組織建設(shè)、制度建設(shè)和機制建設(shè)，切實維護金融消費者合法權(quán)益，推動金融消費者權(quán)益保護工作在縣域的深入開展。一、深入調(diào)研，明晰維權(quán)思路通過組織金融機構(gòu)座談、走訪縣消費者協(xié)會、走訪企業(yè)民眾、走進鎮(zhèn)村農(nóng)戶、開展問卷調(diào)查等方式，就目前個人金融市場發(fā)展、金融消費糾紛及其處理情況進行廣泛調(diào)研，準確把握全縣金融消費整體水平，以及金融消費者的消費理念、維權(quán)意愿和維權(quán)方法。計劃在