供電公司2016年社會評價工作綜合報告

1、供電公司供電公司20162016年社會評價工作綜合報年社會評價工作綜合報告供電公司2016年社會評價工作綜合報告我司于10月27日收到中共xx縣委辦公室xx縣人民政府辦公室《關于開展xx縣2016年度縣直單位社會評價工作的通知》（明電〔2016〕159號）文件后，公司領導高度重視，領導班子碰頭會上專題研究，由黨委書記牽頭，各相關職能部門負責，認真做好公司2016年度社會評價工作。為此，辦公室圍繞“服務質量、工作效能、廉政勤政、紀律作風、

2、服務民營經濟發(fā)展”五方面評價內容，分解下發(fā)了《xx縣2016年度縣直單位社會評價工作任務分解表》，督促各相關職能部門認真進行自檢自查，現(xiàn)將相關情況報告如下：一、關于“服務質量”方面公司始終秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，遵循“主動承擔三大責任，全力做好電力供應”的企業(yè)使命，彰顯“萬家燈火，南網情深”的品牌形象。一是深入落實全方位服務。依托全方位服務管理委員會例會和csgii各系統(tǒng)業(yè)務模塊，加強客戶全方位服務“三項機制”落地（即：客戶需

3、求傳遞機制；客戶服務協(xié)同機制；客戶服務評價機制）。二是持續(xù)減少客戶停電時間。優(yōu)化年度停電保以最快的速度滿足客戶用電需求。五是完善服務渠道提升客戶體驗。強化實體服務渠道管理，加強營業(yè)廳規(guī)范建設，整肅營業(yè)廳管理紀律，提升窗口服務形象。常態(tài)化開展營業(yè)廳檢查考評工作，助力營業(yè)廳管理提升。優(yōu)化遠程服務渠道，加大宣傳力度，客戶通過銀行、社會化網點、微信和支付寶等第三方劃扣電費的運用力度，逐步提升非現(xiàn)金繳費比例。六是加強客戶用電安全檢查。繼續(xù)抓好客戶

4、用電安全風險管控，強化重要客戶“一戶一冊”檔案完善工作，多措并舉確?？蛻舭匆笈渲脩彪娫?。開展客戶安全用電專項檢查，重點排查熱點旅游地區(qū)、景區(qū)周圍酒店、客棧、餐飲等客戶的用電情況，包括用電容量、用電性質、是否存在安全隱患等用電信息，對違反《供用電營業(yè)規(guī)則》、《供用電合同》等私自轉供電、超審批負荷用電、安全隱患突出等客戶，立即制止其違約用電行為，提出整改要求，對拒不整改客戶，積極匯報政府有關部門批準，向客戶下達停電整改通知書，確保安全隱