企業(yè)文化及其經(jīng)濟價值（人力資源管理）

1、企業(yè)文化及其經(jīng)濟價值作者：佚名一、企業(yè)文化的管理價值企業(yè)文化建設是提高企業(yè)凝聚力，實現(xiàn)科學管理的需要。用博弈論的觀點分析企業(yè)員工的行為選擇正是人與人博弈的過程。人的行為取決于他自己的效用函數(shù)和約束條件，由于效用函數(shù)變化很小，個人所面對的約束條件自然決定了他的行為。人在靜態(tài)的博弈中，由于受到機會傾向的影響所選擇的往往是“均衡”，而不是“最佳”。企業(yè)員工在決策和實施決策中，在相互的協(xié)作中，所選擇的并不是資源的最佳配置，而是在風險預測基礎上的

2、資源配制，其行為表現(xiàn)不是全力以赴，而是留有余地；不是滿腔熱情，而是心有余悸；不是追求卓越，而是退而求其次。通過建設企業(yè)文化，塑造共同的價值觀、創(chuàng)造良好的工作氛圍，潛移默化地引導員工的行為，降低員工選擇的預期風險，減少不確定性選擇和機會傾向，最大限度地調動、發(fā)揮員工的進取精神、協(xié)作精神和創(chuàng)新精神，實現(xiàn)企業(yè)資源的最佳配置和企業(yè)利益的最大化。企業(yè)在向現(xiàn)代企業(yè)轉軌過程中，強調管理創(chuàng)新和流程再造。但由于受到不完全信息的影響，企業(yè)不可能把員工活動的

3、所有場所和未來發(fā)生的所有事件都明確地寫在合同和制度上，企業(yè)在管理和制度上總是不可避免地存在著一些空白。在空白之處，管理與制度的約束力顯得鞭長莫及。此時此刻，員工的行為選擇取決于價值取向，良好的企業(yè)文化對于員工的行為選擇具有正面的導向作用。企業(yè)文化是實現(xiàn)企業(yè)科學管理的看不見的手。企業(yè)在優(yōu)化與量化管理中，存在著邊際效益遞減的問題。企業(yè)可以通過企業(yè)文化的導向和約束功能解決這一問題，通過企業(yè)文化的無形參與，使人格的力量與制度的約束相結合，從而降

4、低企業(yè)量化管理和監(jiān)督考核的邊際成本。案例一：2001年1月6日，北京電視臺《第七日》節(jié)目中，反映亞運村地區(qū)某小區(qū)居民因無固定電話而改用手機通信，但手機信號并不理想。北京移動網(wǎng)絡優(yōu)化人員看到這個節(jié)目后，立即與《第七日》負責報道此事的記者取得聯(lián)系，并派出測試人員對投訴地區(qū)進行驅車測試，對天線進行調整。僅僅用了一天的時間，解決了問題。對于北京移動的快速反應，電視臺又專門予以了報道。案例二：2001年12月29日，《北京晚報》百姓留言欄目刊登了

5、一則題為《萬事俱備只差電話》的留言，文中敘述了家在大興廣茂大街泰中花園小區(qū)、年過8旬的李先生由于當?shù)毓潭娫掚y裝，與醫(yī)院和兒女們聯(lián)系困難，呼吁有關部門予以幫助解決。時任公司總經(jīng)理的董會義看過此消息后，立即請相關部門予以解決。12月31日，郊運中心大興分公司員工不辭勞苦，在樓房林立的小區(qū)中挨門挨戶地查找，逢人便問，終于找到了李老先生。李老先生夫婦從北京搬遷過來已有5個多月，子女都在市區(qū)和外地上班。眼看快要過節(jié)了，老人非常想與子女及外界保持

6、方便的通信聯(lián)系，子女們也更加擔心老人們的健康。案例四：1390手機號碼。1995年4月，GSM數(shù)字移動通信出現(xiàn)在北京市場，擁有1390號碼的人成為最早一批運用數(shù)字移動網(wǎng)絡的人。直到今天，這些擁有1390號碼的人仍是一種實力、消費能力以及較強的社會行動能力的象征，即便在購物時，也似乎能比其他的人獲取更多的信任與關懷。占北京移動客戶5%的1390給客戶帶來的不僅是溝通、便利。1390不再是一個普通的號碼，它象征著一種品質、一種文化，并給人們

7、留下想象的空間。直到今天，仍有許多人對1390經(jīng)典號碼懷有某種偏愛，他們想盡可能的辦法來獲得一個心儀的號碼。培育服務的文化附加值，可以有效避免“價格戰(zhàn)”。當價格成為維持比較優(yōu)勢的唯一手段的時候，價格戰(zhàn)不可避免。企業(yè)如果忽略了產(chǎn)品與服務的文化附加值，必然會走入因“價格戰(zhàn)”而導致的惡性競爭的誤區(qū)。企業(yè)要避免這種惡性事件的發(fā)生，必須在競爭還沒有到達白熱化的時候精心培育產(chǎn)品與服務的文化附加值。當客戶已經(jīng)認同其他品牌的時候，企業(yè)推廣自己的品牌的投

8、入與效果的函數(shù)曲線的斜率（邊際效益）出現(xiàn)明顯的衰減。價格所形成的優(yōu)勢通常都是不長久的。即使通過降價成功地爭取到了銷售量的增長，但幾乎可以肯定，競爭對手也會相應的采取同樣的措施。降價畢竟是最容易效仿的策略，而且人人都會用。于是，想通過降價大幅度增加市場份額的努力，通常結果都是市場份額一如往昔，保持原狀，不同的是價格水平降了下來?？蛻舻男睦韮r位也會發(fā)生扭曲。價格戰(zhàn)對客戶心理價位的沖擊一時間也是難以消除的。研究表明，人們對一件產(chǎn)品或一項服務的

9、最低價格印象最為深刻，而且會在長時間里，有時甚至是在一生當中，把它當作自己的心理參考價位。這時，客戶開始較少注意商品的價值和效益，而對其價格敏感起來。一般來說，如果一個公司提供的是高質量的產(chǎn)品蚍瘢敲賜岜染赫允忠鄹摺Ｒ蛭謁茄劾錚貌房贍艽吹男б嬙耆梢緣窒踔臉鏊撬瓚鍆庵Ц兜牟羆?。只要纪户看重的是价?？效益的效益的一邊，那么那些優(yōu)質的公司就能維持這一差價。但是，價格戰(zhàn)往往是會打破這一價格效益的平衡。一旦爆發(fā)價格

10、戰(zhàn)，供應商會不斷利用價格，而非商品的潛在效益對客戶產(chǎn)生共識。這一行為將不可避免地使客戶對價格越來越敏感，同時愈發(fā)地忽視商品的潛在效益。糟糕的事，即使是在這樣一場價格戰(zhàn)偃旗息鼓后，價格潛在效益這個蹺蹺板卻不能自動的恢復先前的平衡。三、企業(yè)文化的業(yè)務推廣價值企業(yè)文化建設是拓展新業(yè)務，形成消費者剩余，降低企業(yè)營銷成本的需要。服務的文化附加值降低了新業(yè)務進入市場的成本。企業(yè)的基本業(yè)務所形成的文化附加值、即品牌形象一旦為客戶所認同，那么企業(yè)新業(yè)務